自考“人力資源管理（一）”串講筆記(第2章)

　　第二章 工作分析

　　15、工作分析簡(jiǎn)史（選擇）

　　1）古代的工作分析思想。工作分析的思想萌芽在蘇格拉底時(shí)代，蘇格拉底提出人與工作匹配的最初思想。

　　2）近代的工作分析思想?，F(xiàn)代工作分析思想起源于美國。

　　泰羅對(duì)工作分析研究的主要貢獻(xiàn)是：①尋找最佳的工作方法。②采用物質(zhì)刺激來維持工人的積極性。

　　第一次世界大戰(zhàn)期間，美國設(shè)立了“軍隊(duì)人事分類委員會(huì)”工作分析一詞便開始使用。

　　1920年，美國國家人畫協(xié)會(huì)規(guī)定把工作分析定義為一種處理方法。

　　16、工作分析的基本概念分兩大部分：（名詞、選擇）

　　第一部分即個(gè)人層面的相關(guān)概念：要素→任務(wù)→職責(zé)→職位→職務(wù)→職業(yè)→職業(yè)生涯（橫向）

　　第二部分即組織層面的相關(guān)概念：職組、職系（橫向）； 職等、職級(jí)（縱向）

　　要素：是指一項(xiàng)操作或者動(dòng)作，是工作活動(dòng)中不可再分的最小單位。

　　任務(wù)：是指工作活動(dòng)中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合。

　　職責(zé)：是指?jìng)€(gè)體在工作崗位上需要完成的一個(gè)或多個(gè)任務(wù)。

　　職位：有時(shí)也稱崗位，是指明某個(gè)工作周期內(nèi)個(gè)人承擔(dān)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)的集合。

　　職務(wù)：是指組織內(nèi)具有相當(dāng)數(shù)量和重要性的一系列職位的集合或統(tǒng)稱。

　　職業(yè)：是指不同時(shí)間、不同組織中工作性質(zhì)類似的職務(wù)的總和。

　　職業(yè)生涯：指的是個(gè)人在一生中所經(jīng)歷或?qū)⒁?jīng)歷的曾擁有過的職們、擔(dān)任過的職務(wù)和所從事過的職業(yè)的系列的總和。

　　職級(jí)：是指同一職系中繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。

　　職等：是指不同職系之間，繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。

　　17、工作分析的定義（名詞）

　　工作分析是運(yùn)用科學(xué)方法收集與工作有關(guān)的信息的過程，主要包括該項(xiàng)工作應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任以及承擔(dān)該項(xiàng)工作需要的任職資格等方面的信息，工作分析的最終產(chǎn)出表現(xiàn)為職位說明書。職位說明書對(duì)應(yīng)包括兩大部分：工作描述和工作規(guī)范。

　　18、理解工作分析的定義可以從三個(gè)方面進(jìn)行（簡(jiǎn)答）：

　　1）工作分析是一個(gè)過程。通過選用合適的方法，全面收集與工作相關(guān)的信息。

　　2）這里的信息主要圍繞兩個(gè)方面，一是關(guān)于工作本身的描述（工作說明書），包括職位名稱、直屬上級(jí)、工作職責(zé)、工作聯(lián)系等方面的內(nèi)容；二是關(guān)于任職資格方面的內(nèi)容（工作規(guī)范），包括承擔(dān)該項(xiàng)工作需要的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能等方面的內(nèi)容。

　　3）工作分析的最終產(chǎn)出為職位說明書，采用書面的方式系統(tǒng)地表達(dá)出工作描述和工作規(guī)范的內(nèi)容。

　　19、工作分析的內(nèi)容（八方面的信息）（選擇）

　　Who：誰從事此項(xiàng)工作，責(zé)任人是誰，對(duì)人員的學(xué)歷及文化程度、專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)素質(zhì)等資格要求。

　　What：做什么，即該項(xiàng)工作的工作內(nèi)容是什么，需要承擔(dān)哪些責(zé)任。

　　whom：為誰做，即客戶是誰。這里的客戶包括外部客戶和內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶指組織內(nèi)與從事該工作的人有直接關(guān)系的人員－上級(jí)、下屬、同事、客戶等。

　　Why：為什么做，即從事該項(xiàng)工作的目的是什么。

　　When：該項(xiàng)工作的時(shí)間要求。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　Where：該項(xiàng)工作的地點(diǎn)、環(huán)境要求等。

　　How：如何從實(shí)該項(xiàng)工作，也就是工作的程序、規(guī)范以及為需要的權(quán)力和支持等方面的內(nèi)容。

　　How much：為該項(xiàng)工作所需支付的費(fèi)用、報(bào)酬等。

　　20、工作分析的意義（簡(jiǎn)答、論述）：

　　1）為人力資源管理各項(xiàng)功能決策提供基礎(chǔ)。

　　2）通過對(duì)人員能力、個(gè)性等條件的分析，達(dá)到“人盡其才”的效果。

　　3）通過對(duì)工作職責(zé)、工作流程的分析，達(dá)到“人盡其才”的效果。

　　4）通過對(duì)工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人與物相互配合，相互協(xié)調(diào)。

　　5）科學(xué)評(píng)估員工的績(jī)效，有效地激勵(lì)員工。

　　21、工作分析的作用：（多選）

　?、偃肆Y源規(guī)劃：保證組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得適當(dāng)數(shù)量、質(zhì)量和種類的人員補(bǔ)充，滿足組織和個(gè)人的需求。

　?、谡衅概c甄選 ：能夠明確地規(guī)定工作職務(wù)的近期和長(zhǎng)期目標(biāo)，掌握工作任務(wù)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。

　?、蹎T工的任用與配置：把最合適的人安排到適當(dāng)?shù)穆毼簧系娜蝿?wù)。

　?、芘嘤?xùn)：明確從事的工作所應(yīng)具備的技能、知識(shí)和各種心理?xiàng)l件。

　?、菘?jī)效評(píng)估：根據(jù)工作分析的結(jié)果，可以制定各項(xiàng)工作職責(zé)的客觀標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，使得績(jī)效評(píng)估工作有章可依。

　　⑥薪酬設(shè)計(jì)

　?、呗殬I(yè)生涯設(shè)計(jì)

　　22、工作分析的原則（選擇）

　　1）目的原則 2）職位原則 3）參與原則 4）經(jīng)濟(jì)原則 5）系統(tǒng)原則 6）動(dòng)態(tài)原則

　　23、工作分析基本分析方法（簡(jiǎn)答）

　　1）觀察法這是工作分析中最簡(jiǎn)單的一種方法。（選擇）

　　觀察法主要適用于工作過程和工作結(jié)果容易觀察的工作。

　　應(yīng)用觀察法需要注意一個(gè)現(xiàn)象，即“霍桑效應(yīng)”。

　　在運(yùn)用觀察法時(shí)需要注意以下幾個(gè)原則：（記住標(biāo)題）

　　①穩(wěn)定原則；②信任原則；③隱蔽原則；④詳盡原則；⑤代表原則；⑥溝通原則。

　　2）訪談法是工作分析中經(jīng)常要用到的一種方法

　　運(yùn)用時(shí)需要把握幾個(gè)原則（記住標(biāo)題）：①尊重原則；②互動(dòng)原則；③傾聽原則。

　　3）問卷法（1、開放式樣2、封閉式）

　　優(yōu)點(diǎn)在于可以面面俱到；規(guī)范化、數(shù)量化；準(zhǔn)確規(guī)范、含義清晰；成本低

　　4）寫實(shí)法

　　常見的寫實(shí)分析方法：工作日志法（員工每天必須抽出一部分時(shí)間用天寫工作日志）和主管人員分析法。

　　5）參與法

　　所以，從獲得工作分析資料的質(zhì)量方面而言，這種方法比前幾種方法效果好。但是這種方法往往受到很多主觀和客觀條件的制約，難以實(shí)施。

　　24、工作分析流程（論述）：

　　準(zhǔn)備階段→收集信息→分析階段（整個(gè)的核心）→描述階段→運(yùn)用階段→反饋調(diào)整

　　1）預(yù)備階段，這一階段解決的問題有：1、獲得管理層的核準(zhǔn) 2、取得員工的認(rèn)同 3、建立工作分析小組 4、明確工作分析的總目標(biāo)和任務(wù) 5、明確工作分析的目的 6、明確分析對(duì)象 7、建立良好的工作關(guān)系。

　　2）收集信息階段，包括：1、選擇信息來源（應(yīng)留意：1、不同層次的信息提供者所提供的信息存在不同程度的差別；2、應(yīng)站在公正的角度聽取不同的信息；3、要結(jié)合實(shí)際） 2、。選擇收集信息的方法和系統(tǒng)（方法有：1、觀察法；2、訪談法；3、問卷調(diào)查法） 3、確定收集信息的原則 4、確定信息收集的內(nèi)容（包括：1、工作活動(dòng)信息 2、工作中人的行為信息 3、工作中所使用的機(jī)器人 4、工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)信息 5、工作背景信息 6、對(duì)工作人員的要求信息）

　　3）分析階段，是工作分析的核心階段（包括四個(gè)方面的分析：①工作名稱分析 ②工作規(guī)范分析③工作環(huán)境分析④從事工作條件分析（包括：1、工作知識(shí) 2、智力要求 3、純熟及精確度 4、經(jīng)驗(yàn) 5、教育與練習(xí) 6、身體要求 7、工作勝任能力））

　　4）描述階段，通常工作分析所獲得的信息可以職位說明書（工作說明書、工作規(guī)范）、業(yè)績(jī)指標(biāo)。薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及工作分類依據(jù)等四種書面形式來表示，其中職位說明書是重點(diǎn)。

　　5）運(yùn)用階段，主要有兩部份：1、培訓(xùn)運(yùn)用工作分析結(jié)果人員； 2、根據(jù)工作分析的結(jié)果制定各種詳細(xì)的應(yīng)用文件

　　6）反饋與調(diào)整階段

　　25、結(jié)構(gòu)化工作分析方法

　　結(jié)構(gòu)化工作分析方法一般是采用問卷的形式；結(jié)構(gòu)化工作分析方法最大的特點(diǎn)就是可以利用計(jì)算機(jī)來對(duì)工作的信息進(jìn)行定量分析。

　　26、職位分析問卷法（PAQ），是由麥考密克、珍納爾與米查姆設(shè)計(jì)的。它圍繞任職者進(jìn)行信息收集，以對(duì)任職者從事工作需要進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)。

　?。?）職位分析問卷的項(xiàng)目：

　　1）信息輸入；2）心理過程；3）工作輸出；4）人際活動(dòng)；5）工作情景與職務(wù)關(guān)系；6）其他方面。

　?。?）職位分析問卷分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）信息使用度（U）；2）耗費(fèi)時(shí)間（T）；3）適用性（A）；4）對(duì)工作的重要程度（I）；5）發(fā)生的可能性（P）；6）特別計(jì)分（S）

　?。?）職位分析問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：它按照五個(gè)基本領(lǐng)域?qū)⒐ぷ鬟M(jìn)行了排序，并且提供了一種量化的分?jǐn)?shù)順序。這五個(gè)基本領(lǐng)域是：1）是否負(fù)有決策/溝通/社會(huì)方面的責(zé)任；2）是否執(zhí)行熟練的技能性活動(dòng)；3）是否伴隨有相應(yīng)的身體活動(dòng)；4）是否操縱汽車/設(shè)備；5）是否需要對(duì)信息進(jìn)行加工。

　　缺點(diǎn)：1）由于職位分析問卷沒有對(duì)職位的特定工作活動(dòng)進(jìn)行描述，因此，職位行為的共同屬性使得任務(wù)之間差異比較模糊。2）職位分析問卷的可讀性不強(qiáng)，只有具備大學(xué)文化水平的人才能夠理解其中的項(xiàng)目，這勢(shì)必對(duì)問卷的使用范圍產(chǎn)生很大的限制。

　　27、美國勞工部工作分析程序是由美國勞工部采用的工作分析方法，目的在于找到一種能夠?qū)Σ黄鸩煌ぷ鬟M(jìn)行量化并劃分等級(jí)的方法。它的核心是對(duì)于每一項(xiàng)工作都按照任職者和信息、人、物這三者之間的關(guān)系來進(jìn)行等級(jí)劃分。

　　28、功能性工作分析法

　　功能性工作分析法所獲得信息還涉及工作任務(wù)、目的以及工作對(duì)任職者的培訓(xùn)要求等方面。

　　29、工作說明書的內(nèi)容（多選）

　　工作說明書主要是對(duì)某一職位或崗位工作職責(zé)的說明，同事也包括職位信息、工作聯(lián)系、工作環(huán)境條件等方面的內(nèi)容。

　　30、在編制工作說明書的時(shí)候，需要應(yīng)該注意以下問題：（簡(jiǎn)答題）

　　1）獲得最高管理層的支持 2）明確工作說明書對(duì)管理的重要性 3）工作說明書應(yīng)該清晰明確、詳細(xì)且簡(jiǎn)樸 4）工作說明書必須隨組織機(jī)構(gòu)的變化而不斷更新

　　31、工作規(guī)范（名詞）是指為了完成某項(xiàng)特定工作所須具備的知識(shí)、技能、能力以及其他的一些個(gè)性特征的目錄清單。

　　32、工作規(guī)范的主要作用：1）人力資源規(guī)劃2）平等就業(yè)機(jī)會(huì)3）績(jī)效評(píng)估4）培訓(xùn)和發(fā)展 5）薪酬6）招聘與甄選

　　33、職位說明書包含的內(nèi)容：（職位說明書的使用：應(yīng)用）

　　1）職位基本信息 2）職位設(shè)置目的 3）在組織中的位置 4）工作職責(zé) 5）衡量指標(biāo) 6）工作環(huán)境與條件 7）任職資格標(biāo)準(zhǔn)

　　34、工作設(shè)計(jì)的思想

　　根據(jù)組織的發(fā)展?fàn)顩r和任務(wù)要求，把工作任務(wù)進(jìn)行重新組合，設(shè)計(jì)成符合員工特點(diǎn)的職位，這樣工作分析就進(jìn)一步深化為工作設(shè)計(jì)。

　　35、工作設(shè)計(jì)的三種方法（簡(jiǎn)答）：

　　一、工作輪換

　　工作輪換，也稱為交叉培訓(xùn)法，就是在員工感到一種工作不再具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性時(shí)，就把他們輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一個(gè)崗位上去的方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：在于通過豐富員工工作的內(nèi)容，減少員工的枯燥感，激發(fā)員工的工作積極性，提升員工的自身競(jìng)爭(zhēng)力。

　　缺點(diǎn)： （轉(zhuǎn)于自考365網(wǎng) zikao365.com）

　　1）會(huì)使培訓(xùn)費(fèi)用上升

　　2）當(dāng)員工在原先的崗位上工作效率已經(jīng)很高時(shí)，如果這時(shí)將其輪換到另一個(gè)工作崗位，勢(shì)必會(huì)影響到組織的現(xiàn)有生產(chǎn)力。

　　3）需重新適應(yīng)和調(diào)整自己與周圍人的關(guān)系，這需要管理人員付出很多精力來處理這些來自人際關(guān)系方面的問題。

　　二、工作擴(kuò)大化

　　即我們所說的橫向工作擴(kuò)展，就是通過增加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，從而使得工作本身變得多樣化。

　　三、工作豐富化（縱向擴(kuò)展）

　　工作豐富化的措施（簡(jiǎn)答）

　　1）任務(wù)組合，即盡可能把獨(dú)立的和不同的工作合成一個(gè)整體

　　2）構(gòu)建自然的工作單元，即盡可能讓集體工作構(gòu)成一個(gè)完整的和有意義的整體

　　3）建立員工-客戶關(guān)系，即使產(chǎn)品的生產(chǎn)者與使用者相聯(lián)系

　　4）縱向的工作聯(lián)系，即盡可能給予生產(chǎn)者計(jì)劃、參與、控制自己工作的權(quán)利

　　5）開通信息反饋渠道，盡可能讓生產(chǎn)者獲得更多的有關(guān)生產(chǎn)結(jié)果的信息。

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