2021年上半年軟考中級《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》案例分析考試真題(試題三)

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【試題三】

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

A公司承接了可視化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，工作內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境升級改造、軟硬件采購和集成適配、系統(tǒng)開發(fā)等,任命小劉為項(xiàng)目經(jīng)理。

小劉與公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，從各部門抽調(diào)了近期未安排任務(wù)的員工組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并指派一名質(zhì)量工程師編寫項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃。

為了使管理工作簡單、高效，小劉對團(tuán)隊(duì)成員采用相同的考核指標(biāo)和評價(jià)方式，同時(shí)承諾滿足考核要求的成員將得到獎(jiǎng)金，考慮到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員長期加班，小劉向公司管理層申請了加班補(bǔ)貼，并申請了一個(gè)大的會議室作為集中辦公地點(diǎn)。

項(xiàng)目實(shí)施中期的一次月度例會上，部分項(xiàng)目成員反饋：一是加班過多，對家庭和生活造成了影響;二是續(xù)效獎(jiǎng)金分配不合理，小劉認(rèn)為公司已經(jīng)按照國家勞動法支付了加班費(fèi)用，項(xiàng)目成員就應(yīng)該按照要求加班，同時(shí)績效考核過程是公開、透明的，獎(jiǎng)金多少跟個(gè)人努力有關(guān)，因此針對這些不滿，小劉并沒有理會。

項(xiàng)目實(shí)施一段時(shí)間后，團(tuán)隊(duì)成員士氣逐漸低落，部分員工離職。同時(shí)，出現(xiàn)特殊情況導(dǎo)致項(xiàng)目組無法現(xiàn)場集中辦公，需采取遠(yuǎn)程辦公方式。如此種種事先未預(yù)料情況發(fā)生，小劉緊急協(xié)調(diào)各技術(shù)部門抽調(diào)人員救火，但是項(xiàng)目進(jìn)度依然嚴(yán)重滯后，客戶表示不滿。

[問題1] (8分)

結(jié)合案例，請指出項(xiàng)目在人力資源管理方面存在的問題?

[問題2](4分)

結(jié)合案例，采取遠(yuǎn)程辦公方式后，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃中應(yīng)該做哪些調(diào)整?

[問題3](3分)

判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√",錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×")

(1)在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程中，如果人力資源不足或人員能力不足會降低項(xiàng)目成功的概率，甚至可能導(dǎo)致項(xiàng)目取消。( )

(2)項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的編制應(yīng)在項(xiàng)目管理計(jì)劃之前完成。( )

(3)解決沖突的方法包括問題解決，合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退。( )

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