全國2012年7月自學(xué)考試商務(wù)交流（二）試題

　　全國2012年7月高等教育自學(xué)考試

　　商務(wù)交流(二)試題

　　課程代碼：00892

　　一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.計劃一次交流時需要考慮的基本問題是( )

　　A.為什么、何人、何地、何時、語氣、怎樣傳遞信息

　　B.風(fēng)格、何人、何時、何地、何事、怎樣傳遞信息

　　C.為什么、何人、何地、何事、場景、語氣

　　D.為什么、何人、何地、何時、何事、怎樣傳遞信息

　　2.保證良好的傾聽最簡單的方法是( )

　　A.保持開放的狀態(tài) B.集中注意力

　　C.傾聽主要觀點 D.記筆記

　　3.據(jù)統(tǒng)計，兩個人談話時，交流往往以3種形式進行，其中( )

　　A.語言占23%、語氣和聲調(diào)占10%、非語言交流占67%

　　B. 語言占10%、語氣和聲調(diào)占23%、非語言交流占67%

　　C. 語言占67%、語氣和聲調(diào)占23%、非語言交流占10%

　　D.語言、語氣和聲調(diào)、非語言交流各占三分之一

　　4.高度結(jié)構(gòu)化面談是指( )

　　A.沒有準(zhǔn)備好的計劃或問題框架，只簡單地考慮一下目的

　　B.包括計劃和準(zhǔn)備回答的主要問題的框架

　　C.所有問題是事先準(zhǔn)備和計劃的，同時預(yù)先給出可能的答案

　　D.所有問題是事先安排和準(zhǔn)備的

　　5.按照報告的重要性分類，可以將報告分為( )

　　A.短報告、長報告

　　B.非正式報告、一般報告、正式報告

　　C.日常報告、特殊報告、緊急報告

　　D.工程報告、財務(wù)報告、營銷報告、事故報告

　　6.下列選項中，屬于群體交流中任務(wù)角色所表現(xiàn)出的行為的是( )

　　A.建立標(biāo)準(zhǔn) B.消除緊張關(guān)系

　　C.發(fā)起行動 D.表達群體的感受

　　7.最普遍的會議目的是分享信息和( )

　　A.說服 B.創(chuàng)意

　　C.解決問題 D.決策

　　8.在進行口頭交流時，應(yīng)避免的是( )

　　A.準(zhǔn)確表達本人的意思 B.語言清楚、易于理解

　　C.盡量多的使用專業(yè)術(shù)語 D.態(tài)度友好、善解人意

　　9.由主席決定，且快速、高效的決策方法是( )

　　A.權(quán)威決策法 B.多數(shù)/投票表決決策法

　　C.趨同決策法 D.達成一致決策法

　　10.與會者的首要責(zé)任是( )

　　A.樹立對會議的積極態(tài)度，敞開思想并聽取別人的意見

　　B.做好準(zhǔn)備和了解會議主題

　　C.認識群體過程

　　D.認識群體功能

　　11.在會議期間，獲得有力的發(fā)言并進行有效決策的是( )

　　A.主席 B.秘書

　　C.會議成員 D.記錄員

　　12.比較標(biāo)準(zhǔn)而且有效的結(jié)束演講的方法是( )

　　A.提問 B.提要

　　C.激勵 D.引證

　　13.為申請工作而寫作個人簡歷時應(yīng)首先介紹的信息是( )

　　A.教育狀況 B.個人資料

　　C.主要經(jīng)歷 D.個人的興趣愛好

　　14.使用視覺輔助手段的一般原則是( )

　　A.精美、有趣 B.可視性強

　　C.直觀和輔助性 D.創(chuàng)新轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　15.下列選項中，屬于口頭表達與書面交流相比所具有的優(yōu)勢的是( )

　　A.在發(fā)送前可以剔除錯誤

　　B.適合事實和意見

　　C.可以根據(jù)反饋和非語言的暗示進行改正和調(diào)整

　　D.在發(fā)送前可以進行仔細的計劃和考慮

　　16.適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書面交流方式是( )

　　A.備忘錄 B.辦公室通告

　　C.公務(wù)信件 D.表格

　　17.下列對報告的基本結(jié)構(gòu)順序表述正確的是( )

　　A.授權(quán)調(diào)查范圍或目的――程序或方法――結(jié)論――主要的事實――附錄――建議

　　B.主要的事實――程序或方法――授權(quán)調(diào)查范圍或目的――結(jié)論――建議――附錄

　　C.授權(quán)調(diào)查范圍或目的――結(jié)論――主要的事實――程序或方法――附錄――建議

　　D.授權(quán)調(diào)查范圍或目的――程序或方法――主要的事實――結(jié)論――建議――附錄

　　18.當(dāng)對確定的主題尋求明確答案時，最常用的提問類型是( )

　　A.引導(dǎo)性提問 B.無限制提問

　　C.直接提問 D.提示性提問

　　19.下列屬于撰寫報告的參考書目和文獻必須遵守的規(guī)則的是( )

　　A.如果只引用一個詞，那么不需要加上引號

　　B.報告中插圖的參考文獻不需要列入?yún)⒖紩勘?/P>

　　C.所有的數(shù)據(jù)都需要標(biāo)明出處，而圖片則不需要

　　D.任何不是自己的研究成果都應(yīng)該清楚的注明參考文獻

　　20.下列用于同時比較同一項目或地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的圖形是( )

　　A.復(fù)式條形圖 B.金字塔形圖

　　C.簡單條形圖 D.累計條形圖

　　二、簡答題(本大題共6小題，共30分)

　　21.(4分)簡要說明影響群體交流效率的可控變量所包含的內(nèi)容。

　　22.(4分)簡要說明對于企業(yè)經(jīng)營活動來說，有效的交流可能帶來的好處。

　　23.(5分)簡要說明視聽會議的優(yōu)點和缺點。

　　24.(5分)簡要說明隨著群體規(guī)模的擴大可能產(chǎn)生的后果。

　　25.(6分)簡要說明做合格的會議記錄應(yīng)該注意的問題。

　　26.(6分)簡要說明有助于良好傾聽的技巧。

　　三、案例題(本大題共1小題，共20分)

　　27.精誠公司的銷售工作例會已經(jīng)從早上開始進行了八個小時，從各地趕回來的業(yè)務(wù)主管還在輪流敘述一周來的工作情況、出現(xiàn)的問題，會場不時地出現(xiàn)笑話和爭吵，最后在疲憊和無奈中結(jié)束。接著就是喝酒聚餐，大家繼續(xù)發(fā)表著埋怨：“這樣的例會不知道有什么作用?問題我們提了一次又一次，不知道什么時候能夠解決?這種例會也就是大家一起聚一下，交流一下感情而已吧!”一周的例會在大家的議論、埋怨中結(jié)束了，問題照樣存在，業(yè)績照樣沒有提升，隊伍一樣沒有士氣。類似的銷售工作例會在很多企業(yè)中都存在，一方面浪費了一線經(jīng)理的大量時間和精力，一方面又造就了一支效率低下、士氣低落、缺乏執(zhí)行力的戰(zhàn)斗隊伍。

　　(1)(6分)請列舉導(dǎo)致會議失敗的原因。

　　(2)(7分)請說明會議主席的有效工作方式。

　　(3)(7分)請說明會議參與者在參加會議之前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作。

　　四、綜合題(本大題共1小題，共20分)

　　28.近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和居民收入的提高，我國的許多經(jīng)濟發(fā)達城市對奢侈品的需求日益提高，這種強烈的需求吸引大量的奢侈品生產(chǎn)商積極開發(fā)新的產(chǎn)品，擴大市場份額。JFK公司是世界著名的高檔紅酒生產(chǎn)企業(yè)，自從2000年進入中國市場以來，已經(jīng)在中國的多個城市成功地推廣了自己的產(chǎn)品，并取得了很好的業(yè)績。公司董事會決定在中國市場上乘勝追擊，進入我國高檔紅酒市場競爭最為激烈的S市，并且JFK公司開發(fā)了以S市成功人士為目標(biāo)群體的新產(chǎn)品，為了順利地進入這個市場，JFK公司公開招標(biāo)一家S市本地的廣告公司推廣新產(chǎn)品，因為當(dāng)?shù)氐墓靖恿私獗镜氐男枨筇攸c，S市很多大型的廣告公司都積極參與投標(biāo)。招標(biāo)會上，潤澤廣告公司的提案人不僅表現(xiàn)出良好的個人素質(zhì)，同時也較好地利用了多媒體和視圖演示的方式，展示了精妙的策劃和創(chuàng)意成果，給JFK的高層留下深刻的印象，并最終獲取了這項業(yè)務(wù)。

　　(1)(6分)提案人的個人素質(zhì)包含哪些方面?

　　(2)(4分)請說明視圖演示的一般原則。

　　(3)(6分)請說明視圖演示的優(yōu)點。

　　(4)(4分)請列舉提案人始終保持聽眾興趣的演說技巧。

　　五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)

　　29.G公司組織高層員工進行在職培訓(xùn)，主要的培訓(xùn)項目是商務(wù)英語和軟件應(yīng)用兩門課程，參加這次培訓(xùn)的員工共有7人，最終考試時表現(xiàn)最好的員工可以得到最高為10分的分數(shù)，表現(xiàn)最不好的員工成績?yōu)?分，其余按照從1-9分排列，分數(shù)越高說明表現(xiàn)越好，請運用散點圖表示這七名員工兩門課程的成績。

　　30.以下數(shù)據(jù)顯示的是2009年A、B、C三省三大產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)總值，請根據(jù)下列的數(shù)據(jù)做出累計條形圖。

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