2022年導游證《導游業(yè)務》模擬練習及答案

【提示】根據(jù)《文化和旅游部市場管理司關于組織實施2022年全國導游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。為避免錯過準考證打印及考試時間，考生可以點擊 免費預約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導游證準考證打印及考試時間通知!

判斷題

1、團體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應不晚于開車前72小時。

答 案：錯

解 析：團體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應不晚于開車前48小時。

2、各類導游人員由于其工作性質、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責重點也有所區(qū)別，基本職責也不同。

答 案：錯

解 析：各類導游人員的基本職責是共同的，就是為游客提供良好的導游講解和旅行服務。

3、景區(qū)導游服務的核心工作是做好線路引導。

答 案：錯

解 析：景區(qū)導游服務的核心工作是做好講解服務。

4、新中國成立后的第一家旅行社是廣東省華僑服務社。

答 案：錯

解 析：新中國成立后，我國旅游事業(yè)有了進一步的發(fā)展，1949年11月19日，第一家旅行社“華僑服務社”在廈門籌建，同年12月正式營業(yè)。

5、導游要協(xié)調好與相關接待單位的關系，目的是為了保證相關接待單位提供的產品與服務能按時、按需供給。

答 案：對

單選題

1、旅行社的銷售業(yè)務是指旅符社將開發(fā)出的旅游產品通過所選擇的()在市場上出售。

A：銷售方式

B：銷售價格

C：銷售策略

D：銷售渠道

答 案：D

2、導游在清點游客人數(shù)時，應該()。

A：用導游旗點數(shù)

B：用手點數(shù)

C：用頭點數(shù)

D：默數(shù)

答 案：D

解 析：導游在清點游客人數(shù)時，禮貌的做法，在本題選項中只有D。

3、旅游行業(yè)核心價值觀中的“游客為本”與“服務至誠”之間是()的關系。

A：相互依賴

B：相輔相成

C：互為表里

D：相互作用

答 案：B

解 析：旅游行業(yè)核心價值觀中的“游客為本”與“服務至誠”之間是相輔相成的關系,選擇B。

4、同其他旅游消費項目相比，旅游者的購物消費()。

A：比重最大

B：收入最多

C：易于掌控

D：彈性最大

答 案：D

解 析：同其他旅游消費項目相比，旅游者的購物消費彈性最大。因此，做好購物服務的意義重大。

5、為那些從事企業(yè)活動的旅游者提供住宿、膳食和商業(yè)活動及有關設施的旅游飯店是()。

A：長住型飯店

B：度假型飯店

C：商務型飯店

D：會議型飯店

答 案：C

解 析：所謂商務型飯店，就是為那些從事企業(yè)活動的商務游客提供住宿、膳食和商業(yè)活動及有關設施的旅游飯店。

多選題

1、為防止游客的財物被盜，導游應()。

A：提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里

B：提醒旅游者外出時應將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶

C：提醒游客在街道上行走時隨時注意身邊可疑的人

D：提醒游客不要將房號告訴陌生人，晚上睡覺時要將房門鎖好

E：在旅游車到達景點后，提醒司機在游客下車后關好車門、車窗

答 案：ACDE

解 析：旅游者證件、行李、錢物遺失的預防

(l)多做提醒工作，導游人員要不厭其煩地反復提醒旅游者保管好自己的旅行證件和財物，這是預防丟失或被竊的有效方法。

(2)入住飯店時，導游人員要提醒旅游者將貴重物品、文件存放在飯店前臺保險柜內，離開飯店時提醒其取出;出入房間時，將房門鎖好。

(3)到達景點下車時，提醒旅游者帶好自己的物品，不要將貴重物品放在車上，同時提醒司機關好車窗、車門，最好不要離開旅游車，若離開時要鎖好車門。參觀游覽中，導游人員在講解的同時，一方面要注意觀察周圍的環(huán)境，另一方面要時時關照旅游者保管好自己的財物，尤其是在擁擠的景點、場所游覽和購物時。旅游者返回上車時，要阻止小商小販上車兜售物品。

(4)餐畢離開餐廳(館)時，提醒旅游者帶好隨身物品。

(5)離店赴下一站時，提醒旅游者檢查自己的證件和物品不要遺忘在飯店里。

(6)到機場或車站下車時，提醒旅游者帶好自己的隨身物品。旅游者下車后，導游人員或司機要檢查車輛，以防旅游者遺落物品。

(7)導游人員不要為旅游團代管證件和貴重物品。工作中需要旅游者證件時，應由領隊收齊后當面點清，并檢查證件中是否夾有其他物品，用畢后當面點清歸還，不代為保管。

(8)旅游團離開一地時，導游人員應檢查自己的行李，看是否存有旅游者的證件原件和物品，若有，要立即歸還。

(9)做好每次行李交接工作，對行李員要嚴格按照行李清點、交接、簽字的程序進行交接。

2、在向旅行社行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領隊和飯店行李員一起做好的工作有()。

A：確認托運行李的件數(shù)

B：檢查箱、包是否上鎖

C：檢查旅行證件是否放人行李中

D：檢查箱、包是否捆扎好

E：檢查箱、包是否有破損

答 案：ABDE

3、游客在旅游過程中被歹徒搶劫，導游除了要挺身而出，保護好游客的人身和財物安全外，還應迅速報警，講清()。

A：案件發(fā)生的時間、地點和經(jīng)過

B：歹徒昀衣著、高矮、胖瘦和發(fā)型等特征

C：受害旅游者的姓名、性別和受傷情況

D：損失財物的名稱、數(shù)量、型號和特征

E：受傷游客和其他游客的反映

答 案：ABCD

解 析：游客在旅游過程中被歹徒搶劫，導游除了要挺身而出，保護好游客的人身和財物安全外，還應迅速報警，講清案件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、作案人特征，受害旅游者姓名、性別、國籍、受傷和財物損失情況以及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等，并協(xié)助其偵查和破案。

4、游客進入高原地區(qū)后，導游員應提醒游客()。

A：盡量避免將皮膚裸露在外

B：勤洗澡、保持身體干凈

C：不可疾速行走，更不能跑步或奔跑

D：保證睡眠，及時消除疲勞

E：多食蔬菜和水果等富含維生素的食品

答 案：ACDE

解 析：高原反應的預防：①高原上動作要緩，尤其是剛剛到達的時候要特別注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做體力勞動。②不可暴飲暴食，以免加重消化器官負擔，不要飲酒和吸煙，多食蔬菜和水果等富含維生素的食品，適量飲水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受涼感冒和消耗體力。③進入高原后要不斷少量喝水，以預防血栓。④學會腹式呼吸，即在行走或攀登時將雙手置于臀部，使手臂、鎖骨、肩胛骨及腰部以上軀干的肌肉作輔助呼吸，以增加呼吸系統(tǒng)的活動能力。⑤盡量避免將皮膚裸露在外，可以戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘，在可能暴露的皮膚上涂上防曬霜。⑥高原反應容易導致失眠，可以適當服用安定保證睡眠，以及時消除疲勞，保證旅游順利進行。⑦提前服用抗高原反應藥，如紅景天、高原康、高原安等。

5、我國邊防檢查站有權阻止入境的人員有()。

A：未持有效護照、證件或簽證的人員

B：拒絕接受查驗證件的人員

C：持偽造、涂改或他人護照、證件的人員

D：來自疫區(qū)的人員

E：我國公安或安全部門通知不準入境的人員

答 案：ABCE

解 析：對下列外國人，邊防檢查站有權阻止入境或者出境：

(一)未持有效護照、證件或者簽證的;

(二)持偽造、涂改或者他人護照、證件的;

(三)拒絕接受查驗證件的;

(四)公安部或者國家安全部通知不準入境、出境的。

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