自考護(hù)理管理學(xué)復(fù)習(xí)筆記第一章

　　第一章 緒 論

　　一、管理概述

　　(一)管理的概念(略，見名次解釋)

　　(二)管理的職能：包括計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制五個(gè)方面。

　　(三)管理對(duì)象：包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源、時(shí)間資源、信息資源、空間資源六部分，其中人力資源是組織最重要的管理資源。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(四)管理的方法：包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法。

　　(五)管理的基本特征

　　1、管理的兩重性：一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。

　　管理的二重性給予我們的啟發(fā)：管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，不能全盤照搬國外做法，必須結(jié)合國情，建立有中國特色的管理模式。

　　2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

　　(1)管理的科學(xué)性：是指管理者在管理活動(dòng)中遵循管理的原理原則，按照管理客觀規(guī)律解決管理中的實(shí)際問題的行為活動(dòng)過程。所以，從理論上講，管理是一門科學(xué)。

　　(2)管理的藝術(shù)性：是管理者熟練地運(yùn)用管理知識(shí)，針對(duì)不同的管理情景采用不同的管理方法和技能達(dá)到預(yù)期管理效果的管理行為。管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展變化決定了管理的隨機(jī)性和靈活性。管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在管理活動(dòng)中管理者個(gè)人在解決管理問題時(shí)采用方法的創(chuàng)新性和多樣性。

　　(六)科學(xué)管理的基本特征

　　1、管理制度化;2、管理程序化;3、管理的數(shù)量化;4、管理的人性化。

　　(七)影響護(hù)理管理的因素：護(hù)理管理的一般環(huán)境、醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)、宗旨和目標(biāo)、人員因素

　　(八)護(hù)理管理者的任務(wù)

　　1、加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理;2、加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理;3、做好協(xié)調(diào)工作;4、做好人員的培養(yǎng)工作。

　　二、護(hù)理管理學(xué)概述

　　(一)護(hù)士長角色模式

　　1.亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)“三元”10種角色模式：

　　“三元”包括人際關(guān)系、咨詢及決策;

　　10種角色包括護(hù)理管理者、聯(lián)系者、代表者、監(jiān)督者、傳播者、患者代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。

　　2.霍爾(Holle)和布蘭茨勒(Blatchley)“勝任者” Competence角色模式(10種)：

　　C(professional care-giver);O (organizer);M (manager of person);P (professioanl manager of care) ;E (employee educator);T (team strategist);E (expert in human relation);N (nurse -advocator);C (change-agent); E (executive and leader)

　　(二)護(hù)士長的角色功能

　　護(hù)理管理者，聯(lián)絡(luò)者，代表者，監(jiān)督者，傳達(dá)和宣傳者，護(hù)、患代言人，計(jì)劃者，沖突處理者，資源調(diào)配者，協(xié)商談判者，教育者和變革者。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(三)護(hù)理管理者的基本素質(zhì)

　　身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)。

　　【重點(diǎn)提示】

　　掌握管理的概念、職能、對(duì)象，科學(xué)管理的基本特征;熟悉不同的管理方法及其特點(diǎn)，管理的二重性，護(hù)理管理的影響因素，護(hù)士長需要扮演的角色;了解護(hù)理管理者的任務(wù)，護(hù)理管理者的基本素質(zhì)。

　　配套題及答案

　　一、名詞解釋

　　1.管理(management);

　　2.管理職能(management function);

　　3.計(jì)劃(Planning);

　　4.組織(Organizing);

　　5.人力資源管理(Staffing);

　　6.控制(Controlling);

　　7.角色(role);

　　8.護(hù)理管理者能力(nursing administrator’s ability )。

　　二、填空題

　　1.管理的職能包括______、______、______、______、______。

　　2.管理對(duì)象包括______、______、______、______、______、______。其中，______是組織最重要的管理資源。

　　3.管理的方法包括：______、______、______、______。

　　4.管理的兩重性：______、______。

　　5.科學(xué)管理的基本特征包括______、______、______、______。

　　6.護(hù)理工作的宗旨包括對(duì)______、______、______三個(gè)方面問題的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)。

　　7.目前我國醫(yī)院均已實(shí)行______、______、______三級(jí)管理或______、______兩級(jí)管理體系。

　　三、選擇題

　　(一)A型題(1～7題)

　　1.管理的首要職能是( )

　　A.組織

　　B.領(lǐng)導(dǎo)

　　C.人力資源管理

　　D.計(jì)劃

　　E.控制

　　2.管理資源中最重要的資源是( )

　　A.人力資源

　　B.物力資源

　　C.財(cái)力資源

　　D.時(shí)間資源

　　E.信息資源

　　3.我國衛(wèi)生部規(guī)定，500張以上床位的醫(yī)院的護(hù)理管理體制的設(shè)置為( )

　　A.設(shè)專職副院長兼護(hù)理部主任，另設(shè)護(hù)理部副主任2人

　　B.不需設(shè)專職副院長，設(shè)護(hù)理部主任1人，副主任2人

　　C.設(shè)專職副院長兼護(hù)理部主任，另設(shè)護(hù)理部副主任1人

　　D.護(hù)理部主任1人，副主任3人

　　E.護(hù)理部主任1人，副主任1～2人

　　4.按照衛(wèi)生部要求，多少張床位的醫(yī)院要求配備專職副院長，并兼護(hù)理部主任，另設(shè)護(hù)理部副主任2人。( )

　　A.1200張

　　B.1000張

　　C.800張

　　D.500張

　　E.300張

　　5.護(hù)士長代表患者反映其要求，與相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)溝通，以解決其問題，說明護(hù)士長具有哪種角色( )

　　A.護(hù)理管理者

　　B.聯(lián)絡(luò)者

　　C.患者代言人

　　D.教育者

　　E.計(jì)劃者

　　6.醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)中最基層的管理者是( )

　　A.護(hù)士

　　B.護(hù)士長

　　C.科護(hù)士長

　　D.護(hù)理部主任

　　E.護(hù)理副院長

　　7.高層護(hù)理管理者側(cè)重需要哪種能力( )

　　A.技術(shù)能力

　　B.交往協(xié)調(diào)能力

　　C.科學(xué)決策能力

　　D.組織能力

　　E.用人能力

　　(二)X型題(8～11題)

　　8.管理的二重性是指( )

　　A.自然屬性

　　B.科學(xué)性

　　C.社會(huì)屬性

　　D.藝術(shù)性

　　E.普遍性

　　9.科學(xué)管理的基本特征包括管理的( )

　　A.制度化

　　B.程序化

　　C.非程序化

　　D.數(shù)量化

　　E.人性化

　　10.屬于行政方法特點(diǎn)的是( )

　　A.具有一定的強(qiáng)制性

　　B.具有明確的范圍

　　C.不平等性

　　D.利益性

　　E.緩慢性

　　11.管理的基本方法有( )

　　A.行政方法

　　B.經(jīng)濟(jì)方法

　　C.教育方法

　　D.目標(biāo)管理方法

　　E.數(shù)量分析方法

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1.簡(jiǎn)述管理概念的含義。

　　2.簡(jiǎn)述管理的職能包括哪些。

　　3.簡(jiǎn)述管理的對(duì)象。

　　4.經(jīng)濟(jì)管理方法的特點(diǎn)。

　　5.教育方法的特點(diǎn)。

　　6.行政方法的特點(diǎn)。

　　7.管理的二重性及啟示。

　　8.為什么說管理是科學(xué)，又是藝術(shù)。

　　9.科學(xué)管理的基本特征

　　10.影響護(hù)理管理的因素。

　　11.列舉護(hù)士長的角色功能。

　　【參考答案】

　　一、名次解釋

　　1.管理(management)：“是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程”。

　　2.管理職能(management function)：即管理的作用或功能，與管理者的職能是統(tǒng)一的。管理的職能還有另外一種含義，即它是管理過程中的基本要素或主要步驟。

　　3.計(jì)劃(Planning)：是為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過程。

　　4.組織(Organizing)：“組織”一詞具有雙重的含義：作名詞用，主要指組織形態(tài);作動(dòng)詞用，即指組織工作，是指對(duì)安排人員和分配任務(wù)。

　　5.人力資源管理(Staffing)：是指管理者根據(jù)組織管理內(nèi)部的人力資源供求狀況所進(jìn)行的人員選擇、使用、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)的活動(dòng)過程，目的是保證組織任務(wù)的順利完成。

　　6.控制(Controlling)：是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者對(duì)被管理者的行為活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。

　　7.角色(jole)：是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。也可以是社會(huì)結(jié)構(gòu)或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。

　　8.護(hù)理管理者能力(nursing administrator’s ability )：是護(hù)理管理者從事管理活動(dòng)必須具備的并直接和活動(dòng)效率有關(guān)的基本心理特征。

　　二、填空

　　1.計(jì)劃 組織 人力資源管理 領(lǐng)導(dǎo) 控制

　　2.人力資源 財(cái)力資源 物力資源 時(shí)間資源 信息資源 空間資源 人力資源

　　3.行政方法 經(jīng)濟(jì)方法 教育方法 數(shù)量分析方法

　　4.自然屬性 社會(huì)屬性

　　5.管理制度化 管理程序化 管理的數(shù)量化 管理的人性化

　　6.護(hù)理活動(dòng) 病人 護(hù)士

　　7. 護(hù)理部主任 科護(hù)士長 護(hù)士長 總護(hù)士長 護(hù)士長

　　三、選擇題

　　(一)A型題(1～7題)

　　1.D 2.A 3.A 4.D 5.C 6.B 7.C

　　(二)X型題(8～13題)

　　8.AC 9.ABDE 10.ABC 11.ABCE

　　四、簡(jiǎn)答題

　　1.簡(jiǎn)述管理概念的含義。

　　(1)管理的對(duì)象：是組織所擁有的資源，包括人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、空間六個(gè)方面。

　　(2)管理要解決的基本矛盾：有限資源與互相競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)之間的矛盾。

　　(3)管理是一個(gè)過程：是為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)服務(wù)的，一個(gè)有意識(shí)、有目的的行為過程。

　　(4)目的：在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)爭(zhēng)取資源成本最小化——追求效果和效率。

　　2.簡(jiǎn)述管理的職能包括哪些。

　　(1)計(jì)劃(Planning) 是為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過程。

　　(2)組織(Organizing) 組織職能的主要內(nèi)容包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、醫(yī)院護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng)、醫(yī)院護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng)、醫(yī)院護(hù)理管理授權(quán)等。

　　(3)人力資源管理(Staffing) 是指管理者根據(jù)組織管理內(nèi)部的人力資源供求狀況所進(jìn)行的人員選擇、使用、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)的活動(dòng)過程，目的是保證組織任務(wù)的順利完成。

　　(4)領(lǐng)導(dǎo)(Leading)是指指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。

　　(5)控制(Controlling)是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者對(duì)被管理者的行為活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。

　　3.簡(jiǎn)述管理的對(duì)象。

　　(1)人力資源：是組織中最重要的資源。如何使人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮，提高組織勞動(dòng)生產(chǎn)率，是管理者面臨的管理挑戰(zhàn)。另外，人具有感情，其工作效率和勞動(dòng)積極性的發(fā)揮都受到感情因素的影響，從而增加了管理的復(fù)雜性。

　　(2)財(cái)力資源：財(cái)力資源是各種經(jīng)濟(jì)資源的價(jià)值體現(xiàn)，又是具有獨(dú)立性和運(yùn)動(dòng)規(guī)律的特殊資源。

　　(3)物力資源：指組織的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。

　　(4)時(shí)間資源：管理者要具有時(shí)間觀念，善于管理和安排時(shí)間，做到在最短的時(shí)間完成更多的事情，創(chuàng)造更多的財(cái)富。

　　(5)信息資源：管理者應(yīng)保持對(duì)信息的敏感性和具有對(duì)信息迅速做出反應(yīng)的能力，并通過信息管理提高管理的有效性。

　　(6)空間資源

　　4.簡(jiǎn)述經(jīng)濟(jì)管理方法的特點(diǎn)。

　　是指以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法。其特點(diǎn)：(1)利益性：經(jīng)濟(jì)方法主要利用人們對(duì)經(jīng)濟(jì)利益和物質(zhì)利益的需求來引導(dǎo)被管理者。(2)交換性：以交換為前提，管理者運(yùn)用一定的報(bào)酬手段影響被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù)。(3)關(guān)聯(lián)性：使用范圍十分廣泛，影響面寬，與各個(gè)方面都有著直接或間接的聯(lián)系。

　　5.簡(jiǎn)述教育方法的特點(diǎn)。

　　教育是按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響，使受教育者改變行為的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。其特點(diǎn)：(1)緩慢性：教育以轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷?、價(jià)值觀為特征，以提高人的素質(zhì)為目的，是一個(gè)較緩慢的過程。(2)互動(dòng)性：在教育的過程中，教育者和受教育者都在提高，是一個(gè)相互學(xué)習(xí)、相互影響的活動(dòng)。(3)教育形式的多樣性：教育的具體方法很多，如思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)、工作崗位培訓(xùn)、對(duì)員工的感情投資等。

　　6.簡(jiǎn)述行政方法的特點(diǎn)。

　　是指在一定的組織內(nèi)部，以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)用行政手段，按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能，實(shí)施管理的一種方法。其特點(diǎn)：(1)具有一定的強(qiáng)制性，以組織的行政權(quán)力為基礎(chǔ)，以下級(jí)服從上級(jí)為原則，其時(shí)效性很強(qiáng)，見效快。(2)具有明確的范圍，針對(duì)性強(qiáng)，只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用。(3)不平等性，上下級(jí)之間存在不平等性，下級(jí)只能服從，不能討價(jià)還價(jià)。

　　7.管理的二重性及啟示。

　　管理的二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性是指只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是自然屬性。自然屬性也可以說是管理的共性。管理的社會(huì)屬性是指與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度相關(guān)的特性。管理的社會(huì)屬性可以說是管理的特殊性和個(gè)性。

　　管理的二重性給予我們的啟發(fā)：管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，不能全盤照搬國外做法，必須結(jié)合國情，建立有中國特色的管理模式。

　　8.為什么說管理是科學(xué)，又是藝術(shù)。

　　(1)管理的科學(xué)性：是指管理者在管理活動(dòng)中遵循管理的原理原則，按照管理客觀規(guī)律解決管理中的實(shí)際問題的行為活動(dòng)過程。所以，從理論上講，管理是一門科學(xué)。

　　(2)管理的藝術(shù)性：是管理者熟練地運(yùn)用管理知識(shí)，針對(duì)不同的管理情景采用不同的管理方法和技能達(dá)到預(yù)期管理效果的管理行為。管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展變化決定了管理的隨機(jī)性和靈活性。管理的藝術(shù)性還體現(xiàn)在管理活動(dòng)中管理者個(gè)人在解決管理問題時(shí)采用方法的創(chuàng)新性和多樣性。所以，從實(shí)踐上，管理是一門藝術(shù)。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。

　　9.科學(xué)管理的基本特征

　　(1)管理制度化：管理的制度化指在一個(gè)正式組織管理中制定、公布、推行成文的制度，形成人人在制度約束下工作，事事有制度規(guī)范的工作局面。

　　(2)管理程序化：管理的程序化是指對(duì)擬定完成的工作制定周密的程序，并按照程序進(jìn)行操作的管理模式。

　　(3)管理的數(shù)量化：是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)予以說明，并以此作為對(duì)員工工作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的管理方法。

　　(4)管理的人性化：是指所有的管理活動(dòng)要力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為本，尊重人性，有助于人的成長。

　　10.影響護(hù)理管理的因素。

　　(1)護(hù)理管理的一般環(huán)境;(2)醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)：三級(jí)管理機(jī)構(gòu)，二級(jí)管理結(jié)構(gòu)。(3)宗旨和目標(biāo);(4)人員因素。

　　11.列舉護(hù)士長的角色功能。

　　護(hù)理管理者，聯(lián)絡(luò)者，代表者，監(jiān)督者，傳達(dá)和宣傳者，護(hù)、患代言人，計(jì)劃者，沖突處理者，資源調(diào)配者，協(xié)商談判者，教育者，變革者。

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