2022導(dǎo)游證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫(kù)整理

根據(jù)《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于組織實(shí)施2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》(市場(chǎng)函〔2022〕43號(hào)), 本年度全國(guó)導(dǎo)游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。可點(diǎn)擊查看>>>【2022年全國(guó)各省導(dǎo)游證考試準(zhǔn)考證打印時(shí)間及入口匯總】為避免錯(cuò)過(guò)準(zhǔn)考證打印、考試時(shí)間以及成績(jī)查詢(xún)時(shí)間，考生可以點(diǎn)擊 免費(fèi)預(yù)約短信提醒 ，屆時(shí)會(huì)及時(shí)接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間通知!

判斷題

1、若飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客從安全出口撤離，撤出過(guò)程中要一路關(guān)閉背后的門(mén)。

答 案：對(duì)

2、中國(guó)近代旅行社行業(yè)是以國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求為起點(diǎn)。

答 案：對(duì)

3、全程導(dǎo)游與旅游者首次見(jiàn)面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。

答 案：錯(cuò)

解 析：全程導(dǎo)游與旅游者首次見(jiàn)面的介紹通常與致歡迎辭結(jié)合在一起

4、1954年4月5日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。

答 案：錯(cuò)

解 析：1954年4月15日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。

5、旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后，地方導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬。

答 案：錯(cuò)

解 析：應(yīng)按實(shí)際發(fā)生進(jìn)行結(jié)賬

單選題

1、如果境外旅游者打算購(gòu)買(mǎi)出境時(shí)要進(jìn)行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國(guó)()的有關(guān)規(guī)定。

A：海關(guān)

B：銀行

C：邊防

D：商檢

答 案：A

2、游客在前往景點(diǎn)途中突患重病，地陪應(yīng)立即協(xié)同()，送患者去醫(yī)院搶救或呼叫救護(hù)車(chē)前來(lái)?yè)尵取?/p>

A：全陪與司機(jī)

B：全陪和景點(diǎn)工作人員

C：領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)

D：全陪、領(lǐng)隊(duì)和患者親友

答 案：D

解 析：游客在去旅游景點(diǎn)的途中突然患病，在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患者送往就近醫(yī)院治療，必要時(shí)，可暫時(shí)中止旅游活動(dòng)，用旅行車(chē)直接將患者送往醫(yī)院，或攔截其他車(chē)輛將其送往醫(yī)院，或叫救護(hù)車(chē)。

3、下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是()。

A：旅游車(chē)發(fā)生交通事故

B：壞人搶劫游客財(cái)物

C：游客食物中毒

D：航班因天氣原因取消

答 案：D

解 析：《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第七條規(guī)定，凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。旅行社在接待過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通安全事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故等。因天氣原因取消航班則是因?yàn)樽匀唤绮豢煽沽σ蛩?，不屬于旅游安全事故?/p>

4、當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)()。

A：一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李

B：一起檢查旅游者入住情況

C：一起商討旅游活動(dòng)日程

D：互通各自所住的房號(hào)

答 案：D

解 析：拿到房卡后，全陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)根據(jù)準(zhǔn)備好的分房名單分配房卡;在掌握全團(tuán)分房名單后，要與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)以便聯(lián)系。同時(shí)，提醒旅游者住店期間注意安全，將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜中。如果國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)，全陪應(yīng)請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)分配房卡;若旅游團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)又無(wú)團(tuán)長(zhǎng)，則由全陪負(fù)責(zé)分配房卡。

5、為了保衛(wèi)國(guó)家的主權(quán)和安全，國(guó)家要對(duì)出入國(guó)境的人員進(jìn)行()。

A：邊防檢查

B：安全檢查

C：登機(jī)檢查

D：衛(wèi)生檢疫

答 案：A

解 析：邊防檢查是為了保衛(wèi)國(guó)家的主權(quán)和安全，而對(duì)出入國(guó)境的人員等進(jìn)行的檢查。內(nèi)容邊防檢查的內(nèi)容包括：護(hù)照檢查、證件檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、行李物品檢查、交通運(yùn)輸工具檢查等。

多選題

1、景區(qū)講解員在進(jìn)行本景區(qū)導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問(wèn)題主要有()。

A：講述民間傳說(shuō)要有故事來(lái)源的歷史傳承，不得胡編亂造

B：使用文言文時(shí)應(yīng)以大眾化的語(yǔ)言進(jìn)行補(bǔ)充解釋

C：導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語(yǔ)造成的歧義

D：講解內(nèi)容涉及的歷史人物應(yīng)以書(shū)本上的說(shuō)法為據(jù)

E：講解內(nèi)容如援引他人研究成果應(yīng)予以適度說(shuō)明

答 案：ABCE

解 析： A項(xiàng)，講解員的講解若涉及民間傳說(shuō)，應(yīng)有故事來(lái)源或歷史傳承，不得隨意編造;B項(xiàng)，講解中若使用文言文，需注意游客對(duì)象，需要使用時(shí)，宜以大眾化語(yǔ)言給予補(bǔ)充解釋;C項(xiàng)，有關(guān)景區(qū)內(nèi)容的講解應(yīng)力避同音異義詞語(yǔ)造成的歧義;D項(xiàng)，對(duì)講解中涉及的歷史人物或事件，應(yīng)充分尊重歷史的原貌，如遇尚存爭(zhēng)議的科學(xué)原理或人物、事件，則宜選用中性詞語(yǔ)給予表達(dá);E項(xiàng)，若講解的某方面內(nèi)容系引據(jù)他人此前研究成果，應(yīng)在解說(shuō)中給予適度的說(shuō)明，以利于游客今后的使用和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

2、導(dǎo)游因工作失誤向游客進(jìn)行道歉需注意的問(wèn)題是道歉()。

A：要有誠(chéng)意

B：要及時(shí)

C：要講究方式方法

D：要預(yù)計(jì)游客反應(yīng)

E：注意場(chǎng)合

答 案：ABC

解 析：不管采用何種道歉方式，首先，道歉必須是誠(chéng)懇的;其次，道歉必須是及時(shí)的，即知錯(cuò)必改，這樣才能贏(yíng)得游客的信賴(lài);最后，道歉要把握好分寸，不能因?yàn)橛慰湍承┎豢炀偷狼?，要分清深感遺憾與道歉的界限。

3、因客觀(guān)原因造成旅游團(tuán)提前離開(kāi)，導(dǎo)致游覽時(shí)間縮短，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有()。

A：向游客進(jìn)行耐心解釋

B：給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償

C：辦理退房(車(chē)、餐)等相關(guān)事宜

D：立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量解決辦法

E：報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社

答 案：ABCE

解 析：旅游團(tuán)(者)提前離開(kāi)，造成游覽時(shí)間縮短，地陪應(yīng)：

(1)立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量，采取盡可能的補(bǔ)救措施;立即調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成;若有困難，無(wú)法完成計(jì)劃內(nèi)所有游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)選擇最有代表性、最具特色的重點(diǎn)旅游景點(diǎn)，讓游客對(duì)游覽景點(diǎn)有個(gè)基本的了解。

(2)做好游客的工作：不要急于將旅游團(tuán)提前離開(kāi)的消息告訴旅游團(tuán)(者)，以免引起躁動(dòng)。待與領(lǐng)隊(duì)、全陪制訂新的游覽方案后，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)先向旅游團(tuán)中有影響力的游客實(shí)事求是地說(shuō)明困難，誠(chéng)懇地道歉，以求得諒解，并將變更后的安排向他們解釋清楚，爭(zhēng)取他們的認(rèn)可和支持，最后分頭做其他游客的工作。

(3)地陪應(yīng)通知接待社計(jì)調(diào)部門(mén)或有關(guān)人員辦理相關(guān)事宜，如：退房、退餐、退車(chē)等。

(4)給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償：必要時(shí)經(jīng)接待社領(lǐng)導(dǎo)同意可采取加菜、風(fēng)味餐、贈(zèng)送小紀(jì)念品等物質(zhì)補(bǔ)償?shù)霓k法。如果旅游團(tuán)的活動(dòng)受到較大的影響，游客損失較大而引起強(qiáng)烈的不滿(mǎn)時(shí)，可請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意，并提出補(bǔ)償辦法。

(5)若旅游團(tuán)(者)提前離開(kāi)，全陪應(yīng)立即報(bào)告組團(tuán)社，并通知一下站接待社。

4、5A級(jí)旅游景區(qū)提供的游覽服務(wù)或條件包括()等。

A：游客中心位置合理

B：咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全

C：各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)造型特色突出

D：公眾信息資料特色突出

E：導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，英語(yǔ)達(dá)標(biāo)率100%

答 案：ABCD

解 析：5A級(jí)旅游景區(qū)提供的游覽服務(wù)或條件包括游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情;各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理;公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。導(dǎo)游(講解員)持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100%。

5、導(dǎo)游若與多位游客一起聚談，要注意的問(wèn)題有()。

A：面向大家，不要冷落任何人

B：要讓大家講話(huà)，似達(dá)到交流的目的

C：對(duì)大家感興趣的話(huà)題應(yīng)多談自己的看法

D：自己要談話(huà)時(shí)，應(yīng)等他人把話(huà)說(shuō)完

E：若有女游客參加聚談，談話(huà)時(shí)不要開(kāi)玩笑

答 案：ABDE

解 析：答案解析：導(dǎo)游若與多位游客一起聚談，要注意的問(wèn)題有：①面向大家，不要冷落任何人;②讓大家講話(huà)，以達(dá)到交流的目的;③要待講話(huà)的人把話(huà)說(shuō)完，再接著發(fā)表意見(jiàn);④與女士談話(huà)，要謙讓、謹(jǐn)慎，不要開(kāi)玩笑。本題對(duì)應(yīng)選擇ABDE。

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