2018年國(guó)家公務(wù)員面試備考：如何回答看似簡(jiǎn)單的人際關(guān)系題目
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【摘要】測(cè)查人際交往意識(shí)與技巧的題目，屬于結(jié)構(gòu)化面試中的�？碱}，但往往卻沒(méi)有引起考生足夠重視。因?yàn)椴簧倏忌J(rèn)為人際題目比較貼近生活而且答題思路較為簡(jiǎn)單，根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答就可以了，因此覺(jué)得沒(méi)有必要花費(fèi)太多時(shí)間對(duì)這類題型進(jìn)行備考。但面試答題并非與生活實(shí)際百分之百相同，結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)之余，面試答題中的人際問(wèn)題處理，需要更多的技巧。
一、適當(dāng)表達(dá)真情實(shí)感。
回答人際題目時(shí)，有些考生過(guò)于將題目與 現(xiàn)實(shí)情況相割裂，不能夠做到融入情境，答題內(nèi)容自然有一種“違和感”，自然也不能夠贏得考官的青睞。所以在回答人際題目時(shí)，我們需要適當(dāng)表達(dá)出一些真實(shí)感受。
例如：你剛來(lái)到單位不久，某天無(wú)意間聽(tīng)到兩名老同事在背后批評(píng)你，議論你身上的缺點(diǎn)，你該怎么辦?
相信很多考生都覺(jué)得這道例題并不難，運(yùn)用“自省原則”、多反思自身的不足、改正問(wèn)題就可以解決了。但，如果僅僅只是這樣作答，難免讓考官覺(jué)得有些“假”、不夠真誠(chéng)。畢竟老同事在背后“批評(píng)你、議論你”，“你”的情緒不可能完全不受影響，“你”的情緒肯定經(jīng)歷了一個(gè)起伏變化：起初剛剛聽(tīng)過(guò)時(shí)難免有些失落、難過(guò)、尷尬等，但為了讓問(wèn)題更好地解決，會(huì)盡快平復(fù)自己的情緒，讓自己冷靜下來(lái)、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。考生完全可以在答題過(guò)程中，將這一系列的情緒變化回答出來(lái)，一方面向考官展現(xiàn)了自己的真情實(shí)感，讓考官感受到考生的真誠(chéng)，另一方面也可以很好的將自己的答題內(nèi)容與其他考生區(qū)別開(kāi)來(lái)。
二、溝通應(yīng)注重效果。
很多考生在答人際題目時(shí)會(huì)運(yùn)用到溝通的方法來(lái)解決矛盾，但在答題時(shí)卻是寥寥幾句就帶過(guò)，只是表達(dá)出自己會(huì)與對(duì)方溝通的意圖，卻沒(méi)有將溝通的細(xì)節(jié)適當(dāng)展開(kāi)，沒(méi)有展現(xiàn)自己的溝通能力，也就沒(méi)有體現(xiàn)出溝通的效果，然而考官往往更加關(guān)注考生溝通的能力，更加注重溝通的效果。那么如果才能達(dá)到良好的溝通效果呢?
首先要理清題意，找出人際矛盾，這樣才能找出溝通的意圖與目的。例如“你和同事共同合作完成一項(xiàng)工作，工作進(jìn)程中你發(fā)現(xiàn)了更好的工作的方案，但此方案會(huì)加重你和同事的工作量，你要如何與同事溝通”?拿到題目后，考生首先需要找出題目中設(shè)置的兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)是同事暫時(shí)還不了解你的新方案，第二個(gè)是會(huì)增加工作量，同事可能會(huì)因此拒絕接受新方案。通過(guò)找出問(wèn)題，稍加分析不難發(fā)現(xiàn)，此次溝通的目的有兩方面：第一，讓同事知道我有了新方案及新方案的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)因?yàn)榇饲巴虏⒉恢佬路桨�，我們現(xiàn)在又是合作關(guān)系，所以必須聽(tīng)取一下同事的看法;第二，讓同事知道會(huì)增加工作量，但也會(huì)欣然接受，那么這就需要“我”主動(dòng)地多承擔(dān)一些工作，畢竟工作中不能過(guò)于計(jì)較個(gè)人得失，考生也需向考官展現(xiàn)出自己愿意為工作奉獻(xiàn)的品質(zhì)。
其次，要想到達(dá)良好溝通效果，還需要換位思考，真正站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，拉近彼此距離，更容易說(shuō)服對(duì)方，從而達(dá)到溝通效果。
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