自考《護(hù)理管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料-第(6-12)章

更新時(shí)間：2011-07-06 09:29:00 來源：|0

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　　第六章轉(zhuǎn)自環(huán) 球網(wǎng) 校edu24ol.com

　　影響力(power),是指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心里行為的能力。

　　領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類：1。權(quán)力性影響力：(1)職位因素 (2)傳統(tǒng)因素 (3)資歷因素

　　2。非權(quán)力性影響力：(1)品格因素 (2)能力因素 (3)知識因素 (4)感情因素

　　在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，非權(quán)力影響力占主導(dǎo)地位，起決定性作用。

　　領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特征價(jià)值表(選擇題)：非常重要――督察能力(A) 最不重要――性別(P)

　　管理方格理論(選擇題)：1。協(xié)作式管理――9.9型管理 2。中庸式管理――5.5型管理

　　3.俱樂部式管理――1.9型管理 4。權(quán)威式管理――?型管理 5。貧乏式管理――1.1型管理

　　授權(quán)(delegation):在不影響個(gè)人原來工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利。

　　授權(quán)的原則：1。合理授權(quán)原則 2。以信為重原則 3。量力授權(quán)原則 4。帶責(zé)授權(quán)原則 5。授中有控原則 6。寬容失敗原則

　　第七章

　　激勵(lì)理論分為(大題)：內(nèi)容型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論。

　　第八章

　　兩維方式解決沖突：(兩方面因素處理沖突：一方面是合作性，指沖突發(fā)生后一方愿意滿足對方需要的程度。另一方面是堅(jiān)持性，指沖突發(fā)生后某一方堅(jiān)持滿足自己需要的程度)

　　1. 強(qiáng)制(通常使用于緊急情況，須當(dāng)機(jī)立斷，或涉及組織的根本利益且自己確信目標(biāo)方向一致時(shí)，是對重大爭議實(shí)在無法用其他方式解決時(shí)的首先措施)

　　2. 合作 3?；乇?4。遷就 5。妥協(xié)

　　第九章控制

　　1 控制的功能：限制偏差累積、適應(yīng)環(huán)境變化。

　　2 控制的類型：前饋控制、過程控制、反饋控制。

　　3 控制過程：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、評價(jià)并糾正偏差。

　　評價(jià)并糾正偏差最重要

　　第十章護(hù)理質(zhì)量管理

　　1 質(zhì)量觀演變：符合向質(zhì)量階段→適用性質(zhì)量階段→滿意性質(zhì)量階段→卓越性質(zhì)量階段

　　2 護(hù)理過程質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系：185頁

　　3 護(hù)理質(zhì)量管理常用的方法：PDCA循環(huán)，Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)、Action(處理)

　　4 每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過4個(gè)階段8個(gè)過程：計(jì)劃階段→實(shí)施階段→檢查階段→處置階段;找問題→找原因→確定目標(biāo)→計(jì)劃對策→實(shí)施→檢查→鞏固成果→處理遺留問題

　　5 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：(1)完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性(2)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，相互促進(jìn)(3)不斷循環(huán)，不斷提高。

　　6 醫(yī)療事故(medical malpractice)：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身傷害的事故。

　　7 醫(yī)療事故分級：一級，造成患者死亡、重度殘疾;二級，中等殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙;三級，輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙;明顯人身損害的其他后果的。

　　十二章職業(yè)安全問題

　　1 【中華人民共和國護(hù)士管理辦法】規(guī)定護(hù)士未注冊，不得從事護(hù)理工作。

　　2 職業(yè)傷害(大題)：造成醫(yī)療事故原因：(1)醫(yī)院管理，人員不夠(2)醫(yī)院環(huán)境(3)制度不嚴(yán)格(4)安全意識不強(qiáng);自己怎么處理：傷者、護(hù)士、報(bào)告。

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