2021年高級經(jīng)濟師《工商管理》備考知識點:全面質(zhì)量管理
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小編推薦：2021年高級經(jīng)濟師《工商管理》預(yù)習(xí)知識點匯總
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知識點：全面質(zhì)量管理
1.全面質(zhì)量管理的概念
(1)全企業(yè)的質(zhì)量管理
(2)全過程的質(zhì)量管理
(3)全員參加的質(zhì)量管理
(4)多方法的質(zhì)量管理
①老七種工具：具體包括因果圖法、排列圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法、分層圖法、調(diào)查表法。
②新七種工具：是指關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。
2.全面質(zhì)量管理實施的原則
(1)預(yù)防原則
(2)經(jīng)濟原則
(3)協(xié)作原則
3.全面質(zhì)量管理實施的工作程序
(1)決策
(2)準(zhǔn)備
(3)開始
(4)擴展
(5)綜合
4.實施全面質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)
(1)PDCA的階段
①計劃階段
這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、客戶訪問、了解國家經(jīng)濟政策與產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向等，摸清顧客明示或隱含的對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，確定企業(yè)質(zhì)量方針、政策、目標(biāo)和計劃等。
②執(zhí)行階段
執(zhí)行階段是實施計劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量定位進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的員工培訓(xùn)。
③檢查階段
這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。
④處理階段
根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。
(2)PDCA循環(huán)的特點：
①大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn);
②不斷循環(huán)，逐步提高;
③推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在A階段，一定要抓好總結(jié)階段的工作。
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