國家公務員面試|2021國考面試題型分析之人際處理題
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2021國考面試題型分析之人際處理題
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一、題型介紹
對于公務員來說，人際關系是指人們在各種具體的公務活動中，通過人與人之間的交往建立起來的相互關系的總稱。這些關系是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通及組織中的服從、合作、協調、指導、監(jiān)督活動。
在公務員面試中，人際處理類問題的考查通常是設置一個具體的人際情境，要求考生解決問題或處理矛盾。這就要求考生在作答時，不僅要有處理人際關系的意識，還要掌握處理人際關系的技巧。
二、題型特點
對于人際處理類問題，我們從題目提問方式、題目情境設置和考查特點三方面分別為考生分析此類問題的題型特點。
(一)提問方式
人際處理類問題在提問方式上多采用“情境描述+提出問題”的形式，傳統(tǒng)問法有“怎么辦”“怎么看”等，但最近幾年也出現了“如何溝通”“怎么勸說”“如何改善”等形式比較新穎的問法。
(二)題目情境設置
人際處理類問題的題目設置立足于公務、服務于公務，具體情境一般與工作緊密相關，考生在處理人際矛盾時要以公務為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞工作展開。但偶爾也會涉及生活場景，考查考生如何處理與家人、朋友的關系。
(三)考查特點
從近幾年的考查情況來看，人際處理類問題的考查呈現綜合考查的特點，集中體現在兩個方面：一是題中涉及多個人際主體，即一道題目中同時考查與領導、同事之間的關系;二是考查維度多樣化，同一道題目可能會涉及對考生在人際交往中的主動、合作、服從等多種意識的考查。
三、作答技巧
(一)審題技巧
在人際處理類問題中，審題主要是找出題目中的人際矛盾，找出題目中各個人際主體之間的關系及矛盾，就能夠確定我們作答時的立場;而找出題目中要處理的核心問題，就能直指題目核心，幫助我們盡快作答。人際關系類問題的審題技巧有兩種：一種是審人際矛盾，另一種是審核心問題。
1、審人際矛盾
在人際處理類問題中，通常要求考生面對的是與領導、同事、下屬、親友、群眾等人之間的關系。這類題目涉及的人際關系可能是與同事之間的矛盾，也可能是領導與下屬之間的誤解，或者是與親友之間的問題。在各個不同主體的關系中，考生在處理人際問題中需要堅持的原則也不一樣。
2、審核心矛盾
對于“怎么辦”的問題來說，每一道題目必然有一個核心的問題需要我們解決，人際處理類問題也不例外。在作答時，考生不僅要審出需要解決幾個問題，更重要的是，還要分析哪個矛盾是我們需要解決的核心矛盾。
在分析核心矛盾時可以采取因果分析法，確定題目中的主次矛盾、直接矛盾和間接矛盾。在作答時，要優(yōu)先解決主要矛盾，同時也要處理好次要矛盾;而對直接矛盾和間接矛盾的處理方式也不相同，直接矛盾可以進行針對性解決，但是間接矛盾需要更有技巧性的解決方式。
(二)處理原則
處理好人際關系，不僅是營造和諧的人際氛圍的需要，更是促進工作的順利開展的需要。因此，在處理人際關系時，考生可以秉持以下五大原則。
1、主動處理
主動處理主要體現在兩個方面：完成工作的主動性及人際交往的主動性。
2、清晰的權屬關系意識
組織中權屬關系的意識，通常包括權限、服從、紀律等意識。
(1)權限意識
權限意識是為了保證職責的有效履行，所以考生要認識到“有權也有限，權責要承擔，界限不突破”，并在作答時勇于承擔責任，明晰自身權限，不做權限之外的事情。
(2)服從意識
服從意識主要體現在與領導、上級部門關系的處理中。當問題涉及領導或者上級部門時，考生在作答時需要遵守幾個原則：堅決服從領導或上級部門依法作岀的決定;服從但不盲從;越級指揮下的服從。
(3)紀律意識
紀律意識是考查考生是否了解公務員必須遵守的行為規(guī)范。在作答時，考生需要了解報考崗位的相關職業(yè)規(guī)定，并在遇到與紀律相違背的矛盾時堅決遵守紀律。
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