朱蘭：家庭醫(yī)生要“以百姓之心為心”
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獲獎(jiǎng)醫(yī)師代表朱蘭在第九屆中國(guó)醫(yī)師獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上發(fā)言
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，各位醫(yī)師朋友們：
大家好!
作為一名普通的家庭醫(yī)生，能獲得代表醫(yī)師行業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)――“中國(guó)醫(yī)師獎(jiǎng)”，我的內(nèi)心充滿了感恩。
家庭醫(yī)生也被稱作是“健康守門人”。我的體會(huì)就是一句話，那就是要以百姓之心為心。做社區(qū)居民的知心人，構(gòu)筑心靈相通、和諧合作的醫(yī)患關(guān)系。
一是在思想上，要有愛心、真心和關(guān)心。
這“三心”，是家庭醫(yī)生消除疑心與誤會(huì)，贏得信任與尊重的前提。醫(yī)界有句名言：偶爾治愈，常常幫助，總是安慰，正是家庭醫(yī)生工作的真實(shí)寫照。
由于家庭醫(yī)生簽約服務(wù)目前還并不普及，經(jīng)常有人冒充社區(qū)醫(yī)生上門行騙，以至于很多居民對(duì)我們有疑慮、不理解，甚至惡語(yǔ)相向。我所在的斜土街道是老城區(qū)，老年人居多，其中有一位性格孤僻、脾氣暴躁的獨(dú)居老奶奶，之前每當(dāng)我上門服務(wù)，采集健康資料的時(shí)候，她沒少給我臉色看，還總說：“我沒病，有病也上醫(yī)院，不勞你們費(fèi)心!”但我并不灰心，后來老人好幾次頭疼腦熱的小毛病，都在我的主動(dòng)關(guān)懷下及時(shí)治愈。現(xiàn)在，她成了我的簽約居民，而且還經(jīng)常幫我義務(wù)做宣傳。
其實(shí)百姓心中的那桿秤是最公平的，有沒有愛心，是不是真心，對(duì)他們關(guān)不關(guān)心，他們清清楚楚。一個(gè)電話、一句提醒、一個(gè)建議、一次關(guān)心都會(huì)讓他們感到安心和溫暖。很多老人只要遇上健康問題，都會(huì)第一時(shí)間想到我�，F(xiàn)在，我和簽約居民已成為血脈相連的親人和互相信賴的朋友，他們親切地叫我“曬不黑的蘭姑娘”。
二是在工作上，要全心、精心、細(xì)心。
全心就是全心全意，盡心盡力;精心就是用心對(duì)待，業(yè)務(wù)上以熟生巧，以巧生精，不斷提高質(zhì)量和水平;細(xì)心就是要從小處著眼，心思細(xì)密一些，做事細(xì)致一些，盡量避免紕漏和失誤。
在今年春節(jié)前的“上海市十佳家庭醫(yī)生”頒獎(jiǎng)儀式上，為我頒獎(jiǎng)的是家住康巨居委的陳阿姨。我與陳阿姨一家，有著三代源淵。她的母親周奶奶是我曾經(jīng)的床位病人，她一直感念我的好，彌留之際還念叨著我的名字。如今，不僅陳阿姨的血壓得到了有效控制，藥物費(fèi)用縮減到原來的三分之一，困擾她多年的蛋白尿也消失了。簽約后，不僅陳阿姨老兩口和好幾個(gè)姐妹，甚至陳家小輩七八個(gè)人也在我這里咨詢就醫(yī)。正是靠著全心全意、細(xì)心精心的服務(wù)，我贏得了陳阿姨一家三代的交口稱贊：“朱醫(yī)生是我們的朋友，是自家人，全家的健康都交給她我們放心�！�
三是方法上，要熱心、耐心、交心。
熱心就是要有一副熱心腸，對(duì)服務(wù)對(duì)象熱忱、熱情;耐心就是對(duì)人對(duì)事不急躁、不厭煩，具備耐性和韌勁;交心就是要和居民多溝通，善于領(lǐng)悟和消除誤會(huì)。
日暉新城居民周雪芬的老伴是腦�；颊�，曾經(jīng)右半邊身體癱瘓，連自己舉勺子喝口粥都做不到，脾氣也變得格外暴躁，令她苦不堪言，抱著試一試的態(tài)度向我求助。我毫不猶豫，親自指導(dǎo)他們進(jìn)行患肢康復(fù)，不管高溫酷暑，還是冰凍嚴(yán)寒，隔三差五就會(huì)上門，即使夜里不打電話來我也不推辭。由于老伯體型較胖，周阿姨和我經(jīng)常累得汗流浹背。剛開始老伯還比較抗拒，在我耐心的安慰和鼓勵(lì)下，老人增強(qiáng)了堅(jiān)持康復(fù)訓(xùn)練的信心。如今老伯已能自己走動(dòng)、生活自理了，周阿姨感激地說，“這幾年太難為朱醫(yī)生了，真不知道怎么感謝!”
四是學(xué)習(xí)上，有決心、恒心、專心。
決心就是要有堅(jiān)定不移的意志，不怕困難。恒心就是要有持之以恒的毅力，永不言棄。專心，就是要用心專一，刻苦用功，注意力高度集中。
近年來我的大部分業(yè)余時(shí)間，不是在圖書館，就是在醫(yī)學(xué)院教室或?qū)嶒?yàn)室中度過。我順利完成了交大醫(yī)學(xué)院臨床碩士研究生課程，作為負(fù)責(zé)人和主要參與者先后承擔(dān)七項(xiàng)市區(qū)級(jí)課題的研究，發(fā)表論文10余篇，獲得上海市第十四屆銀蛇獎(jiǎng)提名和徐匯區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)獎(jiǎng)。針對(duì)社區(qū)慢性病“井噴”的現(xiàn)狀，我積極探索慢性病群組干預(yù)管理新模式，使700余名高血壓患者的血壓得到了有效控制，獲得了老師和同行的一致認(rèn)可。
五是效果上，要省心、放心、開心。
這是對(duì)服務(wù)對(duì)象而言的。省心就是要讓居民少費(fèi)神、少操心，不耽誤時(shí)間，少跑冤枉路;放心就是要取得居民的信任，讓他們沒有焦慮和后顧之憂;開心就是要盡量滿足居民的心愿和要求，讓居民滿意，心情舒暢、精神愉悅。
從起初一家家敲門入戶、小區(qū)擺攤，到后來口口相傳找到醫(yī)院來簽約，我們中心的簽約率達(dá)70%，簽約人群在本社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)利用率超過50%，慢性病的管理率、控制率及預(yù)約服務(wù)率不斷提高，實(shí)現(xiàn)了從“小病在社區(qū)”到一家人健康“全托付”的可喜變化。從而成為居民心中“小病的醫(yī)生，大病的參謀，重病的親人，康復(fù)的助手”。
作為一名家庭醫(yī)生，我也有一個(gè)中國(guó)夢(mèng)，那就是讓社區(qū)居民“戶戶擁有自己的家庭醫(yī)生”。令我倍感欣慰的是，十八屆三中全會(huì)《決定》提出：“完善合理分級(jí)診療模式，建立社區(qū)醫(yī)生和居民契約服務(wù)關(guān)系”。這一推進(jìn)醫(yī)療改革的重要戰(zhàn)略舉措，是家庭醫(yī)生的春風(fēng)，是全民健康的福音。
健康守門人，我無悔的選擇!期待與更多的人為這一光榮事業(yè)而奮斗不息!謝謝大家!
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