2015年11月人力資源管理師二級(jí)真題(卷冊(cè)二)

　　二、綜合題(本題共3題第1題18分第2題20分第3題18分共56分)

　　1.某軌道交通裝備公司現(xiàn)有員工1300多人。該公司根據(jù)集團(tuán)公司的要求，立足集團(tuán)化、國(guó)際化和多元化的經(jīng)營(yíng)格局，不斷深化人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略，確立了公司未來(lái)10年人才發(fā)展的總目標(biāo)，即“人才總量適度，結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，素質(zhì)顯著提升，管立體系完善”，以增強(qiáng)企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。最近，人力資源部門正在采集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，擬在今年年底前進(jìn)行一次全面的人力資源供給與需求預(yù)測(cè)，為制定未來(lái)三年的公司人才發(fā)展總體規(guī)劃提供依據(jù)。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　(1)企業(yè)人力資源管理需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)備階段包括哪些具體的工作程序?(8分)

　　(2)為了采集到真實(shí)、完整和連續(xù)的數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)哪幾類調(diào)查表?(10分)

　　2.A公司是一家不斷發(fā)展壯大的公司，目前擁有20多家連鎖店。在過(guò)去的幾年里，公司從外部招聘來(lái)的中高層管理人員，大約有50%的人員不符合崗位的要求，工作績(jī)效明顯低于公司內(nèi)提拔起來(lái)的人員。最近，又有5名外聘的中高層管理人員因年度考評(píng)不合格而被解雇或免職。為此，董事長(zhǎng)召開了一個(gè)由行政副總裁、人力資源部經(jīng)理出席的專題會(huì)議，分析這些外聘管理人員存在問(wèn)題的原因，并試圖提出一個(gè)全面的解決方案。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明為了提高人員招聘的質(zhì)量，一個(gè)結(jié)構(gòu)完整的面試系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)由哪幾個(gè)階段構(gòu)成，每個(gè)階段具體又包括哪些工作內(nèi)容和程序?(20分)

　　3.某家具制造公司非常重視員工的培訓(xùn)開發(fā)工作，在成立不久就制定了公司«人力資源職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)五年規(guī)劃»。在該規(guī)劃中，明確規(guī)定每年度基層員工的培訓(xùn)不能低于30小時(shí)，基層管理人員的培訓(xùn)不少于60小時(shí)，中高層管理人員的培訓(xùn)不少于80小時(shí)。去年年底，人力資源部在對(duì)全公司各個(gè)部門進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，起草制定了公司2015年度全員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，并責(zé)成培訓(xùn)主管根據(jù)該計(jì)劃編制出各類人員培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施方案。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例，說(shuō)明企業(yè)在起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)做好哪些方面的工作?(18分)

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　　2015年11月份《企業(yè)人力資源管理師(二級(jí))》真題解析

　　卷冊(cè)二技能部分(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　參考答案

　　【申明：以下解答均為參考答案，如有與教程出入之處，以教程為準(zhǔn)】

　　一、簡(jiǎn)答題(本題共3道，第1小題14分第2小題15分第3小題15分共44分)。

　　1.參考解析：

　　1.溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語(yǔ)，以詢問(wèn)的方式進(jìn)行，通過(guò)詢問(wèn)獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問(wèn)題。

　　2.溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體信息。

　　3.要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作。

　　4.不能僅僅看到問(wèn)題，更要看到成績(jī)，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績(jī)效管理的原則。

　　5.注意傾聽，少說(shuō)多聽。

　　6.溝通應(yīng)及時(shí)。

　　7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見(jiàn)，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績(jī)效目標(biāo)。

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　　2.參考解析：(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　(一)工作崗位橫向分類的步驟如下：

　　1.將企事業(yè)單位內(nèi)全部崗位，按照工作性質(zhì)劃分為若干大類，即職門。

　　2.將各職門內(nèi)的崗位，根據(jù)工作性質(zhì)的異同繼續(xù)進(jìn)行細(xì)分，把業(yè)務(wù)相同的工作崗位歸入相同的職組，即將大類細(xì)分為中類。

　　3.將同一職組內(nèi)的崗位再一次按照工作的性質(zhì)進(jìn)行劃分，即將大類下的中類再細(xì)分為若干個(gè)小類，把業(yè)務(wù)性質(zhì)相同的崗位組成一個(gè)職系。職系的劃分是崗位橫向分類的最后一步，每一個(gè)職系就是一種專門的職業(yè)。

　　(二)管理性崗位縱向分級(jí)的方法如下：

　　1.精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)定編定崗定員管理，對(duì)企業(yè)崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。

　　2.對(duì)管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類。在將管理人員崗位劃分為若干中或小類的過(guò)程中，應(yīng)充分體現(xiàn)分類管理的原則，將企業(yè)單位管理崗位劃分為管理類、技術(shù)類、事務(wù)類等多個(gè)中類之后，再細(xì)分為若干小類，并在每一職系建立相應(yīng)的崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.為了有效地完成管理崗位劃崗歸級(jí)的任務(wù)，評(píng)價(jià)要素的項(xiàng)目分檔要多，崗級(jí)數(shù)目也應(yīng)多于直接生產(chǎn)崗位的崗級(jí)數(shù)目(一般為1.4～2.6倍)。

　　4.在對(duì)管理崗位劃崗歸級(jí)后，應(yīng)對(duì)管理崗位崗級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一列等，從而建立管理類、技術(shù)類以及事務(wù)類等管理崗級(jí)之間對(duì)應(yīng)的關(guān)系。應(yīng)用的方法與前面對(duì)生產(chǎn)崗位統(tǒng)一列等的方法一樣。

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