導游證考試面試常見失誤及應對技巧

下面是導游證考試面試常見失誤及應對技巧，各位可仔細了解一下，避免出現(xiàn)這些失誤。

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導游證考試面試常見失誤及應對技巧

根據(jù)前幾年的經(jīng)驗，導游考試中有很大一部分考生沒有順利通過的原因就在于現(xiàn)場導游考試失利。在現(xiàn)場導游考試(導游服務能力考試)中，考生的失誤又主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、怯場、緊張導致講解不自然、不流暢

由于講解材料記憶不熟練、考前練習不充分，或者心理方面的原因，部分考生進入考場后表現(xiàn)為不同程度的緊張：有的表情不自然(不是目視前方、看著考官而是抬頭看著天花板、低頭看著地面或者看著窗外)，有的語音顫抖、不流暢，有少部分考生講解中斷后無法想起下面的內(nèi)容，講解無法繼續(xù)，個別考生甚至站在那里一點也講不出來。

對策：考前準備和心里調(diào)節(jié)十分重要。景點講解資料要記的滾瓜爛熟，這是考場發(fā)揮的前提。同時，考生要有較好的心理素質，不怯場，這是正常發(fā)揮的關鍵。只有這兩方面條件具備了，才能在考場上有一個好的表現(xiàn)。

二、材料準備不充分

表現(xiàn)在景點講解中，有的考生出現(xiàn)明顯失誤，將人名、年代、景點說錯;有的講解語無倫次，東拉西扯，全然沒有邏輯性;有的講解內(nèi)容過少，不全面;有的過于膚淺，只知道講解傳說故事，知識性不足。如有的考生講解趵突泉公園，進門就講龜石，寥寥數(shù)語就把這一內(nèi)涵頗為豐富的太湖石講解完畢了;結果沒過幾分鐘就講完李清照紀念堂，下面部分竟然沒有準備。

表現(xiàn)在提問問題中，對考官提出的相當一部分問題，考生不能及時、全面、準確回答出來。在有關導游規(guī)范和景點的問題中，又以有關景點的問題回答的最不理想。聽完問題后，有的考生目瞪口呆，沒有反應;有的胡亂回答，所答非所問;有的草草回答一兩句話，無法深入。例如，有的考生講解泰山碧霞元君祠，考官提問“泰山四大名藥是哪幾種”，有的一種也會答不上來，有的回答靈芝等等，只有極少數(shù)考生能全部說出來。對策：考試之前，考生要明確考試要求，仔細研讀評分標準(告訴你怎樣準備)、講解景點及提問問題(告訴你準備什么)等等。

對策：對于講解景點，要有符合導游語言特點的導游辭，還要盡量全面地收集有關資料。對于問題，要對導游服務中的各個環(huán)節(jié)了如指掌，有關內(nèi)容可以參閱《導游業(yè)務》各章節(jié)。同時，為了加強備考針對性，考生可以自己嘗試著對景點和規(guī)范有關內(nèi)容提出問題，并給出具體答案。

三、機械背誦導游詞

還有部分考生，材料記得十分熟練，準備也比較充分，但在考場上的表現(xiàn)給人的感覺是在背誦導游辭而不是在進行導游講解。一旦打斷其思路，他們大都無法繼續(xù)下去。

對策：景點講解是講解，是表演，而不是簡單的背誦，要靈活而不是機械，要豐富而不是呆板?？忌鞔_講解要求，在熟練記憶的基礎上，適當調(diào)動手勢等體態(tài)語言的配合，做到聲情并茂、繪聲繪色。

四、應變能力不強

去年很多省份評分標準中明確提出了對于考生應變能力的要求，但從現(xiàn)場實際情況來看，考生表現(xiàn)不盡如人意?？忌憩F(xiàn)出的問題主要有：講解中斷后，不能調(diào)整思路;出現(xiàn)錯誤時，不能及時彌補;對于考官的提問，反應不迅速，沒有準備到的問題，不會積極思考。比如，去年濟南市現(xiàn)場導游考試，有一問題是說出幾個山東省優(yōu)秀旅游城市，有的考生不會根據(jù)自己已有的常識來推斷這一問題的答案。

對策：考生應有較強的應變能力，能夠獨立地分析解決問題，這是導游人員必須具備的一個條件。為此，考生應在原有基礎上，加強針對性訓練，使自己能夠做到頭腦清醒、遇事不亂、積極主動、隨機應變?？荚嚧笫占?/p>

五、儀表、禮儀表現(xiàn)不佳

個別考生發(fā)型、化妝不大合適，有的則過于不修邊幅;有的考生不知道進場后向考官問好、結束時扭頭就走，都是不符合考試要求的。

對策：明確儀表、禮儀對于導游行業(yè)的特別重要的意義，清楚現(xiàn)場考試關于這一方面的要求。

六、普通話不標準

現(xiàn)場考試中，我們還發(fā)現(xiàn)個別考生講解時地方口音過重，不能正確使用普通話，還有人使用一些過于地方性的俗語。

對策：語言、知識和服務技能是導游的三件寶。語言不過關，就會影響景點講解、表達能力等方面的得分。所以，考生一定要使用國家語委頒布的標準普通話，平時講方言的考生要注意鍛煉，爭取在考場上幾分鐘時間內(nèi)的表現(xiàn)符合考試要求。

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