人力資源管理師輔導講義-績效管理(3)

　　三 考評階段

　　(一) 影響績效考評準確性的原因

　　避免出現：

　　1)考評標準缺乏客觀性和準確性

　　2)考評者不能堅持原則，隨心所欲，親者寬，疏者嚴

　　3)觀察不全面，記憶力不好

　　4)行政程序不合理、不完善

　　5)政治性考慮轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com

　　6)信息不對稱，資料數據不準確

　　(二) 公司員工績效評審系統和員工申訴系統的功能

　　1)公司員工績效評審系統

　　A.監(jiān)督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作

　　B.針對績效考評中存在的主要問題進行專題研究，提出具體的對策

　　C.對員工考評結果進行必要的復審復查，確保考評結果的公平和公正性

　　D.對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突

　　2)公司員工績效評審系統

　　企業(yè)應建立員工申訴的子系統。企業(yè)在人力資源部應建立一個工作小組全面負責員工的申訴接待和調處工作。

　　A.允許員工對績效考評的結果提出異議，他們可以就自己關心的事件發(fā)表意見和看法。

　　B.給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中更加重視信息的采集和證據。

　　C.減少矛盾和沖突，防患于未然， 將不利的影響壓低到最低限度

　　(三) 績效反饋的重要性

　　通過績效面談實現，它在績效管理中是非常重要的環(huán)節(jié)

　　(四) 考核表格的再檢驗過程轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com

　　1) 考評指標相關性檢驗：考核指標與本崗位實際工作績效存在多大關系

　　2) 考評標準準確性檢驗：考核指標是否清晰、準確、可靠

　　3) 考評表格的簡易程度檢驗：考核表應當簡潔。

　　(五) 考評方法的再審核

　　主要從 1)成本 2)適用性 3)實用性; 三方面進行考慮

　　四 總結階段

　　(一) 績效診斷內容

　　1)對企業(yè)績效管理制度的診斷

　　2)對企業(yè)績效管理體系的診斷

　　3)對企業(yè)績效考評指標和標準體系的診斷

　　4)對考評者全面全過程的診斷

　　5)對被考評者全面全過程的診斷

　　6)對企業(yè)組織的診斷

　　(二) 總結階段工作程序和方法

　　兩項重要管理職責：

　　1)召開月度或季度績效管理總結會

　　2)召開年度績效管理總結會

　　(三) 總結階段完成的工作：

　　1)各個考評人完成考評工作，形成考評結果的分析報告

　　2)針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現存的問題，寫出具體詳盡的分析報告

　　3)制定出下一期企業(yè)全員培訓與開發(fā)計劃、薪酬、獎勵、員工升遷與補充調整計劃

　　4)匯總各個方面的意見，在反復論證的基礎上，對企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評指標和標準、考評表格相關內容，提出調整和修改的具體計劃

　　五 應用開發(fā)階段轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com

　　1)考評者績效管理能力開發(fā)

　　2)被考評者職業(yè)技能開發(fā)

　　3)績效管理的系統開發(fā)

　　4)企業(yè)組織的績效開發(fā)

　　第二部分 績效考評指標和標準體系設計 、

　　一 績效考評的基本知識和原則

　　1. 什么是績效

　　是指一定組織中個體或群體的工作行為和表現，及其直接的勞動成果，工作業(yè)績和最終效益的統一體

　　2. 設計指導思想

　　- 現實出發(fā)

　　- 注重科學性

　　- 系統性

　　- 嚴密性

　　- 可行性

　　3. 績效考核和績效管理的區(qū)別

　　績效考核是績效管理的重要組成部分�？冃Ч芾淼膬热莩�績效考核外還包括目標設定、績效監(jiān)督、反饋、輔導、績效獎罰等內容。

　　績效考核也稱

　　A.績效考評

　　B.績效評價

　　C.績效評估

　　4. 績效管理的作用

　　1) 人員培訓與開發(fā)：通過績效反饋使員工了解自己工作情況進行相應改進。

　　2) 勞動工資與報酬管理：根據績效成果的不同，給予不同的報酬。

　　3) 員工的崗位調配：根據績效考核作反映出員工的不同特長安排相應的崗位。

　　4) 員工提升與晉級：對有管理能力的員工進行提升。

　　5) 人力資源管理的專題研究：為招聘、晉升、人力資源規(guī)劃等專題研究準備資料

　　6) 基礎管理的健全與完善：績效管理涉及企業(yè)的方方面面，具有推動作用。

　　5. 績效管理的功能

　　對企業(yè)

　　1) 診斷功能：為組織變革提供重要依據。

　　2) 監(jiān)測功能：檢測組織運行狀況。

　　3) 導向功能：為員工指明努力方向

　　4) 競爭功能：在員工中創(chuàng)造競爭氛圍

　　5) 規(guī)范功能：為各項人力資源管理提供客觀有效的標準和行為規(guī)范

　　對員工

　　1) 激勵功能：對取得優(yōu)秀績效的員工進行正向鼓勵

　　2) 發(fā)展功能：發(fā)現員工的長、短處進行相應的開發(fā)

　　3) 控制功能：將員工的工作數量和質量控制在合理范圍內

　　4) 溝通功能：為上下級間提供了溝通機會

　　6. 績效考評的特點轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com

　　績效考評不是孤立事件，與企業(yè)整體戰(zhàn)略、組織構架息息相關。

　　績效考評具有指向性，出發(fā)點和終點就是企業(yè)的整體績效。

　　績效考評具有層次性和針對性，不同崗位和部門應用的方法和標準不盡相同 績效考評具有時效性

　　績效考評是一個過程，不是簡單的行為

　　實際管理中，正式考核和非正式考核都非常重要

　　7 績效考評指標體系的設計方法轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com

　　要素圖示法：將某類人員的績效特征用圖表描繪出來，加以分析，確定需要考評的因素。

　　問卷調查法：通過問卷征求有關人員意見，用來確定指標體系的方法。

　　個案研究法：通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進行分析， 從而確定考評指標

　　面談法：通過與相關人員進行訪談征求意見用以確定考評指標

　　經驗總結法：用歷史經驗來確定考評指標

　　頭腦風暴法：針對“特殊崗位”的方法。

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