導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)不能忽略的28個(gè)小細(xì)節(jié)
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下面是導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)不能忽略的28個(gè)小細(xì)節(jié)，大家如果遇到以下這些情況，可以參考一下。
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導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)不能忽略的28個(gè)小細(xì)節(jié)
1、不得在游客面前和熟人、駕駛員、全陪說說笑笑。
2、講解時(shí)要站著講解，面對(duì)游客，不得坐著講解。
3、心太粗，拿到團(tuán)隊(duì)行程及住宿傳真時(shí)不仔細(xì)看。
4、及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，不能讓客人走失。
5、導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)時(shí)要全程陪同。
6、肚子里要有知識(shí)，要能講解，普通話要過關(guān)，處理事情要有技巧和策略。
7、在回答游客提出的問題時(shí)不能繃著個(gè)臉，要微笑服務(wù)。
8、文化修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)高。游客購物好時(shí)，臉笑得跟花似的;游客不購物時(shí)，臉就多云轉(zhuǎn)陰了。
9、帶團(tuán)中不得和全陪、地陪、駕駛員打得火熱。個(gè)人生活作風(fēng)問題要好。
10、導(dǎo)游工作交流會(huì)、導(dǎo)游技能比賽等活動(dòng)必須參加。
11、報(bào)帳必須是發(fā)票齊全，否則不予報(bào)帳。
12、導(dǎo)游補(bǔ)貼，必須按質(zhì)量單發(fā)工資。
13、帶團(tuán)時(shí)車上一定要做游戲、唱歌、講故事，但不能講黃色故事。
14、反復(fù)講解注意事項(xiàng)，當(dāng)天要說一下當(dāng)天的行程安排，下午講解下午的行程安排。
15、不得縮短游客的游覽時(shí)間，按規(guī)定時(shí)間游覽景點(diǎn)。
16、帶團(tuán)過程中要全程陪同游客，不得放鴨子，即使在景點(diǎn)游客自由活動(dòng)時(shí)，講好時(shí)間和集合地點(diǎn)后，也得陪同游客幫游客照相。
17、帶團(tuán)期間，除工作聯(lián)系外，不得頻繁的打手機(jī)或接聽手機(jī)，不得頻繁得發(fā)信息，特別是在車上或講解時(shí)，更不能當(dāng)著游客的面。
18、有些導(dǎo)游講解景點(diǎn)不行，但講解購物時(shí)一套又一套，這就本位倒置了。
19、當(dāng)游客提出問題或要求時(shí)，合理的一定想辦法解決，不合理不能口氣強(qiáng)硬地拒絕。
20、無論在什么地方住宿，如無特殊情況，導(dǎo)游不得離開酒店。必須在酒店內(nèi)，并通知總臺(tái)和游客您所在房間號(hào)。如有游客離開酒店去會(huì)見朋友或去逛街，請(qǐng)告之游客幾點(diǎn)之前回酒店。并讓游客想總臺(tái)要一張酒店聯(lián)系卡。
21、請(qǐng)?zhí)幚砗煤婉{駛員、全陪之間的關(guān)系，不能因?yàn)轳{駛員說了什么就擺臉色，更不能因?yàn)槿悴慌浜匣蛉銌柲獤|西就說全陪不好而擺臉色。
22、帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游要最后一個(gè)上車，第一個(gè)下車，站在車門口，攙扶老人，要有站相。
23、導(dǎo)游在訂餐和入住前一定要提前打電話和餐廳賓館聯(lián)系確認(rèn)。
24、游客提問題，你沒有聽清楚時(shí)，不能問游客“您是什么意思”這句話。
25、當(dāng)遇到游客對(duì)你騷擾時(shí)，不能單獨(dú)處理，更不能辱罵游客，請(qǐng)和全陪及領(lǐng)隊(duì)說明，并打電話通知公司，由公司和組團(tuán)社說明。必要時(shí)可以報(bào)警。
26、導(dǎo)游員出團(tuán)時(shí)，必須佩戴公司標(biāo)志，按公司指定的線路游覽，到指定的餐廳、購物點(diǎn)就餐購物。
27、當(dāng)天的游覽結(jié)束后，若有游客提出要娛樂活動(dòng)，正當(dāng)?shù)目梢园才旁谫e館內(nèi)卡拉ok廳唱歌。
28、若有游客在旅游中提前離團(tuán)，必須讓游客寫離團(tuán)證明。
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