2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十六)

2023年上半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將到來，為幫助大家備考，小編為大家整理了一些系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》科目的考點及真題內(nèi)容，希望對各位考生能有所幫助。

(考生請注意！2023年上半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將開考，考生如果擔心自己錯過考試時間，以及想了解后續(xù)的成績查詢時間、證書領(lǐng)取時間等時間節(jié)點，可使用“ 免費預約短信提醒”服務，預約成功，屆時重要考試節(jié)點我們會以短信形式及時提醒您！)

考點六十八：IT服務部署實施驗收階段的關(guān)注要點

IT服務部署實施驗收階段應關(guān)注以下要點：

1、服務級別協(xié)議中的約定目標都已實現(xiàn)

2、規(guī)定的服務交付物可合規(guī)交付，并被客戶所驗收

3、解散部署實施團隊并釋放資源，前提是交付團隊及相關(guān)管理機制可平滑過渡到運營階段

4、總結(jié)并記錄部署實施中的經(jīng)驗

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)175頁

考點相關(guān)真題

在部署實施驗收階段，關(guān)注的要點不包括()

A.規(guī)定的服務交付物應由客戶驗收

B.部署實施團隊應確保穩(wěn)定，做好后期運維的準備

C.服務級別協(xié)議中的約定目標都已實現(xiàn)

D.總結(jié)并記錄部署實施中的經(jīng)驗

參考答案：B

考點六十九：人員連續(xù)性管理活動

人員連續(xù)性管理活動可以分為預防性活動和被動性活動。

預防性活動包括：

1、服務能力規(guī)劃：預留一定的服務能力空間，隨時有能補充的人員

2、知識管理及培訓

3、崗位互備及輪崗

4、識別能力發(fā)展曲線：識別不同服務內(nèi)容的學習周期

5、明確崗位交接管理說明

6、與客戶、供應商及第三方明確相關(guān)的人員連續(xù)性管理流程

被動性活動是指在發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的連續(xù)性管理措施，包括：

1、崗位交接及培訓

2、面向客戶及服務團隊進行人員更換說明

3、面向供應商及相關(guān)第三方進行接口關(guān)系變更

4、人員連續(xù)性安全管理：除安全培訓外，還應及時消除原崗位人員接觸的服務信息權(quán)限，包括清除個人賬號、更換原授權(quán)系統(tǒng)操作口令等

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)180-181頁

考點相關(guān)真題

人員連續(xù)性管理中，預防性活動包含()。

①服務能力規(guī)劃

②人員連續(xù)性安全管理

③知識管理及培訓

④崗位互備及輪崗

⑤面向供應商及相關(guān)第三方進行接口關(guān)系變更

A.①②⑤

B.②④⑤

C.①③④

D.③④⑤

參考答案：C

考點七十：知識管理關(guān)鍵成功因素

從流程制度考慮：

1、知識識別與分類是否準確

2、知識管理流程是否制訂，是否合理

設置知識使用的衡量指標進行考核，來判斷知識管理的成熟度：

1、知識積累的數(shù)量

2、知識的利用率

3、知識的更新率

4、知識的完整性

5、各類知識的比重

6、知識新增數(shù)量與事件、問題發(fā)生數(shù)量的對比關(guān)系

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)188頁

考點相關(guān)真題

知識管理成熟度的衡量指標不包括()

A.知識積累的數(shù)量

B.知識帶來的業(yè)務增長與合同續(xù)簽率

C.各類知識的比重

D.知識的更新率與利用率

參考答案：B

以上就是“2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十六)”的內(nèi)容了，考試即將來臨，建議各位考生抓緊時間進行備考。溫馨提示：2023年上半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將來臨，我們?yōu)榇蠹覝蕚淞撕芏鄠淇假Y料，考生可點擊文章尾部“點擊免費下載”進行免費領(lǐng)??！