2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十四)

2023年上半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試僅剩半個月的時間了，小編為大家整理了一些《綜合知識》科目的考點及真題內(nèi)容，備考考生可以參考，考試臨近，建議各位考生抓緊時間進行備考。

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考點六十一：信息安全體系概念

信息安全管理體系(ISMS)：是整個管理體系的一部分。它是基于業(yè)務(wù)風險的方法，來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息安全的。

管理體系包括：組織結(jié)構(gòu)、方針政策、規(guī)劃活動、職責、實踐、程序、過程和資源。

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)102頁

考點相關(guān)真題

信息安全管理體系基于()的方法，建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息安全。

A.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

B.運營過程

C.業(yè)務(wù)風險

D.運營風險

參考答案：C

考點六十二：等級保護工作的主要環(huán)節(jié)

信息安全等級保護的正確順序是：定級、備案、安全建設(shè)整改、等級評測和安全檢查。

1、信息系統(tǒng)定級：按照自主定級、專家評審、主管部門審批、公安機關(guān)審核的流程進行。

2、信息系統(tǒng)備案：運營使用單位到所在地設(shè)區(qū)的市級以上公安機關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)部門辦理備案手續(xù)。

3、信息系統(tǒng)安全建設(shè)整改：運營使用單位選擇信息安全產(chǎn)品，制定并落實安全管理制度。落實安全責任，建設(shè)安全設(shè)施，落實安全技術(shù)措施。

4、等級測評：運營使用單位對信息系統(tǒng)安全保護狀況開展等級測評，編寫等級測評報告。

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)104-105頁

考點相關(guān)真題

()是信息安全等級保護工作的第一個環(huán)節(jié)。

A.監(jiān)督檢查

B.定級

C.等級測評

D.備案

參考答案：B

考點六十三：規(guī)劃設(shè)計關(guān)鍵成功要素

IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功要素：

1、確保規(guī)劃設(shè)計考慮全面，使規(guī)劃設(shè)計包含IT服務(wù)的所有活動及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口。

2、當服務(wù)變更或補充規(guī)劃設(shè)計的任一獨立元素時，都要綜合考慮有關(guān)職能、管理和運營等層面的問題。

3、明確重點，充分溝通。

4、策劃、實施、檢查和改進(Plan-Do-Check-Act，PDCA)。

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)109頁

考點相關(guān)真題

關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的描述，不正確的是()。

A.包含IT服務(wù)的所有活動及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口

B.綜合考慮有關(guān)職能、管理和運營等層面的問題

C.系統(tǒng)規(guī)劃師明確規(guī)劃重點，不負責與各方溝通

D.包含策劃、實施、檢查和改進

參考答案：C

考點六十四：服務(wù)級別協(xié)議要素-服務(wù)交付成果

服務(wù)交付成果：指服務(wù)階段中需要提交的各類交付成果，可交付成果可能是有形的，也可能是無形的，如故障報告、總結(jié)報告等服務(wù)階段中需要提交的各類交付成果，客戶滿意度提升是服務(wù)交付的無形成果。

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)115頁

考點相關(guān)真題

()是服務(wù)交付過程的無形成果。

A.總結(jié)報告

B.SLA達成率

C.故障報告

D.客戶滿意度提升

參考答案：D

考點六十五：服務(wù)需求識別的目的

服務(wù)需求識別的目的如下：

1、了解客戶的基本需求，分析潛在客戶的不同需求，為IT服務(wù)方案設(shè)計打下基礎(chǔ)

2、了解客戶對系統(tǒng)可用性和連續(xù)性的需求

3、進行合理的IT服務(wù)資源配置

4、為預(yù)算IT服務(wù)成本、設(shè)計定價和收費模式奠定基礎(chǔ)。

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)117頁

考點相關(guān)真題

關(guān)于服務(wù)需求識別目的的描述，不正確的是()

A.了解客戶的主要需求，分析所有客戶的全部需求

B.了解客戶對系統(tǒng)可用性和連續(xù)性的需求

C.為IT服務(wù)資源合理配置提供依據(jù)

D.為預(yù)算IT服務(wù)成本、設(shè)計定價和收費模式奠定基礎(chǔ)

參考答案：A

以上就是“2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十四)”的內(nèi)容了，考試即將來臨，建議各位考生抓緊時間進行備考。溫馨提示：2023年軟考高級考試即將來臨，我們?yōu)榇蠹覝蕚淞撕芏鄠淇假Y料，考生可點擊文章尾部“點擊免費下載”進行免費領(lǐng)??！