2022年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

【提示】根據(jù)《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于組織實(shí)施2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》(市場(chǎng)函〔2022〕43號(hào)), 本年度全國(guó)導(dǎo)游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。為避免錯(cuò)過(guò)準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間，考生可以點(diǎn)擊 免費(fèi)預(yù)約短信提醒 ，屆時(shí)會(huì)及時(shí)接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間通知!

判斷題

1、抽象法又稱(chēng)概括法，是從許多事物中舍棄個(gè)別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。

答 案：對(duì)

2、團(tuán)體旅客辦理的車(chē)票，在改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開(kāi)車(chē)前72小時(shí)。

答 案：錯(cuò)

解 析：團(tuán)體旅客辦理的車(chē)票，在改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開(kāi)車(chē)前48小時(shí)。

3、在旅游團(tuán)歸國(guó)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)帶領(lǐng)旅游者接受入境邊防檢查。

答 案：錯(cuò)

解 析：首先接受的是檢驗(yàn)檢疫，之后是入境邊防檢查，最后是海關(guān)檢查。

4、穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

答 案：錯(cuò)

解 析：穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。

5、旅游團(tuán)中某游客對(duì)安排其住朝北的房間很不滿(mǎn)意，要求調(diào)往朝南的房間。導(dǎo)游在處理時(shí)首先應(yīng)征求其同房游客的意見(jiàn)。

答 案：錯(cuò)

解 析：不必征求同房游客的意見(jiàn)，可同領(lǐng)隊(duì)商量在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。

單選題

1、在旅游團(tuán)下榻飯店后，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者將貴重物品（）。

A：隨身攜帶

B：存放在旅行社保險(xiǎn)柜里

C：集中保管

D：存放在飯店保險(xiǎn)柜里

答 案：D

2、旅游團(tuán)（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問(wèn)題，地陪應(yīng)及時(shí)與飯店聯(lián)系予以解決，并向旅游者表示（）。

A：同情

B：安慰

C：歉意

D：關(guān)懷

答 案：C

3、地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔，一般應(yīng)控制在（）左右。

A：15分鐘

B：10分鐘

C：8分鐘

D：5分鐘

答 案：D

4、旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起（）日為限。

A：180

B：210

C：240

D：270

答 案：A

5、1畝等于（）公頃。

A：0.0586

B：0.0598

C：0.0667

D：0.0684

答 案：C

多選題

1、旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有（）。

A：服務(wù)準(zhǔn)備

B：線路安排

C：導(dǎo)游講解

D：安全照料

E：送別服務(wù)

答 案：ACE

解 析：旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)主要包括服務(wù)準(zhǔn)備、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)。

2、某外國(guó)游客晚餐后回到房間，發(fā)現(xiàn)其放在床上的手提攝像機(jī)不翼而飛，趕緊報(bào)告導(dǎo)游。此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有（）。

A：?jiǎn)柷逶摂z像機(jī)的品牌、型號(hào)、特征和價(jià)值

B：立即向公安機(jī)關(guān)或飯店保衛(wèi)部門(mén)報(bào)案

C：及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取指示

D：請(qǐng)飯店為其開(kāi)具攝像機(jī)遺失證明

E：到省級(jí)公安局出入境管理處填寫(xiě)“失物經(jīng)過(guò)說(shuō)明”，并出示“中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單”

答 案：ABCE

解 析：（一）境外旅游者丟失錢(qián)物的處理

境外旅游者若丟失了錢(qián)物，導(dǎo)游人員應(yīng)急客人之所急，千方百計(jì)地幫助尋找，應(yīng)采取的措施是：

（l）首先穩(wěn)定失主的情緒，讓其仔細(xì)回憶丟失的經(jīng)過(guò)，丟失的時(shí)間、地點(diǎn)。

（2）了解丟失物品的數(shù)量、形狀、特征、價(jià)值。

（3）仔細(xì)分析丟失的原因和性質(zhì)，是不慎丟失還是被盜。若是不慎丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)積極幫助尋找。

（4）若是被盜，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)或有關(guān)保衛(wèi)部門(mén)報(bào)案（特別是貴重物品），并積極配合他們?cè)缛掌瓢?，挽回不良影響和損失。若不能破案，導(dǎo)游人員要做好失主的安慰工作，并按遺失的具體物品情況進(jìn)行處理。

（5）及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取其指示。

（6）若丟失的是貴重物品，由接待社出具遺失證明，失主持旅行社證明、本人護(hù)照或有效身份證件到省、自治區(qū)、直轄市公安局出入境管理處填寫(xiě)“失物經(jīng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)過(guò)說(shuō)明”，列出遺失物品清單。

（7）若遺失的是入境時(shí)已向海關(guān)申報(bào)而出境時(shí)需帶出的物品，則要向公安局出示“中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單”。

（8）若遺失的是“中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單”，則要在公安局出入境管理處申辦“中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單報(bào)失證明”。

（9）若遺失的是已在境外辦理了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的物品，而在領(lǐng)取保險(xiǎn)時(shí)需要證明，則可在公安局出入境管理處申辦“財(cái)物報(bào)失證明”。

（ 10）若遺失的是旅行支票、信用卡等金融票證，在向公安機(jī)關(guān)報(bào)失的同時(shí)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)銀行或發(fā)卡公司掛失。

失主持以上由公安局分別開(kāi)具的證明，可供出境時(shí)海關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。

3、對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游應(yīng)首先分清（），以便根據(jù)不同情況分別采取相應(yīng)的處理辦法。

A：合理還是不合理

B：合法還是不合法

C：合理可行還是合理不可行

D：現(xiàn)時(shí)能辦還是將來(lái)能辦

E：合法可行還是合法不可行

答 案：AC

解 析：對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游應(yīng)首先分清合理與不合理的要求，合理可行與合理不可行的要求，分清越軌言行與非越軌言行的界限，分清有意與無(wú)意的界限，分清無(wú)因與有因的界限，分清言語(yǔ)與行為的界限，以便根據(jù)不同情況分別采取相應(yīng)的處理辦法。本題選項(xiàng)中只有AC是正確答案。

4、在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游員出示的旅游計(jì)劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便（）。

A：減少損失

B：查明原因

C：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

D：分清責(zé)任

E：追究責(zé)任

答 案：BD

解 析：在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全陪出示的旅游計(jì)劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)求迅速查明原因，以便分清責(zé)任，并及時(shí)作出調(diào)整。如責(zé)任不在接待方，地陪也不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向旅游者做好解釋工作。

5、為維護(hù)旅游者的利益，地陪應(yīng)將個(gè)別商店的（）行為報(bào)告旅行社。

A：不按質(zhì)論價(jià)

B：不明碼標(biāo)價(jià)

C：以次充好

D：銷(xiāo)售偽劣商品

E：不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

答 案：ACDE

解 析：對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、以次充好、銷(xiāo)售偽劣商品和不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的。

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