2013年國(guó)考面試真題回顧：領(lǐng)導(dǎo)讓你解問(wèn)題(2011年)
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絡(luò)上有人匿名發(fā)帖說(shuō)你們單位服務(wù)質(zhì)量不好，帶來(lái)很壞影響，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決，你該怎么做?
【參考解析】
對(duì)于題目中提到的情況，領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理，我會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的指示快速開(kāi)展調(diào)查，有效應(yīng)對(duì)，整個(gè)過(guò)程中堅(jiān)持公正透明的原則，堅(jiān)決維護(hù)單位良好形象。
首先，我會(huì)及時(shí)查看帖子的內(nèi)容和跟帖的情況，看一下，帖子中群眾反映的單位服務(wù)質(zhì)量不好的具體描述，事件所涉及的部門和責(zé)任人。如果描述不詳，并沒(méi)有指出具體事件，那么我會(huì)通過(guò)站內(nèi)短信盡力與發(fā)帖人聯(lián)系和溝通，了解信息，確定事件的大致內(nèi)容，并承諾會(huì)公平處理，請(qǐng)求其配合。
通過(guò)了解獲得相關(guān)信息后，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持，與相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，全方位調(diào)查，了解事情的真實(shí)過(guò)程。
如果通過(guò)核實(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門工作人員在為群眾服務(wù)時(shí)，雖然是按照相關(guān)制度規(guī)定為群眾辦事，但由于兩者溝通不到位，沒(méi)有完全滿足群眾的訴求，導(dǎo)致群眾誤會(huì)和不滿。那么我會(huì)幫助兩者建立聯(lián)系，讓群眾辦事的對(duì)接人進(jìn)一步與群眾進(jìn)行溝通，對(duì)于群眾的疑惑給予解釋，解除誤會(huì)，維護(hù)單位形象。
如果經(jīng)過(guò)核實(shí)發(fā)現(xiàn)部分工作人員確實(shí)存在為群眾辦事不負(fù)責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量差的情況，那么我也會(huì)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，使領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)按照單位制度和規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育和糾正。并將處理情況告知群眾，并向群眾做真誠(chéng)道歉，及時(shí)彌補(bǔ)過(guò)失，維護(hù)群眾的利益，挽回單位形象。
如果經(jīng)過(guò)核實(shí)發(fā)現(xiàn)帖子中描述的情況并不存在，有蓄意造謠損害單位形象的做法，那么我會(huì)對(duì)調(diào)查中獲得的信息和資料進(jìn)行保存和整理，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并對(duì)于發(fā)帖人給予警告，希望其能及時(shí)刪除帖子，澄清謠言。必要時(shí)還會(huì)采取法律手段維護(hù)單位的形象。
國(guó)家公務(wù)員考試2013年郵政系統(tǒng)面試公告匯總
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