2009年公務(wù)員考試面試中的非言語交流技巧
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人際交往中我們是同時(shí)使用有聲語言、副語言、體態(tài)語三種手段進(jìn)行著交流，也就是說：表達(dá)：語言十副語言十體態(tài)語。社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為在交際過程中，35%的信息通過言語傳遞，65%的信息由非言語(語言、體態(tài)語)來傳遞，由此我們對(duì)非言語交流的作用可略窺一斑。
言語在人際溝通中起著方向性與規(guī)定性的作用，而與有聲語言相結(jié)合的副語言、體態(tài)語言則傳達(dá)著比言語豐富得多的內(nèi)涵，可以準(zhǔn)確反映交談?wù)叩乃枷牒颓楦?有時(shí)甚至是言語難以表達(dá)的東西)，并起到了支持、修飾言語行為的作用。
在面試中非言語交流也同樣起著重要的作用，它可以作為口頭語言的補(bǔ)充，起到輔助表達(dá)、增強(qiáng)力量、加強(qiáng)語氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，并可以促進(jìn)考生與考官間的情感交流。非言語交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。
?、俑闭Z言
副語言在面試中的使用，包括嗓音、聲調(diào)、節(jié)奏與語速、重音等。它有助于表達(dá)一個(gè)人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，并影響考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)。
心理學(xué)家做過一項(xiàng)研究，將一段考生與考官的應(yīng)答的錄音中考生的話作技術(shù)上的處理：提高或降低音調(diào)，減慢或加快語速，但不影響聲音的其它品質(zhì)，如響度等。然后讓被試者聽這段錄音并對(duì)考生做出評(píng)價(jià)。結(jié)果，高音調(diào)的聲音的考生被認(rèn)為是軟弱、不大真實(shí)，較神經(jīng)癥，而說話慢的考生被認(rèn)為是冷漠、被動(dòng)、不太可靠。
這樣副語言做為考生內(nèi)在氣質(zhì)和思想的外在表現(xiàn)，將不知不覺“泄露”考生的思想修養(yǎng)、思維能力。心理狀態(tài)、人格特點(diǎn)等要素。
除了本色的的聲音外，人還有經(jīng)過修飾的聲音。做為一個(gè)完整的社會(huì)人，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音，在不同的場(chǎng)合使用不同的聲音――在面試中使用經(jīng)過修飾的聲音，在語言的清濁，語言的頓挫、語調(diào)的抑揚(yáng)、語感的好壞上下些功夫，塑造一個(gè)“聲音形象 ， 一般來說面試中考生應(yīng)注意：
音調(diào)適中，不可過高或過低;
聲音渾厚，但不混濁;
有節(jié)奏感，不單調(diào);
這樣的聲音會(huì)給考官留下精明能干，心理素質(zhì)好的印象，為面試成功鋪平道路。
考生同時(shí)應(yīng)該避免：
音調(diào)過高，給人以不成熟和情緒沖動(dòng)的印象;
尾音過長(zhǎng)，聲音太弱，給人以不肯定的感覺;
語速過快，讓考官難以深入理解并減低考官們對(duì)考生的重視程度;
發(fā)出呼吸聲，給人不穩(wěn)重的感覺;
粗聲粗氣或另一個(gè)極端：尖銳刺耳，會(huì)給人以粗俗之感;
語調(diào)末尾上升，表明了考生的信心不足;
聲音顫動(dòng)(有時(shí)因呼吸不規(guī)律造成)，讓考官誤認(rèn)為你緊張或羞怯;
語速過于緩慢，讓你顯得毫無生機(jī)和壓抑;
語調(diào)呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說服力;
用鼻音說話或哼聲，會(huì)讓考官覺得你傲慢、冷漠、缺乏誠意。
②表情
考生在面試中，應(yīng)有意地糾正有礙于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交際面龐，贏得考官們的認(rèn)可。
恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，是建立于考生的樂觀、豁達(dá)、自信的思想境界和高尚的道德情操上的，但通過一些技巧的掌握，考生有意識(shí)地加強(qiáng)氣質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)心理調(diào)控能力，是能夠用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎Z言靈活自如地“說話”的。
研究表明，表情語言的交流中，嘴部與眉毛的形態(tài)含有最大信息量?？忌靼走@一點(diǎn)就終于能明白：原來只要我們表露出恰當(dāng)?shù)淖觳颗c眉毛形態(tài)就可以了――這就是微笑的秘密。
當(dāng)然，考生在快樂，高興的時(shí)候心會(huì)自動(dòng)地、輕松地微笑的，但在考場(chǎng)上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實(shí)的微笑之外，考生還應(yīng)積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情，積極友善和尊重?！凹傩Α敝皇侵概c自己情緒不一致的笑容，這種對(duì)自身交際形象的控制，同樣是一種涵養(yǎng)和素質(zhì)，不應(yīng)認(rèn)為是虛偽。
考場(chǎng)中應(yīng)該有的掩飾的笑有這么幾種：
在內(nèi)心平靜卻必須表達(dá)自己的積極情緒或者需要對(duì)考官的言行表示積極的響應(yīng)時(shí)，考生們可以使用模仿的微笑;
在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時(shí)請(qǐng)使用掩飾的微笑;
在考生有些過于興奮，喜形于色時(shí)，請(qǐng)使用低調(diào)的微笑;
對(duì)自己過去坎坷經(jīng)歷表示不在意或?qū)紙?chǎng)上偶然的失誤表示歉意時(shí)，一絲苦笑就是最好的言語; 在考場(chǎng)氣氛常活躍時(shí)，考生也可對(duì)自己或考官們的一句幽默的話，發(fā)出輕松歡快的大笑。
考場(chǎng)上考官們不愿意看到什么樣的笑容呢?
有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官們也只能感到隔閡;
有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”.對(duì)于這種應(yīng)付差事的笑，考官們只能表示遺憾;
有的考生的笑，來得快，去得也快，讓你的真誠在這種笑里面虛無縹渺;
有的考生笑容夸張，臉部成了“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”眉毛、鼻子、嘴巴動(dòng)作極大，使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上;
?2009年公務(wù)員錄用考試申論輔導(dǎo)
?2009年公務(wù)員考試行政能力輔導(dǎo)
?2009年公務(wù)員考試公共基礎(chǔ)輔導(dǎo)
?2009年公務(wù)員考試面試全程指導(dǎo)
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