2013年遼寧公務(wù)員考試熱點(diǎn)：“熱回應(yīng)、冷調(diào)查”騙得了誰(shuí)
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“速度第一”只是危機(jī)公關(guān)的一個(gè)原則，除此外，尚有“承擔(dān)責(zé)任”、“坦誠(chéng)溝通”、“處理到位”等原則，只是截取其中的速度原則，而有意地忽略其他，這種小聰明還是別玩為好。
新華社報(bào)道，山體滑坡、礦難瞞報(bào)、塑化劑、速生雞……對(duì)于這些社會(huì)熱點(diǎn)事件，很多地方往往選擇“迅速表態(tài)”。然而，一些地方處理熱點(diǎn)事件“表態(tài)多，后續(xù)跟進(jìn)少;道歉多，問(wèn)責(zé)整改少;調(diào)查多，真相公布少”的現(xiàn)象依然存在。公眾質(zhì)疑，“迅速表態(tài)”是否真是要給民眾“一個(gè)真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的交代”?
與以往的失聲甚至屏蔽信息相比，地方政府能夠就公共事件迅速表態(tài)，公開(kāi)回應(yīng)公眾質(zhì)疑，無(wú)疑是一個(gè)積極的變化?，F(xiàn)實(shí)地看，“迅速表態(tài)”起碼可以有這樣一些好處，控制事態(tài)蔓延，穩(wěn)定群眾情緒，消解謠言與猜測(cè)的社會(huì)影響，等等。
不過(guò)，如果這些回應(yīng)依然停留在“表態(tài)”的層面，只是“熱回應(yīng)、冷調(diào)查”，缺乏后續(xù)的調(diào)查跟進(jìn)、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，甚至演變成“只回應(yīng)、不調(diào)查”的僵化和死板，則不免有悖于信息公開(kāi)的原則，藐視公眾的知情權(quán)。
公共事件發(fā)生了，地方政府理應(yīng)在第一時(shí)間迅速表態(tài)、亮明立場(chǎng)。這既是出于對(duì)社會(huì)公眾負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也是還原事情真相，杜絕謠言流傳，緩解公眾焦慮的必由之路。必須明確的是，這種“迅速表態(tài)”只是公共事件善后處置系統(tǒng)的第一步驟，而非全部程序。表態(tài)之后，緊接著的，則是同樣迅速的調(diào)查、同樣迅速的信息披露，乃至同樣迅速的嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
以山西苯胺污染遲報(bào)為例，盡管當(dāng)?shù)仄扔诠娸浾摰膲毫Γ蛉∶癖娭虑?，然而，時(shí)至今日，整個(gè)事件并無(wú)更大進(jìn)展，不僅缺乏進(jìn)一步的調(diào)查結(jié)論，諸如問(wèn)責(zé)之類(lèi)的善后處置更是闕如。同樣，由塑化劑引發(fā)的白酒危機(jī)，也在一派過(guò)節(jié)的氣氛中煙消云散，酒類(lèi)中塑化劑的限量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)未見(jiàn)出臺(tái)，消費(fèi)者的安全依舊停留在企業(yè)自律上。
也許，在一些官員看來(lái)，“迅速回應(yīng)”云云，不過(guò)單純是應(yīng)對(duì)公共危機(jī)的技巧而已，一旦風(fēng)頭稍過(guò)，熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移，自會(huì)有新的公共事件來(lái)充當(dāng)輿論的“靶子”，或可茍且偷安。但是這種做法能騙得了誰(shuí)?要知道，民智不可欺，民眾并非如有些官員想的那樣健忘。
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