2023年上半年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午《案例分析》真題答案及解析(試題一)
2023年上半年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午《案例分析》真題答案及解析(試題一)
試題一(25分)
閱讀下列說(shuō)明,回答問(wèn)題1至問(wèn)題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
為實(shí)現(xiàn)空氣質(zhì)量的精細(xì)化治理,某市規(guī)劃了智慧環(huán)保項(xiàng)目。該項(xiàng)目涉及網(wǎng)格化監(jiān)測(cè)、應(yīng)急管理、執(zhí)法系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)。作為總集成商,A公司非常重視,委派李經(jīng)理任項(xiàng)目經(jīng)理,對(duì)公司內(nèi)研發(fā)部門(mén)與項(xiàng)目相關(guān)的各產(chǎn)品線(xiàn)研發(fā)人員及十余家供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)籌管理。李經(jīng)理明確了關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),識(shí)別出項(xiàng)目干系人為客戶(hù)和供應(yīng)商后,開(kāi)始了項(xiàng)目建設(shè)工作。
項(xiàng)目開(kāi)始建設(shè) 5個(gè)月后,公司高層希望了解項(xiàng)目情況,要求李經(jīng)理進(jìn)行階段性匯報(bào)。李經(jīng)理對(duì)各方面工作進(jìn)展進(jìn)行匯總,發(fā)現(xiàn)三個(gè)問(wèn)題:一是原本該到位的服務(wù)器、交換機(jī),采購(gòu)部門(mén)遲遲沒(méi)有采購(gòu)到位,部分研發(fā)完成的功能無(wú)法部署到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行演示確認(rèn);二是 S 公司作為A公司的供應(yīng)商,承擔(dān)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)核心算法工作,一直與客戶(hù)方直接對(duì)接,其進(jìn)度已經(jīng)不受李經(jīng)理掌控,且S公司作為核心算法國(guó)內(nèi)唯一權(quán)威團(tuán)隊(duì),可以確保算法工作按期交付,因此其認(rèn)為不需要向李經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展;三是公司研發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人因其他項(xiàng)目交付緊迫性更高,從該項(xiàng)目抽調(diào)走了2名研發(fā)人員張工、王工,項(xiàng)目目前研發(fā)人員的空缺需要后續(xù)補(bǔ)充。
李經(jīng)理憂(yōu)心忡忡,向公司匯報(bào)完項(xiàng)目進(jìn)展情況后,公司政策研究院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示國(guó)家在環(huán)境執(zhí)法方面的法律法規(guī)本月初已經(jīng)進(jìn)行了較大改版,項(xiàng)目相關(guān)子系統(tǒng)會(huì)有關(guān)聯(lián);營(yíng)銷(xiāo)副總裁聽(tīng)完項(xiàng)目匯報(bào)后表達(dá)不滿(mǎn):該項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目,希望作為全國(guó)性的標(biāo)桿項(xiàng)目進(jìn)行展示和推廣,但當(dāng)前各子系統(tǒng)的研發(fā)成果基本照搬了公司現(xiàn)有產(chǎn)品,沒(méi)有任何創(chuàng)新性的體現(xiàn),不利于公司后期的宣傳推廣,PMO提醒李經(jīng)理依據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)推送的數(shù)據(jù),公司對(duì)部分供應(yīng)商已經(jīng)根據(jù)進(jìn)度完成了第二節(jié)點(diǎn)款項(xiàng)支付,但當(dāng)前A公司作為總集成商,與客戶(hù)的第二個(gè)合同付款節(jié)點(diǎn)還未到,項(xiàng)目的成本支出和收益方面將面臨較大的壓力。人力資源負(fù)責(zé)人提醒李經(jīng)理,項(xiàng)目成員張工和王工的本月績(jī)效評(píng)價(jià)還未提交,截止日期為 2 天以后。
【問(wèn)題1】(12分)
結(jié)合案例,請(qǐng)指出李經(jīng)理在資源管理和溝通管理方面存在的問(wèn)題
【問(wèn)題2】(5分)
請(qǐng)將下面 (1)~(5)處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。本案例中,項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)是(1),李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)人員空缺時(shí)需要再選2-3名研發(fā)人員進(jìn)入項(xiàng)目,選擇標(biāo)準(zhǔn)包括: 經(jīng)驗(yàn)、(2)、(3) 、(4)、(5) 、成本、能力和國(guó)際因素。
【問(wèn)題3】(3分)
結(jié)合案例,請(qǐng)幫助李經(jīng)理補(bǔ)充他沒(méi)有識(shí)別到的其他干系人。
【問(wèn)題4】(5分)
請(qǐng)寫(xiě)出項(xiàng)目資源管理包含的過(guò)程,并描述每個(gè)過(guò)程的主要作用。
【參考答案】
【問(wèn)題1】(12分)
1、規(guī)劃資源管理存在問(wèn)題,沒(méi)有制定一個(gè)詳細(xì)的資源管理計(jì)劃。
2、資源獲取存在問(wèn)題,采購(gòu)的服務(wù)器、交換機(jī)等物質(zhì)資源沒(méi)有及時(shí)到位,人力資源也被抽調(diào)走,沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理存在問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)價(jià)未及時(shí)提交。
4、資源控制存在問(wèn)題,對(duì)s公司的算法工作資源無(wú)法監(jiān)督,沒(méi)有確保按計(jì)劃為項(xiàng)目分配相關(guān)資源,同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況采取相關(guān)糾正措施,比如在供應(yīng)商S公司不接受管理后,仍然進(jìn)行了款項(xiàng)支付。
5、沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃。
6、沒(méi)有及時(shí)向干系人提供相關(guān)信息。
7、管理溝通存在問(wèn)題,沒(méi)有及時(shí)獲取到相關(guān)干系人的信息,如國(guó)家政策信息、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)意見(jiàn)信息、財(cái)務(wù)部門(mén)信息等。
(每條2分,最多12分)
【問(wèn)題2】(5分)
(1)強(qiáng)矩陣;(2)知識(shí);(3)技能;(4)態(tài)度;(5)可用性;
(每空1分,(2)-(5)順序可調(diào)換)
【問(wèn)題3】(3分)
其他干系人包括:公司高層(如公司政策研究院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)副總裁、PMo、人力資源負(fù)責(zé)人等)、公司內(nèi)研發(fā)部門(mén)、產(chǎn)品線(xiàn)研發(fā)人員等。
(每個(gè)1分)
【問(wèn)題4】(5分)
規(guī)劃資源管理:根據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型和復(fù)雜程度確定適用于項(xiàng)目資源的管理方法和管理程度;
估算活動(dòng)資源:明確完成項(xiàng)目所需的資源種類(lèi)、數(shù)量和特性;
獲取資源:概述和指導(dǎo)資源的選擇、將選擇的資源分配給相應(yīng)的活動(dòng);
建設(shè)團(tuán)隊(duì):改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、增強(qiáng)人際關(guān)系技能、激勵(lì)員工、減少摩擦以及提升整體項(xiàng)目績(jī)效;
管理團(tuán)隊(duì):影響團(tuán)隊(duì)行為、管理沖突以及解決問(wèn)題控制資源:確保所分配的資源適時(shí)、適地可用于項(xiàng)目;資源在不再需要時(shí)被釋放(每個(gè)1分,最多5分,意思相同或相近即可)。
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