2013年自考《公共關(guān)系》基礎(chǔ)知識(shí)第六章第二節(jié)

更新時(shí)間：2013-04-08 14:57:17 來源：|0

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　　第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查分析

　　一、組織自我形象分析――公共關(guān)系調(diào)查第一步

　　(一) 甄別公眾對(duì)象，測(cè)量輿情民意，評(píng)價(jià)組織形象，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上尋找差距，確定問題，為公共關(guān)系工作指明方向，是公共關(guān)系目標(biāo)管理的主要環(huán)節(jié)。

　　(二)組織自我形象即一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn);主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1.組織實(shí)態(tài)(即組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件)的調(diào)查分析，自我形象的設(shè)計(jì)不能脫離組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。

　　2.員工階層的調(diào)查研究，即了解本組織廣大基層和一線人員對(duì)自己組織的看法和評(píng)價(jià)。

　　3.管理階層的調(diào)查分析;

　　4.決策階層的研究分析，一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于決策階層。

　　二、組織實(shí)際形象分析――公共關(guān)系調(diào)查的第二步

　　(一)組織實(shí)際形象，即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

　　(二)組織實(shí)際形象分析步驟包括：

　　1.公眾辨認(rèn)與分析;

　　<1>組織形象地位測(cè)量，可根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)最基本的指標(biāo)，來測(cè)定組織的實(shí)際形象地位

　　(1) 知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織的名氣大小的客觀程度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度?！?/P>

　　(2) 美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞?！?/P>

　　(3) 知名度與美譽(yù)度的之間的聯(lián)系：▲

　　A：良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可;

　　B：知名度要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的社會(huì)效果;

　　C：美譽(yù)度要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。

　　(4) 根據(jù)知名度和美譽(yù)度在實(shí)際狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為：▲

　　A：高知名度/高美譽(yù)度，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)，但如果知名度超過了美譽(yù)度，應(yīng)該警覺，以防美譽(yù)度跟不上造成知名度方面的負(fù)面壓力。

　　B：高美譽(yù)度/低知名度，屬于較穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)。缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會(huì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，其工作重點(diǎn)是維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大美譽(yù)度的社會(huì)影響。

　　C：低知名度/低美譽(yù)度，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，解決辦法是首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度，其后在考慮提高知名度問題。

　　D：低美譽(yù)度/高知名度，組織的公共關(guān)系處于惡劣狀態(tài)，首先應(yīng)努力設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打好基礎(chǔ)。

　　<2>組織形象要素分析，根據(jù)語(yǔ)意差別分析法(又稱SD法)制作“組織形象調(diào)查表，作為分析形象要素的工具，具體方法是：將事關(guān)組織形象重要項(xiàng)目，分別以正反相對(duì)的形容詞表示評(píng)價(jià)的兩個(gè)極端，在兩個(gè)極端中間設(shè)置若干程度有所差別的中間檔次，以便可以根據(jù)自己的感覺對(duì)每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目作出不同程度的評(píng)價(jià)。

　　叁、組織形象差距分析，

　　即將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示作者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)，可以通過“形象要素差距圖”幫助較為直觀顯示組織的自我形象和實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)差距。

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