2023年山東省導游證面試應變技能知識160道問答題

2023年山東導游證筆試11月25日進行，面試于12月25日前完成，具體時間詳見準考證，本文分享2023年山東導游證面試應變技能知識160道問答題，大家可免費下載。

2023年山東導游證面試應變技能知識160道問答題

1.導游在處理游客的個別要求時，一般應遵循什么原則?

答：(1)符合法律原則;

(2)“合理而可能”原則;

(3)公平對待原則;

(4)尊重游客原則;

(5)維護尊嚴原則。

2.導游對游客個別要求的處理通常包括哪些方面?

答：(1)游客在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理;

(2)游客在住宿方面?zhèn)€別要求的處理;

(3)游客在交通方面?zhèn)€別要求的處理;

(4)游客在游覽方面?zhèn)€別要求的處理;

(5)游客在購物方面?zhèn)€別要求的處理;

(6)游客在娛樂方面?zhèn)€別要求的處理;

(7)游客要求自由活動的處理;

(8)游客要求中途退團的處理;

(9)游客要求延長旅游期限的處理。

3.游客在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理常見的有哪幾種情況?

答：(1)對特殊飲食要求的處理;

(2)要求換餐的處理;

(3)要求單獨用餐的處理;

(4)要求在客房內(nèi)用餐的處理;

(5)要求自費品嘗風味餐的處理;

(6)要求推遲就餐時間的處理。

4.游客提出特殊飲食要求，導游如何處理?

答：(1)對游客提出的特殊要求，要區(qū)別對待;

(2)若所提要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待方旅行社必須早做安排，地陪在接團前應檢查落實情況，不折不扣地兌現(xiàn);

(3)若旅游團抵達后或到定點餐廳后臨時提出要求，則需視情況而定。一般情況下，地陪應立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求;如情況復雜，確實有困難滿足不了其特殊要求的，地陪應說明情況，協(xié)助游客自行解決。

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導游證面試分值標準

(一)中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。

(二)外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20% (根據(jù)所考語種包括“中譯外”和“外譯中”)。

考場紀律

(一)考生需提前在指定時間憑本人準考證和有效期內(nèi)的身份證件原件，到指定地點經(jīng)監(jiān)考人員核對無誤后，完成身份校驗并簽到。有效身份證件包括：居民身份證、香港身份證、澳門身份證、中華人民共和國港澳居民居住證、臺灣居民來往大陸通行證(臺胞證)、中華人民共和國臺灣居民居住證?？忌值纳矸葑C件原件必須與報名時選擇的證件類型一致，否則不得進入考場。

(二)考生進入考場時，應將除準考證、身份證件之外的其他物品(手機應設置成關機)存放在監(jiān)考人員指定的物品存放處，違者按違紀處理。

(三)考生應自覺遵守考場秩序，尊重考試工作人員，自覺接受監(jiān)考人員的監(jiān)督和檢查，保持考場安靜，不得以任何理由妨礙工作人員履行職責，不得擾亂考場秩序，不準在考場內(nèi)吸煙或吃東西。

(四)考試結束時，考生請迅速離開考場，不得在考場附近逗留、喧嘩，不得拍照。

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