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09年人力資源管理師績(jī)效管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)(八)

更新時(shí)間:2015-12-09 17:52:46 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0

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  l 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟:

  (一) 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

  (二) 提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)

  在確定了團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的工作產(chǎn)出,并從中匯總整理出各種相關(guān)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之后,應(yīng)當(dāng)運(yùn)用SMART方法提取關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。[P254表格]

  SMART:

  Specific,具體的;

  Measurable,可度量的;

  Attainable,可實(shí)現(xiàn)的;

  Realistic,現(xiàn)實(shí)的;

  Time-bound,有時(shí)限的

  (三) 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

  (四) 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

  (五) 修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

  l 設(shè)定KPI時(shí)常見的問(wèn)題與解決方法

  (P257圖表)

  n 360度考評(píng)方法的內(nèi)涵、實(shí)施程序

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