2020年臨床助理醫(yī)師高頻考點(diǎn):醫(yī)患溝通技巧之非語(yǔ)言溝通
醫(yī)患溝通技巧中非語(yǔ)言溝通可以分為動(dòng)態(tài)與靜態(tài)兩種,動(dòng)態(tài)主要包括面部表情,身段姿態(tài),和人際距離等。靜態(tài)包括衣著打扮,環(huán)境信息等。
醫(yī)患溝通技巧之非語(yǔ)言溝通1.面部表情:
面部表情動(dòng)作包括眼、嘴、顏面肌肉的變化。據(jù)研究,喜悅與顴肌、痛苦與皺眉肌、憂傷與口三角肌都有一定的關(guān)系。面部表情的變化是醫(yī)生觀察患者獲得患者變化的一個(gè)重要信息來(lái)源,同時(shí)也是患著了解醫(yī)生心靈的窗口。醫(yī)生既要有善于表達(dá)情感的面部表情,也要細(xì)心體察患者的面部表情。
醫(yī)患溝通技巧之非語(yǔ)言溝通2.身段表情:
身段表情是身體各部分的姿勢(shì)動(dòng)作,例如沉痛時(shí)肅立低頭,懼怕時(shí)手足無(wú)措。此外揮手肩、點(diǎn)頭等方式都表達(dá)一定的意思。臨床活動(dòng)中,醫(yī)生誠(chéng)懇友善地點(diǎn)頭,患者的溫暖和安全感就油然而生。
醫(yī)患溝通技巧之非語(yǔ)言溝通3.目光接觸:
俗話說(shuō)“眼睛是心靈的窗口”,它既可以表達(dá)和傳遞情感,也可以揭示某些個(gè)性心理特征,是非言語(yǔ)溝通中的主要信息渠道。臨床上,醫(yī)務(wù)人員與患者交談,雙方往往通過(guò)目光接觸判斷對(duì)方的心理狀態(tài)和信息接受的程度。
醫(yī)患溝通技巧之非語(yǔ)言溝通4.人際距離:
兩人溝通的距離取決于彼此間會(huì)見(jiàn)親密的程度,它在溝通初期就顯得十分重要,直接影響到雙方繼續(xù)溝通的程度,有人將人際距離分為4種:親密的,約0.5米以內(nèi);朋友的,為0.5~1.2米;社交的,為1.2~3.5米;公眾的,為3.5~7米。醫(yī)生對(duì)孤獨(dú)自憐的患者、兒童和老年患者,可以適當(dāng)?shù)乜s短人際距離,促進(jìn)情感間的溝通。醫(yī)患之間的距離一般在0.5~1.2米。
醫(yī)患溝通技巧之非語(yǔ)言溝通5.語(yǔ)調(diào)表情:
除面部表情、身段表情和眼神以外,言語(yǔ)中語(yǔ)音的高低、強(qiáng)弱、抑揚(yáng)頓挫也是表達(dá)情緒,傳遞信息的重要手段。臨床工作中,醫(yī)生可通過(guò)患者的語(yǔ)調(diào)表情來(lái)判斷對(duì)方的心理狀態(tài),同時(shí),醫(yī)生也可借助語(yǔ)調(diào)表情傳遞關(guān)注、同情患者等信息。
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