2012年助理人力資源管理師第三章考點整理

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　一、制定培訓(xùn)的基本原則P193

　　1、 戰(zhàn)略原則(包含兩層含義)

　　(1)企業(yè)培訓(xùn)要服從或服從于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。

　　(2)培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個培訓(xùn)項目或某一項培訓(xùn)需求。

　　2、 長期性原則 正確認識智力投資和人力開發(fā)的長期性和持續(xù)性，用“以人為本”的經(jīng)營管理理念來搞好員工培訓(xùn)。

　　3、 按需施教，學(xué)以致用

　　4、 全員教育培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合

　　5、 主動參與原則轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　6、 嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則

　　7、 投資效益原則：員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投稿產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠期效益、近期效益問題。員工培訓(xùn)投資屬于智力投資，它的投資收益應(yīng)高于實物投資收益。但這種投資的投入產(chǎn)出衡量具有特殊性，培訓(xùn)投資成本不僅包括可以明確計算出來的會計成本，還應(yīng)將機會成本納入進去。

　　二、入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容

　　(二)、入職培訓(xùn)制度P195

　　1、 培訓(xùn)的意義和目的

　　2、 需要參加人員的界定

　　3、 特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施

　　4、 入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)

　　5、 入職培訓(xùn)的基本要求標準(內(nèi)容、時間、考核等)

　　6、 入職培訓(xùn)的方法

　　(三)、培訓(xùn)激勵制度：

　　1、完善的崗位任職資格要求

　　2、公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準

　　3、公平競爭的晉升規(guī)定

　　4、以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。

　　(六)、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度P196

　　1、 企業(yè)根據(jù)勞動法與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系

　　2、 根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任

　　3、 培訓(xùn)前企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負擔的成本，受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約賠償?shù)认嚓P(guān)事項

　　4、 根據(jù)“利益或的原則”，即誰投資誰受益，投資有收益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分攤與補償。

　　三、工作任務(wù)分析法P202

　　是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能態(tài)度的依據(jù)，江河平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工完成工作任務(wù)的差距所在。包括：1)工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計。2)工作盤點。

　　四、實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題P203

　　1、 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

　　2、 尋找受訓(xùn)員工存在的問題

　　3、 確定受訓(xùn)員工期望達到的受訓(xùn)效果

　　4、 收集調(diào)查資料，仔細分析

　　五、培訓(xùn)收益分析P207

　　一般為潛在收益，如培訓(xùn)的實施可能降低生產(chǎn)成本或額外成本，或增加重復(fù)購買量。然后可以用以下方式來確定培訓(xùn)收益：

　　(1)運用技術(shù)、研究、實踐證實于特定培訓(xùn)計劃有關(guān)的收益

　　(2)在企業(yè)大規(guī)模投入資源前運用試驗性的培訓(xùn)評價一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益

　　(3)通過對成功的工作者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功場與不成功的工作者的績效差別。

　　六、培訓(xùn)課程的實施與管理P208

　　培訓(xùn)課程的實施是指把課程付諸實踐的過程，它是達到預(yù)期的課程目標的基本途徑。培訓(xùn)課程的實施是整個課程設(shè)計過程中的一個實質(zhì)性階段。

　　(一)前期準備(1)確認并同志參加培訓(xùn)的學(xué)員(從事的工作內(nèi)容;工作經(jīng)驗與資歷;工作意愿;工作績效;公司政策;所屬主管的態(tài)度)

　　(2)培訓(xùn)后勤準備(培訓(xùn)性質(zhì);交通情況;培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備;行政服務(wù);座位安排;費用、場地、餐費)

　　(3)確認培訓(xùn)時間(員工的工作班狀況;培訓(xùn)時間的長度―白天8小時，晚上3小時;

　　符合培訓(xùn)內(nèi)容;教學(xué)方法的運用;時間控制)

　　(4)教材的準備(課程資料編制;設(shè)備檢查;

　　活動資料準備;座位或簽到表印制;結(jié)業(yè)證書)一定要做頁碼

　　(5)確認理想的教師(符合培訓(xùn)目標;老師

　　的專業(yè)性;老師的配合性;在培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算內(nèi))

　　(二)培訓(xùn)實施階段

　　1、培訓(xùn)上課前的措施(準備茶水、播放音樂;學(xué)員報到到要求在簽到表上簽名;引導(dǎo)學(xué)員入坐;課程及老師介紹;學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀律)

　　2、培訓(xùn)開始的介紹工作(說明這次培訓(xùn)的主題;培訓(xùn)者的自我介紹;介紹后勤安排和管理規(guī)則;對課程做簡要介紹;介紹培訓(xùn)目標和日程安排;“破冰”活動;學(xué)員自我介紹)

　　3、培訓(xùn)器材的維護、保管。對培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備要懂得愛護，小心使用，不能粗暴。

　　(三)知識和技能的傳授

　　(四)對學(xué)習(xí)進行回顧和評價

　　(1)向老師致謝

　　(2)問卷調(diào)查

　　(3)結(jié)業(yè)證書頒發(fā)

　　(4)設(shè)備清理檢查

　　(5)培訓(xùn)成果評估

　　七、教室布置的決定因素P211

　　1、 參訓(xùn)者人數(shù)

　　2、 不同的培訓(xùn)活動形式

　　3、 課程的正式程度

　　4、 培訓(xùn)者希望對課堂的控制程度

　　八、培訓(xùn)進度和中間效果P213

　　監(jiān)控培訓(xùn)進度是為了保證培訓(xùn)項目在時間進度和資源投入進度方面與規(guī)劃保持一致;

　　監(jiān)控中間效果是評估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進步幅度，及時發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補救措施

　　九、培訓(xùn)效果評價的指標或成果P215

　　1、認知成果 衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般用筆試來評價

　　2、技能成果 包括技能的獲得與學(xué)習(xí)及技能在工作中的應(yīng)用?？赏ㄟ^工作抽樣中的績效來評估受訓(xùn)者的技能掌握程度。技能轉(zhuǎn)換用觀察法來判斷

　　3、 情感成果 包括態(tài)度和動機在內(nèi)的成果。課程技術(shù)是收集

　　4、 績效成果 雇員流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高以及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。

　　5、投資回報率 培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接和間接成本。收益知從培訓(xùn)中獲取的價值

　　十、分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素P216

　　(一)個人因素

　　1、個人的心理特質(zhì)：智能、情緒能、性格、潛能、價值觀、興趣、動機等

　　2、生理特質(zhì)：性別、身體狀況、身高、體重以及外貌等

　　3、學(xué)歷經(jīng)歷：所受教育程度、訓(xùn)練經(jīng)歷、學(xué)業(yè)成績、社團活動、工作經(jīng)驗、生涯目標等

　　4、家庭背景：父母的職業(yè)、社會地位、家人的期望等

　　(二)組織因素

　　1、組織特色：組織文化、組織氣氛、組織階層、組織結(jié)構(gòu)等

　　2、人力評估：人力需求的預(yù)測、人力規(guī)劃、人力供需、升遷政策、招募方式等

　　3、工作分析：職位分析、工作能力分析、工作績效評估、工作研究等

　　4、人力資源管理：人事管理方案、工資報酬、福利措施、員工關(guān)系、發(fā)展政策等

　　5、人際關(guān)系：包括與主管、同事或部屬之間的關(guān)系等

　　(三)環(huán)境因素

　　1、社會環(huán)境：就業(yè)市場的供需、國家有關(guān)勞動人事方面的政策及法規(guī)的頒布與實施

　　2、政治環(huán)境：政治的變動、國際政治風(fēng)云的變化等

　　3、經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟增長率、市場的競爭、經(jīng)濟景氣狀況等

　　4、科技的發(fā)展：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、高新技術(shù)的影響、現(xiàn)代化技術(shù)與管理的發(fā)展等

　　十一、明確員工職業(yè)發(fā)展的途徑P216

　　1、橫向發(fā)展;2、縱向發(fā)展(專業(yè)技術(shù)型發(fā)展、行政管理型發(fā)展、專業(yè)技術(shù)―行政管理型發(fā)展);3、橫向―縱向發(fā)展。

　　十二、收集員工發(fā)展規(guī)劃信息的內(nèi)容P217

　　1、收集組織發(fā)展信息(人力資源管理的活動、公司獎賞升遷制度)

　　2、收集員工發(fā)展信息(員工基本情況、員工職業(yè)勝任情況、員工個人發(fā)展愿望和未來規(guī)劃、所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素、人事面談資料、員工綜合評價結(jié)果)

　　十三、收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法P218

　　1、通過員工自我評價收集信息(寫自傳、志向和興趣調(diào)查、價值觀調(diào)查、24小時日記、與兩個“重要人物面談”、生活方式的描寫)

　　2、通過組織評價方法獲取信息(人事考核、人格測試、情景模擬、職業(yè)能力傾向測驗)

　　十四、制定員工發(fā)展計劃的兩種模式P219

　　1、強調(diào)組織作用的模式

　　2、強調(diào)個人自主發(fā)展的模式

　　十五、員工職業(yè)發(fā)展計劃的含義P220

　　是指個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定以個人職業(yè)生涯的主客觀因素進行分析、總結(jié)和測定，確定一個人的事業(yè)奮斗目標，并選擇實現(xiàn)這一事業(yè)目標的職業(yè)，編制相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)的行動計劃，對每一部的時間、順序和方向作出合理的安排。良好的職業(yè)生涯發(fā)展計劃應(yīng)具備以下特征：

　　1、可行性 2、適時性 3、適應(yīng)性 4、持續(xù)性

　　十六、制定員工職業(yè)發(fā)展計劃應(yīng)遵循的原則P221

　　10、可評量原則：規(guī)劃的設(shè)計應(yīng)有明確的時間限制或標準，以便評量、檢查、使自己隨時掌握執(zhí)行狀況，并為規(guī)劃的修正提供參考依據(jù)。

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