2013年自考《公共關系》基礎知識第五章第二節(jié)
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第二節(jié) 目標公眾分析舉要
一、內(nèi)部公眾
1.內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組織內(nèi)部全部全體成員構成的公眾群體。
2.加強內(nèi)部公眾的溝通的目的是培養(yǎng)組織成員的向心力，凝聚力，培養(yǎng)組織成員的主體意識和形象意識。
3.內(nèi)部公眾傳播意義是：
<1>組織需要通過自身成員的認可和支持來增強內(nèi)聚力。
<2>組織需要全員公共關系來增強外張力。
二、社區(qū)公眾
1.社區(qū)公眾(又稱區(qū)域關系、地方關系、睦鄰關系)指組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。
2.社區(qū)關系對組織的影響
<1>社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境，社區(qū)公眾是有特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強。
<2>社區(qū)關系直接影響著組織的公眾形象。
三、顧客公眾
1.顧客公眾是指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務的個人團體或組織，包括個人消費者和社團組織用戶;顧客是工商企業(yè)組織市場傳播的重要目標對象。
2.與顧客做好公共關系的意義：
<1>良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益，它是企業(yè)市場經(jīng)營的生命線。
<2>良好的顧客關系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。
四、媒介公眾
1.媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分，具有明顯的兩重性：一方新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介;另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。
2.媒介公共關系的意義：
<1>新聞媒介機構及其人士(“把關人”)決定著各種社會信息的取舍、流量和流向，具有“確定議程”和“受予地位”的功能，與“把關人”建立好良好的關系，有助于爭取媒介報導的機會，使組織的有關信息比較順利地通過傳播過程中的層層關口，有效地發(fā)布出去，形成良好的公眾輿論環(huán)境。
<2>良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。
五、政府公眾
1.政府公眾對象是指政府行政機構及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。
2.組織與政府保持良好的目的，是爭取政府及其各職能部門對本組織的了解、信任和支持，從而為組織的生存和發(fā)展爭取良好的政策環(huán)境、法律保障、行政支持和社會政治條件。
3.具體分析政府公共關系的意義：
<1>政府的認可和支持是具有高度權威性和影響力的認可和支持。
<2>與政府建立良好的關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。
六、名流公眾
1.名流公眾是指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望的人士。
2.建立良好的名流關系的目的，是借助名流的知名度擴大組織的公共關系網(wǎng)絡，擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。
3.建立名流公眾的意義和作用
<1>借助于社會名流的知識和專長，為組織經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢。
<2>借助于社會名流關系網(wǎng)絡為企業(yè)廣結良緣。
<3>借助于社會名流的社會聲望，提高本組織的知名度
七、國際公眾
1.國際公眾是指一個組織的產(chǎn)品、人員及其活動進入國際范圍、對別國的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應對象國的公眾環(huán)境的時候，該組織所面對的是不同國家、地區(qū)的公眾對象。
2.搞好國際關系的目的：
<1>是爭取國際公眾和輿論的了解、理解和支持;
<2>為本組織及其政策、活動、產(chǎn)品和人員塑造良好的國際形象;
<3>創(chuàng)造良好的國際聲譽。
3.建立良好的國際關系的意義
<1>發(fā)展國際公共關系，為對外開放服務。
<2>運用跨文化傳播手段，促進組織形象的國際化。
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