2014年自考管理系統(tǒng)中計算機應用復習筆記-34
更新時間：2013-11-04 13:30:22
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摘要 2014年自考管理系統(tǒng)中計算機應用復習筆記
4.2.2關鍵成功要素法
所謂的關鍵要素，就是關系到企業(yè)的生存與組織成功的重要因素，它們也是企業(yè)最需要得到的決策信息、是值得管理者重點關注的活動區(qū)域。關鍵要素是企業(yè)IT支持最先要解決的問題，也是投資最先予以保證、質(zhì)量要求最高的環(huán)節(jié)。
CSF分析包括四個步驟：
一是了解企業(yè)及信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標。
二是識別影響戰(zhàn)略目標的所有成功要素。可以借助因果關系樹等方法來輔助分析。
三是確定關鍵要素。這需要對所有成功因素進行評價，判斷它們對組織目標的影響力，找出影響力大的因素，可以采用層次分析法、特爾斐法、模糊綜合評判法等來輔助分析。
四是識別性能指標和標準。給出每個關鍵要素的性能指標和測量標準。
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