2018年一級人力資源管理師綜合評審答題技巧

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　　綜合評審試題的主體由5部分組成，即情境、任務(wù)、公文處理表示例、公文一至十以及對應(yīng)的公文處理表一至十。

　　1.情境：主要包括題目所涉及企業(yè)的背景信息、目前現(xiàn)狀、面I臨的主要問題、考生的角色、考生的工作關(guān)系。

　　2.任務(wù)：交代考生的答題時間、答題要求(具體見本文第三部分)。這部分信息非常重要，因為它直接告訴了考生答題的要求和原則，一是考生的答題內(nèi)容是處理公文的思路、措施和意圖;二是要注意10件公文之間的相互關(guān)聯(lián);三是提示考生答題的思路，要考慮到某一問題的信息來源、溝通的重要性、權(quán)責(zé)利對應(yīng)原則、管理的權(quán)變原則等因素。

　　3.公文處理表示例：給考生展示答題的格式和行文風(fēng)格。

　　4.公文一至十：即考生需要處理的10件公文，包括來自上級、下級、同事或外部機構(gòu)的電話留言、電子郵件、通知、信件，等等。

　　5.公文處理表：考生在此回答如何處理不同公文涉及的問題。文件筐測試的考試時間為3個小時，考生有足夠的時間仔細(xì)閱讀題目?？忌紫葢?yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀文件筐給出的情境資料，這樣有助于形成回復(fù)公文的主要思路。下面我們分別從讀題、答題和檢查3個環(huán)節(jié)來討論如何應(yīng)對文件筐測試。

　　(一)讀題

　　文件筐測試題目的背景資料一般只涉及一家企業(yè)，數(shù)個職能部門，要求考生處理不同的人力資源管理問題，這些問題涉及人力資源管理的六大模塊，即人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理以及勞動關(guān)系管理等。一般而言，在讀題過程中要注意以下關(guān)鍵信息：

　　(1)企業(yè)所在的行業(yè);

　　(2)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模;

　　(3)企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營模式;

　　(4)企業(yè)目前的經(jīng)營狀況;

　　(5)企業(yè)所面臨的問題或機遇;

　　(6)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計劃;

　　(7)考生承擔(dān)的職位角色以及上下級間的工作關(guān)系。

　　閱讀完情境信息和任務(wù)要求后，考生閱讀文件筐提供的10件公文。需要注意的是，考生不要急于答題，應(yīng)當(dāng)將10件公文從頭到尾都仔細(xì)閱讀一遍，因為文件筐的各公文之間相互聯(lián)系，在處理一個問題的時候往往會涉及其他公文的處理。比如在某公文中有企業(yè)內(nèi)部人員提出了一個重要崗位的內(nèi)部職位申請，而在后面的公文中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)建議人力資源部與獵頭公司接洽，在企業(yè)外部為該崗位尋覓更為合適的候選人。如果不考慮兩件公文之間的聯(lián)系，分別處理兩件公文，就可能出現(xiàn)沖突。由于10件公文所包含的信息量很大，單靠大腦記憶很容易出現(xiàn)遺漏的情況，所以考生在閱讀的時候做一些簡單的記錄，對提高答題的正確率和速度都有一定幫助。我們建議考生以圖示的形式梳理文件筐所涉及的關(guān)系.

　　(二)答題

　　考生在答題過程中，要關(guān)注文件筐的測評重點。通常情況下，文件筐側(cè)重考查如下要點：

　　1.是否依據(jù)公文所提供的事實進(jìn)行判斷和決策;

　　2.考慮問題是否全面;

　　3.對問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理;

　　4.是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié);

　　5.是否恰當(dāng)授權(quán);

　　6.是否注意到公文的相互關(guān)系;(環(huán)球網(wǎng)校提供一級人力資源管理師綜合評審答題技巧)

　　7.能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些公文。

　　根據(jù)以上要點，考生要關(guān)注自己的答復(fù)內(nèi)容是否提及了需要準(zhǔn)備的資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門)溝通，在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任是否會影響其他公文的處理等內(nèi)容。值得注意的是，如果一個問題的處理可能要遇到不同的情況，考生也需要給出不同的處理意見。一級企業(yè)人力資源師的文件筐測試一般不涉及對所有公文處理順序的排序，但在遇到特殊情況時，比如公文中涉及重大的安全事故，考生在回答時，一定要體現(xiàn)處理問題的輕重緩急。

　　考生還應(yīng)注意“任務(wù)”部分關(guān)于如何答題的說明，在回復(fù)的內(nèi)容框中，準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出要采取的措施和步驟。需要重點強調(diào)的是：答復(fù)的內(nèi)容主要是處理問題的思路和步驟，而不是對來信或來電的直接答復(fù)。比如某件事項需要聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案，考生可以直接在“公文處理表”內(nèi)書寫“聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案”，而不要以第一人稱的方式這樣行文“我聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案”。如果考生需要書信或E-mai1回復(fù)公文，也不需要采用書信或E-mai1的格式，只要將回復(fù)的思路和內(nèi)容以第三人稱的角度，客觀地敘述出來即可。我們建議考生盡量通過標(biāo)注序號的方式來呈現(xiàn)處理問題的步驟，字跡工整，保持卷面整潔。

　　(三)檢查

　　由于文件筐測試的時間相對比較寬裕，通常情況下考生都有時間進(jìn)行檢查。在檢查時，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱讀一遍，重點關(guān)注如下問題：

　　1.對情境的理解是否透徹;

　　2.針對每一件公文，是否有遺漏的信息沒有注意到，自己的答題思路是否正確;

　　3.是否有公文間的相互關(guān)系被忽略;

　　4.筆誤等其他小的錯誤。

　　最后應(yīng)留出幾分鐘時間檢查是否正確填寫了自己的姓名、考號等個人信息，避免不必要的失誤。

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