2021年導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬試題8

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2021年導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬試題8

一、判斷題

1.地方導(dǎo)游員應(yīng)提前與陪同旅游團(tuán)的全程導(dǎo)游員取得聯(lián)系，了解該團(tuán)有何變化，約定接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。()

2.旅游團(tuán)用餐時(shí)，地陪要引領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游者。

3.入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手續(xù)時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系退房或增加住房。( )

4.少數(shù)旅游者要求更換文娛活動(dòng)，導(dǎo)游人員可予以協(xié)助，聯(lián)系購票但應(yīng)說明文娛活動(dòng)費(fèi)用自理，原票款部分退還。()

5.如果臺(tái)風(fēng)到來時(shí)，旅游團(tuán)正在旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上提醒司機(jī)將車開到地下停車場或其他堅(jiān)固的隱蔽處。( )

6.在預(yù)料到洪水或海嘯到來前，導(dǎo)游人員要帶領(lǐng)全體旅游者馬上離開當(dāng)?shù)兀詈唵蔚姆椒ň褪亲尨蠹遗ν咛幊吠恕?)

7.導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“俯視”，讓游客從中感到愛護(hù)、親切和友好。()

8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游過程中，必須既按照一視同仁的原則，又要兼顧不同成員的個(gè)體差異和特殊需要，開展個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)。

9.某17歲的香港中學(xué)生來北京參加夏令營，其持有的港澳居民來往內(nèi)地通行證有效期為3年。( )

10.海關(guān)通道分為“紅色通道”和“綠色通道”兩種。不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇紅色通道通關(guān)。()

1. √ [解析]略

2. X [解析] 在用餐過程中，地陪應(yīng)去游客用餐餐廳一-兩次，了解情況， 解答游客就餐飲提出的問題。

3. x [解析] 入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)立即通報(bào)旅行社，告知旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)，由旅行社及時(shí)與旅游團(tuán)計(jì)劃下榻飯店的銷售部聯(lián)系，告知增減房間數(shù)。

4. x [解析] 少數(shù)旅游者要求更換文娛活動(dòng)，導(dǎo)游人員可予以協(xié)助，聯(lián)系購票但應(yīng)說明費(fèi)用(門票費(fèi)、車費(fèi))自理，原票款不退。

5.√ [解析] 略

6. √ [解析] 略

7. x [解析] 導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。

8. √ [解析] 略

9. x [解析] 18歲以下居民持有的《港澳居民來往內(nèi)地通行證》有效期為5年。

10. √ [解析] 略

二、單選題

1.經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)存入旅游服務(wù)質(zhì)量保證金()。

A.20萬元

B.120萬元

C.140萬元

D.150萬元

2.下列屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明旅游規(guī)程引導(dǎo)內(nèi)容的是()。

A.法律法規(guī)的提示和說明

B.致歡迎詞

C.旅游行程的介紹

D.行前說明的開展

3.取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)()，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A.與旅行社訂立勞動(dòng)合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

B.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊后

D.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或者經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

4.以下關(guān)于導(dǎo)游行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)說法錯(cuò)誤的是()。

A.必須在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中

B.必須是遇到有可能危及人身安全或財(cái)產(chǎn)安全的緊急情形

C.必須征得多數(shù)旅游者同意

D.必須立即報(bào)告旅行社

5.根據(jù)《旅游安全管理辦法》第18條第1款規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級規(guī)采取不同的應(yīng)對措施，二級風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施是( )。

A.加強(qiáng)對旅游者的提示

B.采取必要的安全防范措施

C.停止組團(tuán)或者帶回前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域

D.組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撤離

6.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游突發(fā)事件處置結(jié)束后，發(fā)生地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明突發(fā)事件的經(jīng)過和原因，總結(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施，并在( )內(nèi)按照程序提交總結(jié)報(bào)告。

A.10日

B.15日

C.20日

D.30日

7.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級別分到采取措施。( ) 風(fēng)險(xiǎn)的，加強(qiáng)對旅游者的提示。

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

8.公民因前往外國定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動(dòng)等非公務(wù)原因出國的，由本人( ) 申請普通護(hù)照。

A.向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府

B.向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)

C.向工作所在地的省級以上地方人民政府

D.向工作所在地的縣級以上地方人民政府

9.根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，在公共航空運(yùn)輸中，( ) 不屬于航空承運(yùn)人的義務(wù)。

A.補(bǔ)救

B.保證飛行安全

C.告知

D.保管

10.在國內(nèi)航空運(yùn)輸中，對托運(yùn)行李的賠償責(zé)任限額，承運(yùn)人按照每千克( i )元人民幣承擔(dān)責(zé)任。

A.50

B.100

C.150

D.200

1. C [解析] 經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金140萬元。

2. A [解析]導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范主要內(nèi)容。①法律法規(guī)的提示和說明。②風(fēng)俗禁忌的提醒。③綠色環(huán)保的說明。④禮儀規(guī)范的提醒。⑤誠信善意的引導(dǎo)。

3.c[解析]取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門領(lǐng)取導(dǎo)游證。

4. B [解析] 導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)，應(yīng)當(dāng)特別注意四個(gè)限制條件.①必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中:②必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形:③必須征得多數(shù)旅游者同意;④必須立即報(bào)告旅行社。故本題選B。

5. c [解析]《旅游安全管理辦法》第18條第1款規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級別采取下列措施:①四級風(fēng)險(xiǎn)的，加強(qiáng)對旅游者的提示。②三級風(fēng)險(xiǎn)的，.采取必要的安全防范措施。③二級風(fēng)險(xiǎn)的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域;已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的，調(diào)整或者中止行程。④一級風(fēng)險(xiǎn)的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撤離。故本題選C.

6. D [解析]《辦法》第30條規(guī)定，旅游突發(fā)事件處置結(jié)束后，發(fā)生地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明突發(fā)事件的發(fā)生經(jīng)過和原因，總結(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施，并在30日內(nèi)按照程序提交總結(jié)報(bào)告。故本題選D.

7. D [解析] 《旅游安全管理辦法》第18條第1款規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級別采取下列措施:①四級風(fēng)險(xiǎn)的，加強(qiáng)對旅游者的提示。②三級風(fēng)險(xiǎn)的，.采取必要的安全防范措施。⑧二級風(fēng)險(xiǎn)的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域;已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的，調(diào)整或者中止行程。④- -級風(fēng)險(xiǎn)的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撤離。故本題選D.

8. B [解析]公民因前往外國定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動(dòng)等非公務(wù)原因出國的，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)申請普通護(hù)照。股本題選B.

9. D [解析]根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，航空承運(yùn)人的義務(wù)主要包括: (1) 出具客票的義務(wù); (2)保證飛行安全、航班正常的義務(wù); (3) 告知義務(wù); (4) 補(bǔ)救義務(wù): (5)賠償義務(wù)。故本題選D.

10. B [解析]在國內(nèi)航空運(yùn)輸中，對托運(yùn)行李的賠償責(zé)任限額，承運(yùn)人按照每千克100元人民幣承擔(dān)責(zé)任;對每名旅客隨身攜帶的物品，承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額為每人3000元。

三、多選題

1.在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)( )。

A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排

B.了解游客生活需求

C.進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解

D.介紹景區(qū)購物環(huán)境

E.進(jìn)行游客滿意調(diào)查

2.導(dǎo)游人員對兒童的接待工作應(yīng)注意( )。

A.不宜給兒童買食物

B.不宜給兒童買玩具

C.不宜突出了兒童，冷落了其他游客

D.不宜單獨(dú)帶旅游者的孩子外出活動(dòng)

E.不宜建議給生病的孩子服藥

3.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況包括( )。

A.旅游團(tuán)即將離開一地赴另一地時(shí)

B.到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方

C.游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭

D.去治安環(huán)境理想的大型購物中心

E.去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽

4.造成旅游者走失的原因有( )。

A.導(dǎo)游人員沒有向旅游者講清停車位置或景點(diǎn)內(nèi)的游覽路線

B.旅游者對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣

C.地陪講解過于精彩

D.旅游者自由活動(dòng)、外出購物時(shí)沒有記清地址和路線而走失

E.某處攝影滯留時(shí)間較長而掉隊(duì)走失

5.游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是( )。

A.勸其及早就醫(yī)，不要強(qiáng)行游覽

B.根據(jù)游客要求，提供對癥藥品

C.需要時(shí)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)

D.必要時(shí)通知餐廳提供送餐服務(wù)

E.假如覺得不嚴(yán)重就勸游客隨團(tuán)游覽

6.游客在旅游中期階段的心理主要有( )。

A.求新心理

B.懶散心態(tài)

C.求全心理

D.群體心理

E.求安全心理

7.導(dǎo)游人員回絕游客的語言技巧包括( )。

A.協(xié)商式回絕

B.柔和式回絕

C.引申式回絕

D.誘導(dǎo)式回絕

E.迂回式回絕

8.下列有關(guān)航空交通知識(shí)的表達(dá)中，正確的是( )。

A.未滿2周歲兒童按全價(jià)票的10%購票

B.乘坐飛機(jī)隨身攜帶行李重量不得超過10千克

C.無論是手提或托運(yùn)的行李中，都禁止夾帶打火機(jī)

D.在飛機(jī)起飛前2小時(shí)之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費(fèi)

E.航空公司賠償行李按照每千克200元的標(biāo)準(zhǔn)

9.普通一年期機(jī)票，主要分為( )。

A.特別票

B.團(tuán)體機(jī)票

C.頭等票

D.商務(wù)票

E.經(jīng)濟(jì)票

10.旅游者發(fā)生意外事故后，在旅游保險(xiǎn)報(bào)案與索賠時(shí)應(yīng)注意的問題有( )。

A.及時(shí)向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案

B.旅游者發(fā)生意外事故后，首先是索賠事項(xiàng)

C.提醒幫助當(dāng)事人收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗(yàn)單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)

D.旅游者因意外住院后，如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以不用征得保險(xiǎn)公司的同意

E.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報(bào)告

1. AC [解析] 赴景點(diǎn)途中的地陪的服務(wù)主要有: (1) 重申當(dāng)日活動(dòng)安排。(2) 風(fēng)光導(dǎo)游。(3)介紹旅游景點(diǎn)。(4)活躍氣氛。故本題選AC.

2. ABCDE [解析]接待有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在向團(tuán)內(nèi)旅游者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握好以下“四不宜”原則: (1) 不宜突出兒童而冷落了成年旅游者。(2) 不宜給兒童買食物、玩具。(3)不宜單獨(dú)帶旅游者的孩子外出活動(dòng)。(4) 兒童生病，不宜建議家長給兒童隨便服藥，更不能將自己攜帶的藥品給兒童服用，而應(yīng)建議家長帶孩子去醫(yī)院治療。故本題選ABCDE.

3.ABCE[解析]特殊情況下應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng):(1)旅游團(tuán)即將離開本地時(shí);(2)旅游者要去的地方交通擁擠，治安較混亂; (3) 游客單獨(dú)騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩; (4)游河 (湖)時(shí)，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳; (5) 旅游者要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)、單位參觀游覽。故本題選ABCE.

4. ABDE [解析] 旅游者走失的原因一般包括: (1) 導(dǎo)游員沒有向旅游者講清車號(hào)、停車位置或景點(diǎn)的游覽路線; (2) 旅游者對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時(shí)間較長而掉隊(duì)走失; (3) 在自由活動(dòng)、外出購物時(shí)旅游者沒有記清飯店地址和路線而走失。

5. ACD [解析] 旅游期間，旅游者所患一般疾病主要有感冒、發(fā)燒、暈車(船、飛機(jī))、中暑、失眠、便秘、腹瀉等。對這類疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該: (1) 勸旅游者及早就醫(yī)并多休息，不要強(qiáng)行隨團(tuán)活動(dòng); (2) 關(guān)心旅游者病情;必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)，以示關(guān)懷。(3)需要時(shí)導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)。故本題選ACD。

6. BCD [解析] 旅游中期階段: 懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。

7. BCDE [解析] 回絕的語言技巧: (1)柔和式回絕; (2) 遷回式回絕; (3) 引申式回絕: (4)誘導(dǎo)式回絕。

8. ACD [解析] 乘坐飛機(jī)每位游客隨身攜帶物品以5千克為限。B選項(xiàng)錯(cuò)誤。對每名旅客隨身攜帶物品的賠償貴任限額為人民幣3000元。如行李價(jià)值不足100元人民幣/千克，則根據(jù)行李的實(shí)際價(jià)值賠償。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，故本題選ACD。

9. CDE [解析] 普通一年期機(jī)票，主要分頭等票，商務(wù)票及經(jīng)濟(jì)票三種，有效期為一年。

10. ACE [解析]旅游保險(xiǎn)報(bào)案與索賠: (1) 及時(shí)報(bào)案。旅游者發(fā)生意外事故后，應(yīng).及時(shí)向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案。(2) 收集證據(jù)，并妥善保存?？稍趯?dǎo)游人員的幫助下收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗(yàn)單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)。(3) 轉(zhuǎn)院須取得保險(xiǎn)公司同意。旅游者因意外住院后，如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，應(yīng)事先征得保險(xiǎn)公司同意，并要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報(bào)告。故本題選ACE.

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