2022年導游證考試《政策與法律法規(guī)》案例分析

根據(jù)《文化和旅游部市場管理司關(guān)于組織實施2022年全國導游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行�？牲c擊查看>>>【2022年全國各省導游證考試準考證打印時間及入口匯總】為避免錯過準考證打印、考試時間以及成績查詢時間，考生可以點擊 免費預約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導游證準考證打印及考試時間通知!

2016年11月，程某與妻子參加了某旅行社組織的8天7夜云南游。行程第5天，程某在游覽世博園大型玉器購物商場時出現(xiàn)頭暈、惡心等身體不適癥狀，服用速效救心丸后到昆大醫(yī)院就診，被診斷為暈眩待查，醫(yī)囑休3天。程某在適當休息后認為癥狀已有明顯緩解，要求與旅行團一道繼續(xù)余下行程。不料，程某在前往西雙版納航班上突然病情加重，落地就醫(yī)后被診斷為急性腦梗死，經(jīng)連續(xù)3日搶救方才脫離危險，但是卻落下半身不遂的后遺癥。程某認為，導游怠于履職的行為對其損害后果具有明顯過錯，遂將旅行社訴至法院。

原告程某稱：其在玉器購物商場出現(xiàn)頭暈惡心等不適癥狀后，要求到車上取速效救心丸但遭導游拒絕，只得與妻子自行到昆大醫(yī)院治療。在后續(xù)的行程中，導游沒有給予更多的關(guān)注，且在自己病情加重時，導游消極怠慢沒有特別關(guān)注，對于罹患急性腦梗死而半身不遂的嚴重后果具有重大過錯，應(yīng)當予以賠償。故要求旅行社賠償醫(yī)療費、護理費等共計82萬余元。

旅行社稱：首先，程某在《旅游合同》補充條款中手寫如下內(nèi)容：“客人確認自身身體健康，可以參加本次旅游”，可見程某報名時未向旅行社如實告知自身疾病。其次，程某病發(fā)時，導游第一時間聯(lián)系大巴車司機要其取速效救心丸，同時撥打了120急救電話，程某與妻子是乘坐救護車到達昆大醫(yī)院就診的。導游在安排其余游客后，便立即趕往醫(yī)院。當導游得知昆大醫(yī)院醫(yī)囑是“眩暈待查，休息3天”時，便強烈建議程某遵照醫(yī)囑要求不要再繼續(xù)行程，在酒店休息，并聯(lián)系了程某北京的親屬，但程某堅稱身體已恢復，并要求繼續(xù)行程，上述過程有音視頻資料為證。程某在飛機上病情加重時，導游全程陪同，并于飛機降落后立即撥打120急救電話，將程某送往醫(yī)院救治，故導游已盡到及時救助義務(wù)。綜上，旅行社(導游)對于程某患病致殘的不幸后果不具過錯，不應(yīng)承擔責任。

法院認為：原、被告簽訂的《團隊境內(nèi)旅游合同》是雙方真實意思的表示，是合法有效的。當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)。

出游前，被告提示原告確認自身身體狀況是否適宜出游，原告表示身體健康可以進行本次旅游，被告履行了告知義務(wù)。在原告身體出現(xiàn)不適后，由導游聯(lián)系旅游大巴取藥、撥打當?shù)丶本入娫挕⑴阃�就醫(yī)等情況，可以認定被告進行了能力范圍內(nèi)的合理救助。原告出現(xiàn)眩暈，在醫(yī)院未查明病因并要求原告休息的情況下，原告要求繼續(xù)隨團旅游，是原告的自主行為。現(xiàn)原告提交的證據(jù)無法證明被告存在合同違約行為，因此原告要求被告承擔賠償責任證據(jù)不足，其訴訟請求無法得到支持。

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