2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(八)

距離2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試僅剩一個月的時間了，為了更好的幫助大家備考，小編為大家整理了一些《綜合知識》科目的考點及真題內容，對于部分重點知識點內容建議大家重點閱讀并記憶，本系列內容將會持續(xù)更新，希望對大家能有所幫助。

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考點三十六：標準的分類

標準的分類如下：

1、按照適用范圍可分為：國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準等。

2、按照標準涉及的對象類型可分為：術語標準、符號標準、試驗標準、產品標準、過程標準、服務標準、接口標準

3、按照標準的要求程度可分為：規(guī)范、規(guī)程、指南

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)286-288頁。

考點相關真題

按照適用范圍，標準可分為國際標準、國家標準、()、地方標準和企業(yè)標準。

A.符號標準

B.產品標準

C.術語標準

D.行業(yè)標準

參考答案：D

考點三十七：ITIL2011涉及的流程

ITIL2011涉及的流程為：事件管理、事故管理、請求實施、問題管理、資產與配置管理、變更管理、發(fā)布與部署管理、服務級別管理、連續(xù)性管理、可用性管理、能力管理、IT服務財務管理、信息安全管理、服務報告、業(yè)務關系管理、供應商管理、知識管理、服務目錄管理、戰(zhàn)略制定、需求管理、服務組合管理、評估、服務驗證與測試、轉換規(guī)劃與支持、訪問管理。

考點相關真題

ITIL2011涉及的流程不包含()

A.需求管理

B.戰(zhàn)略制定

C.服務驗證與測試

D.審計管理

參考答案：D

考點三十八：ISO/IEC 20000系列標準相關概念

1、ISO/IEC 20000 標準發(fā)布時間及機構：2005年5月，國際標準組織(ISO)批準通過了ISO/IEC 20000 的標準決議，并于12月15日正式發(fā)布了ISO/IEC20000標準。

2、ISO/IEC 20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理信息技術服務的關鍵過程，保證提供有效的信息技術服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。

3、ISO/IEC 20000 標準著重于通過“信息技術服務標準化”來管理信息技術問題，即將信息技術問題歸類，識別問題的內在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。

考點相關真題

ISO/IEC 20000系列標準著重于通過信息技術服務()來管理信息技術問題.識別問題的內在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。

A.高效化

B.標準化

C.可視化

D.安全化

參考答案：B

考點三十九：ITSS體系框架內容

信息技術服務標準(ITSS)體系的提出主要從產業(yè)發(fā)展、服務管控、業(yè)務形態(tài)、實現(xiàn)方式、服務安全、內容特征和行業(yè)應用等7個方面考慮，分為服務基礎標準、服務管控標準、 服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對象特征和行業(yè)應用標準。

考生要對ITSS體系框架每項內容有所了解，詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)298-299頁。

考點相關真題

()旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求、服務定額規(guī)范等。

A.服務管控標準

B.服務業(yè)務標準

C.服務基礎標準

D.服務外包標準

參考答案：C

考點四十：GB/T28827.1-2012相關概念

《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》GB/T28827.1-2012為運行維護服務組織提供了一個運行維護服務能力模型，規(guī)定了運行維護服務組織在人員、資源、技術和過程方面應具備的條件和能力。

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)304頁。

考點相關真題

()標準提出了運行維護服務能力模型。

A.《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》

B.《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》

C.《信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規(guī)范》

D.《信息技術服務運行維護第4部分：數(shù)據(jù)中心服務要求》

參考答案：A

以上就是“2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(八)”的內容了，建議大家認真閱讀，提前備考。溫馨提示：2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將來臨，我們?yōu)榇蠹覝蕚淞撕芏鄠淇假Y料，考生可點擊文章尾部“點擊免費下載”進行免費領??！