09年公務(wù)員面試重點(diǎn)新題型-情景模擬點(diǎn)睛

　　單純的結(jié)構(gòu)化已不能滿足現(xiàn)今的公務(wù)員考試面試，無(wú)法體現(xiàn)更高的區(qū)分度，所以引入新的面試形式勢(shì)在必行。2009年山東省公務(wù)員考試公告明確提出2009的“面試采用結(jié)構(gòu)化面試為主，也可以采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬、演講等方式。”相信絕大多數(shù)考生對(duì)于情景模擬這種考試形式不甚了解，應(yīng)廣大考生的需求，于以下重點(diǎn)介紹這種考試形式的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法。

　　一、情景模擬的概念與特點(diǎn)

　　(一)情景模擬的概念

　　情景模擬又稱評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)法，是公務(wù)員面試中常用到的一種方式，通過(guò)設(shè)置一定的模擬情況、逼真的模擬工作環(huán)境系統(tǒng)和工作場(chǎng)景，將被測(cè)試人納入該環(huán)境系統(tǒng)中，要求被測(cè)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景中，去處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾。在這個(gè)過(guò)程中，考官采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)和方法，觀察和分析被測(cè)試人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績(jī)效，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應(yīng)或勝任工作。值得注意的是，情景模擬常常和結(jié)構(gòu)化面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試相結(jié)合，以便構(gòu)成一個(gè)科學(xué)的公務(wù)員面試測(cè)評(píng)體系。

　　(二)情景模擬的特點(diǎn)

　　1.針對(duì)性

　　由于模擬測(cè)試的環(huán)境是擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境，測(cè)試內(nèi)容又是擬招崗位的某項(xiàng)實(shí)際工作，因而具有較強(qiáng)的針對(duì)性。例如：西安市財(cái)政局在模擬測(cè)試中，給了應(yīng)試者有關(guān)財(cái)務(wù)資料，要求應(yīng)試者據(jù)此寫出一份財(cái)務(wù)分析報(bào)告，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)計(jì)算、綜合分析、個(gè)人的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和建議。上述模擬測(cè)試就是針對(duì)財(cái)政工作和審計(jì)工作的需要和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題設(shè)計(jì)的。西安市審計(jì)局給應(yīng)試者提供了某單位的原始憑證和記好的賬目，要求考生挑出并改正其中的錯(cuò)誤。實(shí)際上，情景模擬和報(bào)考部門職位具有很強(qiáng)的匹配性，因而具有極強(qiáng)的針對(duì)性。

　　評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)法模擬特定的工作條件和環(huán)境，并在特定的工作情景和壓力下實(shí)施測(cè)評(píng)。根據(jù)不同層次人員的崗位要求和必備能力，設(shè)計(jì)不同的模擬情景，具有很強(qiáng)的針對(duì)性，避免“高分低能”傾向。

　　2.直接性

　　在結(jié)構(gòu)化面試中，考生容易陷入消極被動(dòng)的境地，消極地接受考官的提問(wèn)，被動(dòng)地思考和回答問(wèn)題，在這種情況下，考生實(shí)際上是在機(jī)械地回答問(wèn)題，而不是就問(wèn)題發(fā)表自己的觀點(diǎn)與想法。在一定程度上不能夠充分地檢測(cè)考生的基本素質(zhì)是否符合職位與崗位的要求。而情景模擬將考生在考場(chǎng)上所扮演的角色，強(qiáng)行由消極被動(dòng)接受，向積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變，使考生在考場(chǎng)上再也不能視自己為面試的附屬品，而是面試的主角。如在招考秘書(shū)的情景模擬考試中，西安市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點(diǎn)，顛倒次序后，由一位主考官語(yǔ)無(wú)倫次地口頭敘述，讓應(yīng)試者記錄并據(jù)此寫出一份“簡(jiǎn)報(bào)”。而西安市檢察院則用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應(yīng)試者做筆錄，并據(jù)此撰寫“起訴書(shū)”，還放了一個(gè)舉報(bào)電話錄音，讓應(yīng)試者當(dāng)即處理。這樣的測(cè)試，不僅測(cè)試內(nèi)容與擬招崗位業(yè)務(wù)有直接關(guān)系，而且使考評(píng)人員能夠直接觀察應(yīng)試者的工作情況，直接了解應(yīng)試者的基本素質(zhì)及能力，所以更具有直接性。

　　3.可信性

　　由于模擬測(cè)試接近實(shí)際，考察的重點(diǎn)是應(yīng)試者分析和解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力，加之這種方式又便于考官根據(jù)自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行觀察、了解應(yīng)試者是否具備擬任崗位職務(wù)的素質(zhì)，因此普遍反映模擬測(cè)試比筆試和其他面試形式更具有可信性。如，西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時(shí)，組織應(yīng)試者參觀了西安無(wú)線電一廠生產(chǎn)車間，做了一次模擬的記者招待會(huì)，在聽(tīng)取了廠長(zhǎng)對(duì)工廠基本情況的介紹之后，由考生扮演記者的角色，現(xiàn)場(chǎng)向廠長(zhǎng)提問(wèn)，招待會(huì)結(jié)束之后，各位考生根據(jù)自己的“采訪記錄”分別撰寫新聞綜述和工作通訊。通過(guò)這種測(cè)試觀察了解應(yīng)試者是否具備編輯、記者的基本素質(zhì)是十分可靠的。

　　此外，情景模擬由多個(gè)主試小組成員分別對(duì)被試人給予評(píng)價(jià)，減少了因被試人水平發(fā)揮不正常或個(gè)別主試人評(píng)價(jià)偏差而導(dǎo)致的測(cè)評(píng)結(jié)果失真。每項(xiàng)測(cè)驗(yàn)后，請(qǐng)被試人說(shuō)明測(cè)驗(yàn)時(shí)的想法以及處理問(wèn)題的理由。在此基礎(chǔ)上，主試人進(jìn)一步評(píng)定被試人處理實(shí)際問(wèn)題的能力和技巧，使評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性大大增加。

　　4.動(dòng)態(tài)性

　　如果說(shuō)結(jié)構(gòu)化面試還存在著靜態(tài)考試的弊端的話，那么情景模擬往往會(huì)將被試人置于動(dòng)態(tài)的模擬工作情景中，模擬實(shí)際管理工作中瞬息萬(wàn)變的情況，不斷對(duì)被試人發(fā)出各種隨機(jī)變化的信息，要求被試人在一定時(shí)間和一定情景壓力下做出決策，在動(dòng)態(tài)環(huán)境中充分展示自己的能力和素質(zhì)。

　　5.預(yù)測(cè)性

　　情景模擬具有識(shí)才于未顯之時(shí)的功能，模擬的工作環(huán)境為尚未進(jìn)入這一層次的人員提供了一個(gè)發(fā)揮其才能與潛力的機(jī)會(huì)，對(duì)被測(cè)評(píng)人員的素質(zhì)和能力具有一定的預(yù)測(cè)作用。同時(shí)，測(cè)評(píng)中心集測(cè)評(píng)與培訓(xùn)功能于一體，為準(zhǔn)確預(yù)測(cè)被試人的發(fā)展前途，并有重點(diǎn)地進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練提供了較為有效的手段和途徑。

　　總的來(lái)講，情景模擬在測(cè)試中的環(huán)境是仿真的，內(nèi)容是仿真的，測(cè)試本身的指針也是指向未來(lái)工作中職位崗位對(duì)考生能力與素質(zhì)的實(shí)際要求。考生在考場(chǎng)上的表現(xiàn)，考生對(duì)題目的處理，本身就反映了考生未來(lái)在職位崗位上的表現(xiàn)。

　　二、題目編制

　　(一)情景模擬題目編制的基本原則

　　1.立足工作需要。不同的工作崗位，對(duì)情景模擬題目的要求是不同的。例如秘書(shū)職位與記者職位對(duì)人的素質(zhì)與能力要求是不同的，公務(wù)員編制與事業(yè)編制的素質(zhì)與能力要求也是不同的。題目的編制必須首先基于對(duì)工作要求的判斷。

　　2.立足于素質(zhì)測(cè)評(píng)。同其他所有的面試方法一樣，情景模擬的測(cè)評(píng)必須首先對(duì)人的綜合能力與素質(zhì)進(jìn)行分解，然后逐項(xiàng)加權(quán)。一般情況下，情景模擬的測(cè)評(píng)要素與結(jié)構(gòu)化面試基本一致。

　　(二)情景模擬題目編制的具體要求

　　1.導(dǎo)向性。這一原則要求在設(shè)計(jì)和編制公務(wù)員面試試題時(shí)，應(yīng)著眼于黨和國(guó)家方針政策的導(dǎo)向性，以及現(xiàn)實(shí)生活中富有教育意義的熱點(diǎn)問(wèn)題和招考職位相關(guān)的思想、政策性強(qiáng)的試題，要防止那些格調(diào)低下、內(nèi)容庸俗，甚至與黨的政策路線相背離的問(wèn)題的出現(xiàn)。

　　2.針對(duì)性。應(yīng)根據(jù)考生報(bào)考職位的實(shí)際需求的專業(yè)知識(shí)、技能和素質(zhì)及工作能力、心理素質(zhì)來(lái)設(shè)計(jì)試題，要充分體現(xiàn)不同職類、不同職位工作要求的特點(diǎn)，突出需測(cè)試內(nèi)容的重點(diǎn)，使測(cè)試內(nèi)容具有針對(duì)性;同時(shí)面試命題的難易程度要根據(jù)考生身心負(fù)荷強(qiáng)度的實(shí)際。無(wú)論是應(yīng)考動(dòng)機(jī)、職業(yè)取向、教育背景、工作經(jīng)歷、思維品質(zhì)的口試，還是處理公務(wù)、主持會(huì)議、技能表演等操作性測(cè)試，以及責(zé)任心、進(jìn)取意識(shí)、職業(yè)傾向、工作潛能、反應(yīng)知覺(jué)、推理判斷方面的心理素質(zhì)測(cè)試，命題的難度都要適合應(yīng)試者的生理機(jī)制和心理功能負(fù)荷度。不能讓考生對(duì)面試試題感到恐慌，不知其意，對(duì)所設(shè)情境無(wú)所適從。

　　3.互補(bǔ)性。面試一般都是通過(guò)筆試之后進(jìn)入的第二階段的考試，因?yàn)槊嬖囀菫榱藦浹a(bǔ)筆試的不足。面試的命題在內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，就必須與筆試所要彌補(bǔ)的缺陷保持指向上的一致，做到面試的考查內(nèi)容就是公務(wù)員錄用考試必須檢測(cè)但又為筆試所未能測(cè)到的內(nèi)容，為考生個(gè)別差異的準(zhǔn)確判別提供更全面的依據(jù)。情景模擬要充分發(fā)揮所長(zhǎng)，重點(diǎn)考核考生處理實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　4.可行性。情景模擬存在著耗時(shí)長(zhǎng)、投入大的缺點(diǎn)，這要求在題目編制的過(guò)程中，要盡量考慮到考生的數(shù)量、部門的經(jīng)費(fèi)等諸多實(shí)際情況的制約。要盡量使用簡(jiǎn)單、易行的形式，最大限度地測(cè)評(píng)考生的綜合素質(zhì)。這一點(diǎn)實(shí)際上大大壓縮了情景模擬的推廣空間，縮減了情景模擬的出題范圍。因此，在我國(guó)公務(wù)員面試中，情景模擬一般都借用了結(jié)構(gòu)化面試的形式，而保留了情景模擬的內(nèi)在要求。

　　5.開(kāi)放性。要求在設(shè)計(jì)面試試題時(shí)，要盡量做到一題多義，一題多解，給考生以充分的施展空間，讓他們能夠靈活運(yùn)用自身知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，給考官一個(gè)全面考察的機(jī)會(huì)。如果試題內(nèi)容涉及范圍狹窄，答案唯一，考生死記硬背就能通過(guò)，使面試變成了只是不用紙筆的筆試，就會(huì)失去了面試的意義。

　　(三)題目編制的主要類型

　　情景模擬題目編制的主要類型有：

　　1.機(jī)關(guān)通用文件處理的模擬

　　這一項(xiàng)目可作為對(duì)招考對(duì)象的通用情景模擬手段。直接把擬任職位在日常工作中經(jīng)常碰到的一些處理文件編制若干個(gè)待處理文件，讓被測(cè)者以特定的身份對(duì)文件進(jìn)行處理，這些待定文件應(yīng)是機(jī)關(guān)干部經(jīng)常要處理的會(huì)議通知、請(qǐng)示或批復(fù)、群眾來(lái)信、電話記錄和備忘錄等，要求被測(cè)者在一至三個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢。

　　測(cè)試用的待處理文件的編制大體可分兩類：第一類是比較成熟的文件，這種文件一般有明確的制度化規(guī)范或者潛規(guī)則規(guī)范，考生只需要根據(jù)這些已經(jīng)確定的規(guī)范，對(duì)文件做出處理即可，而不需要有創(chuàng)新。這類考題，便于考官根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)考生的表現(xiàn)準(zhǔn)確地給予評(píng)判;第二類是片斷性的文件，即文件本身并沒(méi)有給出充分的條件和信息，而要依靠考生根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，發(fā)揮發(fā)散思維能力，盡可能完善地處理好公文。它對(duì)考生的細(xì)致性和深刻性，思維能力的敏感性、邏輯性和周密性有著較高的要求。

　　通用文件處理應(yīng)以團(tuán)體方式進(jìn)行。在測(cè)試前，由主持測(cè)評(píng)者作統(tǒng)一的指導(dǎo)，說(shuō)明測(cè)試的目的、規(guī)則和要求，消除被測(cè)者的緊張情緒，以利于相互配合。2.工作活動(dòng)的模擬

　　這個(gè)測(cè)試項(xiàng)目可以采用以下兩種形式進(jìn)行：

　　一是上下級(jí)對(duì)話形式。這種測(cè)試一般會(huì)首先讓被測(cè)者閱讀有關(guān)材料，使其了解角色的背景和要求，題目一般會(huì)和專業(yè)一一對(duì)應(yīng)。這種對(duì)話的具體模式比較多，也都是對(duì)日常工作的模擬。比如要求考生扮演接待辦的工作人員，考官扮演上訪群眾，根據(jù)材料所提供的背景，考核考生能否正確、恰當(dāng)、有效地完成接待任務(wù);也可以由考生扮演基層單位工作人員，考官扮演檢查工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由考生負(fù)責(zé)接待;或者假定考官是考生的直接領(lǐng)導(dǎo)，由考生向考官匯報(bào)工作等等。時(shí)間一般為半個(gè)小時(shí)左右。

　　二是布置工作的測(cè)試。這種測(cè)試比較簡(jiǎn)單，主要考核考生的反應(yīng)速度、思維發(fā)散程度、社會(huì)生活閱歷等等。通常先給考生一份背景材料，比如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的一個(gè)通知，根據(jù)通知的精神和具體要求，考生作為基層單位工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)精神、堅(jiān)決落實(shí)貫徹，關(guān)鍵是如何對(duì)工作進(jìn)行分工。在此過(guò)程中，測(cè)評(píng)人員可向被測(cè)者發(fā)問(wèn)，以對(duì)其進(jìn)行較深入的整體測(cè)評(píng)。最后，依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別評(píng)分。

　　3.角色扮演法

　　事先向考生提供一定的背景情況和角色說(shuō)明，模擬時(shí)要求考生以角色身份完成一定的活動(dòng)或任務(wù)。例如，接待來(lái)訪、主持會(huì)議、匯報(bào)工作等。

　　4.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)法

　　提供給考生一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，要求考生編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)圖表、起草公文和計(jì)算結(jié)果等。如計(jì)算機(jī)操作、賬目整理等。

　　5.模擬會(huì)議法

　　將若干(6―10人)考生分為一組，就某一需要研討的問(wèn)題或需要布置的活動(dòng)或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會(huì)議的模擬組織、主持、記錄及無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。

　　三、情景模擬的實(shí)施

　　通常情況下，情景模擬要使用4至6種測(cè)評(píng)方法和練習(xí)來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)。實(shí)施過(guò)程至少需要1天的時(shí)間。典型的情景模擬過(guò)程是：考官做簡(jiǎn)要的情況介紹，強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)中的各項(xiàng)程序、規(guī)則和要求;之后采用角色扮演、案例分析、公文處理、分角色小組討論、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等一種或者多種方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核測(cè)評(píng)。

　　雖然在人才測(cè)評(píng)的科學(xué)體系中，情景模擬的這種典型過(guò)程是最為有效的，但實(shí)際上，由于操作過(guò)程中存在著耗時(shí)長(zhǎng)、投入多等諸多條件的限制，因此很少被使用。在公務(wù)員面試的測(cè)評(píng)體系中，一般是和結(jié)構(gòu)化面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論相結(jié)合，或者是以文件筐測(cè)驗(yàn)的形式單獨(dú)出現(xiàn)。因此，對(duì)考生而言，應(yīng)對(duì)情景模擬最關(guān)鍵的一點(diǎn)，仍然是要牢固掌握結(jié)構(gòu)化面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論和文件筐測(cè)驗(yàn)的知識(shí)和技巧。

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