2013年國家公務(wù)員考試面試真題:遼寧海關(guān)

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　　2.如果你是紀(jì)檢處的工作人員，在圣誕節(jié)期間，貨物堆積比較嚴(yán)重，工作人員連吃飯的時間都很緊張，這個時候有企業(yè)來投訴說我們相關(guān)工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失，這時候你們在吃午飯，你作為工作人員該怎么辦?

　　【參考要點】

　　首先，做好投訴接待工作：保持一個鎮(zhèn)定冷靜的態(tài)度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問了解具體訴求，并做記錄;解釋我們現(xiàn)在工作的狀況，尋求理解，承諾盡力提高效率;及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求幫助指示。

　　其次，盡力提高效率：通過借調(diào)、招用兼職等方式增加人手承擔(dān)非重要環(huán)節(jié);優(yōu)化改革流程;調(diào)集采用高效設(shè)備。

　　最后，高峰期之后要做好總結(jié)反思工作。做好鋒期預(yù)案，加強與企業(yè)溝通聯(lián)動;避免應(yīng)接不暇;加強工作宣傳，尋求企業(yè)理解。

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　　3.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)編寫某地的地方史志，資料少，當(dāng)事人也找不到，你怎么辦?

　　【參考要點】

　　編寫地方史志可以為歷史研究服務(wù)，讓全國人民尤其是這一地方人民更好的了解地方的歷史發(fā)展，讓每個地方都留下過去的影子。

　　在編寫地方史志時，遇到了資料少，當(dāng)事人找不到的情況，我會采取以下措施：

　　1.通過地方媒體和政府網(wǎng)站宣傳我所負(fù)責(zé)的此項工作，讓更多的人知道、了解此項工作的具體內(nèi)容及重要意義，并開通熱線讓知道此事件的人們主動聯(lián)系我們。

　　2.和當(dāng)?shù)卣?lián)系溝通，爭取獲得檔案和文獻(xiàn)方面的支持。

　　3.通過國家和當(dāng)?shù)氐膱D書館、博物館找相應(yīng)的書籍資料，并向提供線索的人員一定的禮品獎勵。

　　4.通過上門走訪的形式，對一些特殊時期的重要參與人員或其家屬進(jìn)行訪問，了解具體情況。同時向一些老年同志，了解年代較久遠(yuǎn)的事件。找不到當(dāng)事人的，可以找當(dāng)事人的后代、親屬了解情況。

　　5.在了解查問時，說明自己的目的，讓他們感覺到我編寫史志的熱情，同時注意自己說話的方式方法。

　　收集完資料后，分析資料的真實性，做到全面的編寫，并向領(lǐng)導(dǎo)報告此件事情的進(jìn)展。

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　　4.單位輪崗你與小王互換，你新到一個部門，老處長戀舊有事仍找小王，不給你工作，你怎么辦。

　　【參考要點】

　　一個單位的和諧發(fā)展靠的是大家的努力，出現(xiàn)這樣的情況我不能有抵觸情緒，應(yīng)該好好分析一下，改變自己。我要分析一下為什么會出現(xiàn)這樣的情況，以更好的應(yīng)對。

　　首先，是不是因為我的工作態(tài)度不積極、不認(rèn)真，讓老處長對我的工作產(chǎn)生了不信任。所以才有事找小王。如果是這樣那么我在日后的工作中一定要端正自己的態(tài)度，努力完成任務(wù)。

　　其次，是不是我和老領(lǐng)導(dǎo)在工作方法上存在著問題，我還是按照以前的方法來做事情，沒有考慮到不同崗位之間的不同及時的做出調(diào)整，沒有很好的領(lǐng)會處長的意圖，導(dǎo)致這樣事情的發(fā)生。如果是這樣那么我可以找一個私下的時間和小王交流，向他學(xué)習(xí)求教，力求盡快的了解領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，趕上領(lǐng)導(dǎo)的步伐。

　　再次，我會分析是不是我和老處長之間缺乏有效溝通，沒有對相關(guān)的工作方面的事情做一個全面的理解，讓老處長不了解我，知道我的長處，所以處長就把相關(guān)任務(wù)交給我去做而是交給了相對熟悉的小王。如果是這樣那么我會多和領(lǐng)導(dǎo)請教，讓領(lǐng)導(dǎo)對我的工作提出相應(yīng)的建議，并且給我更多的機會了解我。

　　最后，是不是我的業(yè)務(wù)能力不佳，沒有做好之前老領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。以致于為了不影響工作的正常進(jìn)行，處長才將工作交給了小王。那么我在日后的工作中我要提高自己的業(yè)務(wù)能力，多向同事請教，做工作的有心人。

　　總之，到一個新的崗位一定要了解相應(yīng)的工作流程，加強自己的業(yè)務(wù)能力，多像其他同事學(xué)習(xí)，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，即使自己是金子也要有泥土的心態(tài)，這樣才不會有被埋沒的心理。

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