國家公務(wù)員面試模擬題：決候車室羈留人員過多

更新時間：2012-11-28 11:05:49 來源：|0

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摘要國家公務(wù)員面試模擬題：決候車室羈留人員過多

國家公務(wù)員面試模擬題：決候車室羈留人員過多

　　對于眾多想要通過此次考試來實現(xiàn)自己理想的考生來說，怎樣能夠在短短的備考時間內(nèi)得到較快的提升，無疑是要面對的最重要問題。明確的目標(biāo)、正確的方法再加上努力的態(tài)度，才能使自己能夠最大程度地把握勝利。公務(wù)員考試老師根據(jù)長年積累的面試培訓(xùn)經(jīng)驗給出備考策略，以助考生高效備考。

　　【題目】某航空公司因故障，候車室羈留人員過多，有人情緒激動，且越來越激動，作為機場負(fù)責(zé)人，你怎么做?

　　【解析】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【此題考核核心】應(yīng)急應(yīng)變類能力和計劃組織能力

　　【答題主線】冷靜+具體措施+總結(jié)

　　【參考答案】遇到以上情況，作為機場負(fù)責(zé)人，我會采取以下措施：

　　(1)要求全體職工保持鎮(zhèn)靜，堅守在自己的工作崗位上，并及時派出機場保安做好防范工作。

　　(2)通過廣播等方式，向乘客說明情況，并說明會及時把情況給大家播報。同時派出工作人員做好解釋工作，真誠向旅客致歉，做好候機旅客的安撫工作，穩(wěn)定他們的情緒。

　　(3)吩咐有關(guān)人員立即聯(lián)系誤點的航班，了解其誤點的原因以及大致回航所需的時間，并及時向我匯報。

　　(4)如果誤點航班可以很快回航，及時廣播告知旅客，讓旅客耐心等待;如果需要較長的時間，再次向旅客道歉，說明飛機誤點的原因，請求旅客的諒解，并安排旅客轉(zhuǎn)機或解決旅客的食宿等問題。

　　(5)事后做好總結(jié)工作，作為下次遇到類似事件時的備案，并總結(jié)工作經(jīng)驗。

　　【老師點睛】注意這道題目的角色定位是機場負(fù)責(zé)人，所以我們要有統(tǒng)籌考慮，安排不同的人員堅守各自的崗位，并做好解釋安撫工作，要求相關(guān)人員及時通報具體情況。

　　相關(guān)信息：2013年國家公務(wù)員考試真題及答案匯總(完整版)