導游業(yè)務精講班

主講：鄭澤蘭

導游服務的內(nèi)涵及類型（一） 導游服務的內(nèi)涵及類型（二） 導游服務的發(fā)展歷程（一） 導游服務的發(fā)展歷程（二） 導游服務的性質(zhì)、特點、原則、地位和... 導游服務的性質(zhì)、特點、原則、地位和... 導游人員的內(nèi)涵及類型（一） 導游人員的內(nèi)涵及類型（二） 導游人員的從業(yè)素質(zhì) 導游人員的職責要求（一） 導游人員的職責要求（二） 導游人員的職業(yè)道德、修養(yǎng)和行為規(guī)范 導游人員的儀容儀表禮儀（一） 導游人員的儀容儀表禮儀（二） 導游人員的言談舉止禮儀（一） 導游人員的言談舉止禮儀（二） 導游人員日常交往、特殊交往中的禮儀... 導游人員日常交往、特殊交往中的禮儀... 旅游飯店和旅游景區(qū)知識 地方導游接待階段前的業(yè)務準備（一） 地方導游接待階段前的業(yè)務準備（二） 地方導游接待過程中的迎接服務和入店... 地方導游接待過程中的核對商定活動日... 地方導游接待過程中的核對商定活動日... 地接導游接待結(jié)束階段的工作（一） 地接導游接待結(jié)束階段的工作（二） 全程導游服務員接待前的服務準備 全程導游服務員接待過程中的服務和結(jié)... 全程導游服務員接待過程中的服務和結(jié)... 出境旅游領(lǐng)隊與景區(qū)導游服務規(guī)程與服... 出境旅游領(lǐng)隊與景區(qū)導游服務規(guī)程與服... 出境旅游領(lǐng)隊與景區(qū)導游服務規(guī)程與服... 散客旅游服務程序與服務質(zhì)量 導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范 導游語言的內(nèi)涵及特性（一） 導游語言的內(nèi)涵及特性（二） 導游語言的表達技巧和運用技巧（一） 導游語言的表達技巧和運用技巧（二） 導游語言的溝通技巧（一） 導游語言的溝通技巧（二） 導游人員的主導地位和形象塑造（一） 導游人員的主導地位和形象塑造（二） 了解游客的心理 調(diào)整游客的情緒（一... 了解游客的心理 調(diào)整游客的情緒（二... 激發(fā)游客的游興，把握心理服務的要領(lǐng) 旅游活動的組織安排技巧 導游人員的協(xié)作技巧（一） 導游人員的協(xié)作技巧（二） 導游人員的協(xié)作技巧（三） 導游人員接待重點游客的技巧（一） 導游人員接待重點游客的技巧（二） 導游講解的內(nèi)涵（一） 導游講解的內(nèi)涵（二） 導游講解的原則（一） 導游講解的原則（二） 實地導游講解常用技法1（一） 實地導游講解常用技法1（二） 實地導游講解常用技法2（一） 實地導游講解常用技法2（二） 實地導游講解的要領(lǐng)（一） 實地導游講解的要領(lǐng)（二） 游客在餐飲、住宿、交通方面的個別要... 游客在餐飲、住宿、交通方面的個別要... 游客在購物、娛樂等方面的個別要求（... 游客在購物、娛樂等方面的個別要求（... 游客在購物、娛樂等方面的個別要求（... 漏接、空接和錯接的處理（一） 漏接、空接和錯接的處理（二） 旅游計劃和日程變更的處理（一） 旅游計劃和日程變更的處理（二） 誤機（車、船）事故的處理（一） 誤機（車、船）事故的處理（二） 遺失問題、游客走失的處理（一） 遺失問題、游客走失的處理（二） 游客患病、死亡、不當言行的處理（一... 游客患病、死亡、不當言行的處理（二... 旅游安全事故、自然災害和旅游投訴 旅行社知識（一） 旅行社知識（二） 入出境知識 交通知識、貨幣與保險知識（一） 交通知識、貨幣與保險知識（二） 其他知識（一） 其他知識（二）
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