天津市2012年4月21日公務員考試面試真題解析

　　1、某市為了吸引外資，市政府承諾：如因人文、政策、法律造成企業(yè)虧損，全部由政府承擔。對此你怎么看?

　　點撥：本題首先要總體說招商引資工作在政府工作中的重要位置和推動經濟發(fā)展的重大意義�？傮w說一下，對這個問題的認識。然后分不同層面談談對這個問題的認識和建議，最后結合工作實際談個人觀點和感受。

　　要點提示：招商引資是各級政府發(fā)展經濟的重要手段，為了更多地吸引外資，自然也就要出臺許許多多的優(yōu)惠政策，這是政府職責所在。對于市政府承諾因人文、政策、法律造成企業(yè)虧損全由政府承擔問題，要具體問題具體分析，全面辨證看待這個問題。結合實際，談個人三點粗淺認識：

　　首先，將政策環(huán)境、法律環(huán)境造成的企業(yè)虧損責任承擔起來，表明了政府招商引資的真誠態(tài)度與擔當精神，應該給予肯定。作為一個負責任政府，主要職責即使要為經濟發(fā)展提供一個有利的投資環(huán)境，環(huán)境也是生產力，制定政策、優(yōu)化環(huán)境、提供服務是政府的重要職責，體現(xiàn)了該市政府注重職能轉換，體現(xiàn)了以人為本，有利于營造了親商、重商、愛商的良好氛圍，有利于吸引外地商家投資興業(yè)，發(fā)展地方經濟。

　　其次，另一方面，將文人環(huán)境所造成的企業(yè)虧損也承擔起來，就值得商榷了。因為人文環(huán)境是一定社會系統(tǒng)內外文化變量的函數(shù)，它包括共同的態(tài)度、觀念、認知、行為習慣等環(huán)境等因素。政策及法律的制定與執(zhí)行，都應該由政府及相關部門大包大攬，這方面工作沒有做好，導致了企業(yè)的虧損，由政府埋單是說得過去的。但一個地方的人文環(huán)境的好壞是由民眾的觀念、習俗、行為習慣來決定，這樣的因素，也由政府來大包大攬，說明該地沒有理清政府與企業(yè)關系，在建設有限政府方面還有欠缺。

　　第三，在政府埋單的內容里，更應該規(guī)定，最終的埋單者，是直接導致了政策、法律環(huán)境不到位的責任者，而不應該是一律由政府來承擔。在招商引資、發(fā)展經濟等工作中，應該明確企業(yè)的主體地位，正如溫總理在今年“兩會”期間提到的，要理清政府與企業(yè)、政府與社會、政府與市場的關系，建設服務型政府，只有這樣，才能督促政府相關人員真正負起責任來，提高政府服務效能，更好為地方經濟發(fā)展提供服務，造福一方百姓。

　　總之，政府在招商引資中敢于擔當是值得贊賞的，但應該真正做到政府的歸政府，企業(yè)的歸企業(yè)，這更是體現(xiàn)了政府的理性回歸和以人為本，也更調動各方面積極因素，更好滿足人民的新期待。

　　2、某市建地鐵，粉塵大、噪音大、時間長，假如你是該項目負責人，針對這些問題，你會給領導提出什么意見(做出一個什么樣的計劃)?

　　點撥：本題主要考察城市發(fā)展中，工程項目建設過程中，作為負責人，如何統(tǒng)籌協(xié)調工程進度與保護環(huán)境、加快進度、保障民生之間的關系，以及如何協(xié)調與領導關系，向領導提建議的技巧等。站在這個高度，以特定身份，向上級領導提出改進措施建議�；卮鹚悸芬话銘�先指出地鐵建設是改善城市交通、方便群眾出行的重點工程項目，項目建設過程，統(tǒng)籌處理好加快工程進度與環(huán)境保護之間關系重要意義，提出向領導提出意見的總體原則和態(tài)度，然后分別從思想、方案修改、采取有效舉措、確保實際成效等角度，適時向領導提出相應對策建議來。最后，結合個人崗位實際，談以后你在實際工作中，怎么處理好干好工作與協(xié)調領導關系，解決實際問題的努力方向。

　　要點提示：發(fā)展城市地鐵是優(yōu)化交通環(huán)境、方便市民出行、改善民生的有效舉措，在施工過程中，出現(xiàn)粉塵大、噪音大、時間長等問題，會對周邊居民生活帶來不利影響，危害群眾身體健康，影響居民正常生活，引發(fā)群眾不滿，作為項目負責人要高度重視這個問題，要把以人為本理念貫徹落實到實際工作中，統(tǒng)籌協(xié)調好工程進度與保護環(huán)境、方便周邊群眾生活的關系，針對這些問題的解決，我會主動向領導匯報有關情況和解決問題的想法，并提出三點意見或建議。

　　一是，建議領導考慮對工程建設方案和施工時間，進行調整，采取先進工藝設備，消除粉塵污染和噪音，加快工程進度，并加強對地鐵建設方面出現(xiàn)問題的調查研究，深入工程現(xiàn)場，摸清實際情況，掌握第一手素材，提高對加快工程建設與保護環(huán)境、方便群眾生活重要性認識，為下一步科學決策、切實解決問題奠定基礎。

　　二是，建議組織召開專題研討會，聘請城市規(guī)劃建設方面老師和周邊群眾，通報工程進度情況，聽取各方意見，針對粉塵大、噪音大、時間長等建設方面的問題，研究建立長效的機制。

　　三是，建議領導帶領有關人員到先進地區(qū)學習考察，針對地鐵建設中存在的幾個突出問題，學習先進經驗做法，切實解決實際問題。

　　總之，在今后工作中，在干好本職工作的基礎上，要注重考慮環(huán)境保護、人民生活的改善，一切以方便群眾生活為中心，做到發(fā)展成果讓人民共享。

　　3、你是下派到某村的干部，該村群眾基礎不牢，對村里工作有抵觸，村長和支書有矛盾，你將如何開展工作?

　　點撥：本題主要考察下派干部如何協(xié)調村干部之間的隔閡與矛盾，夯實群眾基礎，依靠群眾和村干部，發(fā)展農村生產，解決關系群眾利益的現(xiàn)實問題，富裕當?shù)匕傩�，促進農村社會和諧穩(wěn)定的能力。

　　要點提示：首先要闡明做好農村工作，對發(fā)展農村生產，富裕地方百姓具有重要意義，下派到某村的干部要明確肩負的重要職責，切實負起責任，對于村主要干部鬧矛盾、群眾抵觸村工作，要高度重視，和諧的人際關系對做好村工作是至關重要的。要堅持制定規(guī)劃、解決問題、完善制度、依靠群眾、協(xié)調關系的思路，開展農村工作，發(fā)展農村生產，改善群眾生活，并統(tǒng)籌協(xié)調好村干部之間、村干部與村民之間的關系，以實際的工作成果取信于民。結合個人實際，準備從三個方面入手開展工作。

　　首先，深入開展調查研究。通過走訪座談，深入群眾家中，提議由兩委班子參加的召開村民議事會、村民代表、黨員代表會議，摸清該村實際情況，了解群眾利益訴求和群眾抵觸村工作的根本原因，掌握該村發(fā)展生產、涉及群眾切身利益問題的公益事業(yè)、基礎設施建設等疑難問題，靠傾聽群眾呼聲，接近群眾，拉近與群眾的關系，制定初步開展工作的思路，形成初步方案。

　　其次，提議組織召開村兩委班子會議，專題研究該村發(fā)展生產、改善人民生活的工作重點，制定近期和中長期規(guī)劃，近期主要解決影響群眾生活的公益事業(yè)，比如水、電、路、群眾利益糾紛等實際問題，并利用廣播等媒介，加大國家上級政策、村工作重點思路等方面的宣傳力度，讓群眾了解班子開展工作情況，靠解決實際問題，樹立班子在群眾中的整體形象，緩解群眾對村工作的抵觸情緒，也靠開展工作凝聚班子特別是村主要干部的智慧力量，在干工作解決實際問題中，消除一些隔閡。

　　第三，適度調節(jié)干部之間的矛盾。通過召開班子民主生活會、私下談心、溝通做工作等方式，了解兩位干部之間的矛盾點及產生原因，根據(jù)不同情況，采取適當方式，適當場合引導他們開展批評與自我批評，逐步消除隔閡，團結一心干好全村工作。

　　此外，建議建立村兩委班子例會等工作制度、黨員活動制度、兩會一課、村務黨務公開等制度，抓好制度落實，使全村工作走上制度化、規(guī)范化軌道。

　　在今后工作中，我一定會扎根基層，依靠群眾開展工作，在干好本職工作的同時，注重協(xié)調好各方面關系，提高工作能力水平。

　　4、某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將線路挖斷，造成突然斷電。你是窗口負責人，你將如何處理?

　　點撥：本題考察應對突發(fā)事件能力，要首先指出斷電給工作帶來的影響，處理這個突發(fā)事情對服務群眾的重要意義，提出總體原則和思路對策，然后分別從不同方面，想辦法，協(xié)調處理這個突發(fā)問題，滿足工作需要，更好服務群眾，最后要提出今后的努力方向。

　　要點提示：積極應對突發(fā)事件是政府工作人員的必備素質，多年工作經歷告訴我，應對突發(fā)事件要具備幾個條件：一是遇事不慌，增強預見性;二要有緊急預案，緊急情況下要快速作出反應;三要深入現(xiàn)場迅速判明情況，針對不同情況，及時采取有效措施加以處理;四要善于做好群眾的思想工作，穩(wěn)控現(xiàn)場。對于這個問題，作為窗口負責人，一定要保持冷靜，積極采取措施加以解決，我要做好三項工作：

　　一是，第一時間趕赴現(xiàn)場，了解情況，迅速判明情況，并迅速啟動停電處理預案，如果營業(yè)廳有發(fā)電設備，利用發(fā)電設備發(fā)電繼續(xù)為窗口群眾服務;如果營業(yè)廳沒有發(fā)電設備，可以協(xié)調借用周邊的部門單位的小型發(fā)電設備，根據(jù)群眾需求比較急的窗口優(yōu)先辦理群眾業(yè)務。

　　二是，與施工方一起協(xié)調電力部門，請工作人員到現(xiàn)場進行檢修，配合電力部門工作人員快速排除問題，恢復通電，繼續(xù)辦理業(yè)務。

　　三是，與等候辦理業(yè)務的群眾見面，向群眾講明情況，并安排工作人員，發(fā)給群眾一些資料，辦理業(yè)務的流程介紹，便于群眾等候時候，熟悉辦理程序，提高工作效率，并向群眾耐心解釋工作，平息群眾焦躁情緒，不要造成慌亂和現(xiàn)場混亂狀態(tài)，維護穩(wěn)定。

　　總之，在今后工作中，要增強憂患意識，加強危機管理，提高應對復雜局面、處理突發(fā)事件的能力，更好服務群眾，取信于民。

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