2019上半年二級人力資源管理師考前考點總結：管理心理與組織行為

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管理心理與組織行為

1.工作滿意度(基P100)。

(1)工作滿意度的定義：指員工對自己的工作所抱有一般性的滿足與否的態(tài)度。

(2)一般而言，員工工作滿意度來源于以下幾個方面：富有挑戰(zhàn)性的工作;公平的報酬;支持性的工作環(huán)境;融洽的人際關系;個人特征與工作的匹配。

(3)工作滿意度與績效和行為的關系。

人們傾向于認為員工對工作滿意能導致他們工作績效的提高。擁有高滿意度員工的組織比那些擁有低滿意度員工的組織更有效。

2.社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人。在這個過程中，我們會受到以下幾方面的影響：(基Pl02)

(1)首因效應。首因即最先的印象。首因效應也是人們常說的“第一印象作用”。

(2)光環(huán)效應。所謂“一好百好”、“一壞百壞”。

(3)投射效應。推己及人的情形。

(4)對比效應。對比效應是指在對兩個或兩個以上的人進行知覺時，人們會不自覺地在他們之間進行對比。

(5)刻板印象�？贪逵∠笫侵笇δ硞�群體形成一種概括而固定的看法后，

會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。

3.森德斯羅姆和麥克英蒂爾(Sundstrom&Mcintyre，1994)認為團隊的有效性由4個要素構成，分別是：績效、成員滿意度、團隊學習(指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力)、外人的滿意度。(基Pll3)

4.群體決策的優(yōu)缺點(基Pll7)。

(1)優(yōu)點：①能提供比個體更為豐富和全面的信息;②能提供比個體更多的不同的決策方案;③能增加決策的可接受性;④能增加決策過程的民主性。

(2)缺點：①比個體決策需要更多的時間，甚至是浪費時間;②從眾心理會妨礙不同意見的表達;③群體若由少數(shù)人控制，討論易產(chǎn)生個人傾向;④對決策結果的責任不清。

個體決策和群體決策誰優(yōu)誰劣，主要取決于：要解決問題的性質(zhì)、要取得的決策效果。

5.領導行為的權變模型(基Pl25)：①費德勒的權變模型;②領導情境理論;③路徑——目標理論;④參與模型。

6.心理測驗的類型(基Pl32～134)：①按照內(nèi)容分為：能力測驗、人格測驗。②按照方式分為：紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情境測驗。③按照施測人數(shù)分為：個別測驗、團體測驗。④按照測驗目的分為：描述性測驗、診斷性測驗、預測性測驗。⑤按照測驗應用領域分為：教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗。

7.心理測驗的技術標準：①信度，信度越高，測驗越可靠;②效度，效度越高，測驗越好，越有用處;③難度;④標準化。

8.招聘中三種策略選擇：①擇優(yōu)策略(選拔職位高或工作要求高，或者選拔程序的最后使用);②淘汰策略;③輪廓匹配策略(首先建立職位勝任的標準輪廓圖)。

詳情請看：2019年二級人力資源管理師考試考前考點匯總

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