普通HR轉(zhuǎn)做HRBP，應(yīng)該怎么入門(mén)?

本身不是HRBP，但最近和上海的幾個(gè)HRBP同行有在聊。

HRBP的職責(zé)范圍縱然在各個(gè)公司千差萬(wàn)別，但是核心內(nèi)容都離不開(kāi)HRBP與業(yè)務(wù)的互動(dòng)關(guān)系。

這也就是說(shuō)，要想成為一名好的HRBP，就要對(duì)行業(yè)、企業(yè)的業(yè)務(wù)有深入的了解和互動(dòng)實(shí)踐。

與業(yè)務(wù)互動(dòng)，知易行難。

傳統(tǒng)六大模塊的HR被人詬病最多的就是與員工之間、與其他部門(mén)之間沒(méi)有溝通，彼此沒(méi)有信任。

傳統(tǒng)模塊的HR想要去接觸業(yè)務(wù)部門(mén)的員工，去了解業(yè)務(wù)的類(lèi)型、進(jìn)展會(huì)碰到很多的壁壘，不僅僅是跨領(lǐng)域的知識(shí)壁壘，還可能是部門(mén)間的壁壘、人與人之間的壁壘。

想要從認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，就要去接觸業(yè)務(wù)部門(mén)的員工，而良好的接觸和溝通都源自于雙方的信任。

這就引出了HRBP的一大課題：如何建立信任關(guān)系?

「在該出手時(shí)出手，客觀而中立;對(duì)事不對(duì)人，但對(duì)員工的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)」

這是一個(gè)從業(yè)三年的BP給我的答復(fù)。

他認(rèn)為，員工總是在需要幫助時(shí)才更可能向外界求助。平日里，HRBP好說(shuō)歹說(shuō)，噓寒問(wèn)暖，開(kāi)黑組隊(duì)，都不如在員工需要的時(shí)候給到幫助來(lái)的重要。

他談起上海到深圳出差，處理員工關(guān)系的一次經(jīng)歷：

當(dāng)時(shí)19年夏天，深圳分公司的一個(gè)員工因?yàn)榭?jī)效考核評(píng)分與直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)直接吵起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得怎么可能有員工自己給自己打滿(mǎn)分的呢，而員工覺(jué)得自己KPI全部超額完成就是應(yīng)該得滿(mǎn)分，還要漲工資。

就是這樣說(shuō)大不大，說(shuō)小不小的問(wèn)題已經(jīng)鬧到上?？偛浚緝?nèi)網(wǎng)發(fā)郵件撕起來(lái)了。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)是這樣溝通的：“員工新晉公司，難得干出一番成績(jī)，是值得鼓勵(lì)的事情。打滿(mǎn)分確實(shí)沒(méi)有過(guò)先例，我也知道你是一名對(duì)自己對(duì)下屬很?chē)?yán)格的人，但我們不能用沒(méi)有先例來(lái)限制員工的發(fā)展。我們可以說(shuō)企業(yè)的文化就是要不斷超越，員工要有信心在下個(gè)季度做得更好。然后給出具體的建議，既樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)力，又有了談話(huà)的空間。”

對(duì)員工是這樣說(shuō)的：“你超額完成了KPI，就是應(yīng)該打滿(mǎn)分。但我很關(guān)心你的一點(diǎn)是，是否有難言之隱，是現(xiàn)在的薪資不滿(mǎn)意，還是對(duì)于你領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的做事風(fēng)格有建議，都可以提出，我這邊一定協(xié)調(diào)好，爭(zhēng)取幫你拿到最最合適的考核結(jié)果。”

他說(shuō)「你客觀中立，就會(huì)聽(tīng)到更多聲音;進(jìn)而你對(duì)人負(fù)責(zé)，就有機(jī)會(huì)被人信任」。

建立信任之后呢?怎么解決問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?這是HRBP的又一大問(wèn)題。

有一個(gè)HRBP和我談到她常用的模型——SCQA。

S(Situation)情景——由大家都熟悉的情景、事實(shí)引入。

C(Complication)沖突——實(shí)際情況往往和我們的要求有沖突。

Q(Question)疑問(wèn)——怎么辦?

A(Answer)回答——我們的解決方案是……

她舉了例子：

(S)我覺(jué)察到某員工一致在加班

(C)可能是某些原因?qū)е碌男什桓?/p>

(Q)是哪些原因?qū)е碌男实拖履?解決問(wèn)題的方法有哪些呢?

(A)家庭問(wèn)題，需要談心并給予幫助。能力問(wèn)題，需要找直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)以及籌備培訓(xùn)。協(xié)同問(wèn)題，需要找到對(duì)接的當(dāng)事人，了解對(duì)接的具體內(nèi)容，先分別溝通再集中談話(huà)。沒(méi)有被我羅列的問(wèn)題，我要從同事、對(duì)接人、直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)一一溝通了解，再提出解決方案。

除了以上幾點(diǎn)，不妨看看HRBP比較通用的勝任素質(zhì)總結(jié)：

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