2021年云南導(dǎo)游資格考試科目五考試大綱
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編輯推薦：2021年導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱匯總
隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游這個職業(yè)可謂是越來越火爆。那么云南的對導(dǎo)游證考試感興趣的朋友們，你們有沒有找到2021年云南導(dǎo)游資格考試科目五考試大綱呢？沒找到就來和小編一起看看吧！
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科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(云南省)考試大綱
一、考試目的
通過考試，全面檢驗(yàn)考生對導(dǎo)游服務(wù)技能的掌握程度，重點(diǎn)考查以下方面的知識、能力和素質(zhì)：
(一)考生的職業(yè)素養(yǎng)、禮貌禮儀、語言表達(dá)水平及對導(dǎo)游服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的掌握情況。
(二)考生綜合運(yùn)用相關(guān)知識、語言技巧、服務(wù)技能等針對不同游客進(jìn)行旅游景點(diǎn)模擬導(dǎo)游講解的能力。
(三)考生運(yùn)用導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)范、原則和程序，處理工作中所發(fā)生的突發(fā)事件以及處置游客個別要求的能力。
二、考試內(nèi)容
(一)模擬導(dǎo)游講解
中文考生模擬導(dǎo)游講解景點(diǎn)14個，分別為：云南概況、昆明市石林風(fēng)景區(qū)、云南民族村、大理古城景區(qū)、大理市崇圣寺三塔文化旅游區(qū)、麗江市麗江古城景區(qū)、麗江市玉龍雪山景區(qū)、德欽縣梅里雪山景區(qū)、文山州普者黑旅游景區(qū)、紅河哈尼梯田文化景觀、中國科學(xué)院西雙版納熱帶植物園、澄江化石地自然博物館、保山市騰沖火山熱海旅游區(qū)、騰沖市和順古鎮(zhèn)景區(qū)。中文考生采取“抽三選一”的方式來決定考試景點(diǎn)。
外語類考生講解的景點(diǎn)5個，分別為：昆明市石林風(fēng)景區(qū)、麗江市麗江古城景區(qū)、德欽縣梅里雪山景區(qū)、中國科學(xué)院西雙版納熱帶植物園、紅河哈尼梯田文化景觀。外語類考生采取“五抽一”的方式來決定考試景點(diǎn)，此外還須抽取“口譯”試題卡，進(jìn)行相應(yīng)的“口譯”測試。
考生在進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解時結(jié)合每個景點(diǎn)模擬帶團(tuán)的不同游客群進(jìn)行有針對性的特色講解。在講解內(nèi)容組織上，應(yīng)結(jié)合所帶旅游團(tuán)游客的不同需求，從特色性出發(fā)，層次分明，既要考慮景區(qū)基本內(nèi)容，更要側(cè)重講解目標(biāo)游客群所需要了解的景點(diǎn)相關(guān)專業(yè)知識。
1.云南概況
模擬團(tuán)隊(duì)：第一次到云南旅游的游客。
講解順序：必講內(nèi)容+選講內(nèi)容。
(1)必講內(nèi)容：云南地理概況—云南歷史概況—云南文化及旅游產(chǎn)業(yè)概況。
(2)選講內(nèi)容(三選一)：
選講①：云南民族文化
選講②：云南風(fēng)物特產(chǎn)
選講③：云南紅色旅游資源
2.昆明市石林風(fēng)景區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：進(jìn)行研學(xué)實(shí)踐活動的中學(xué)生。
講解順序：石林概況—石林湖—獅子亭—石林成因—大石林—小石林。
3.云南民族村
模擬團(tuán)隊(duì)：熱衷體驗(yàn)民族風(fēng)情的游客。
講解順序：必講內(nèi)容+選講內(nèi)容。
(1)必講內(nèi)容：云南民族概況—民族村概況—昆明故城
(2)選講內(nèi)容(五選一)
選講①：傣族寨
選講②：佤族寨
選講③：傈僳族寨
選講④：彝族村
選講⑤：景頗族寨
4.大理古城景區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：熱衷體驗(yàn)民族風(fēng)情的游客。
講解順序：大理古城概況—南城門—復(fù)興路—白族民居—五華樓—大理非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博物館。
5.大理市崇圣寺三塔文化旅游區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：研究歷史文化的學(xué)者。
講解順序：大理歷史—崇圣寺概況—塔的基本知識—三塔布局—千尋塔—“永鎮(zhèn)山川”照壁—兩座小塔—建塔方法—文物陳列館。
6.麗江古城景區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：熱衷體驗(yàn)民族風(fēng)情的游客。
講解順序：大研鎮(zhèn)概況—古城入口—古城的水—古城的橋—四方街—科貢坊—木府。
7.麗江市玉龍雪山景區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：喜愛戶外旅游的中青年游客。
講解順序：景區(qū)概況—甘海子—大索道站—冰川公園—黑白水河—藍(lán)月谷。
8.德欽縣梅里雪山景區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：休閑觀光游客。
講解順序：梅里雪山概況—云南三大山系—飛來寺景區(qū)—太子十三峰—明永冰川—雨崩瀑布。
9.文山州普者黑旅游景區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：進(jìn)行研學(xué)實(shí)踐活動的中學(xué)生。
講解順序：普者黑景區(qū)概況—蒲草塘碼頭—仙人湖—仙人洞村—密枝山—荷花—普者黑村—普者黑湖—青龍山。
10.紅河哈尼梯田文化景觀
模擬團(tuán)隊(duì)：攝影愛好者。
講解順序：梯田景區(qū)概況—箐口梯田—哈尼族梯田文化—壩達(dá)梯田—蘑菇房—多依樹梯田—老虎嘴梯田。
11.中國科學(xué)院西雙版納熱帶植物園
模擬團(tuán)隊(duì)：參加COP15大會的嘉賓。
講解順序：植物園概況—國樹國花園—名人名樹園—蔡希陶介紹—棕櫚園—水生植物園—奇花異木園。
12.澄江化石地自然博物館
模擬團(tuán)隊(duì)：以家庭為單位出行的旅游團(tuán)。
講解順序：博物館概況—世界遺產(chǎn)標(biāo)志、生命演化樹、化石墻—一樓“生命大爆發(fā)”展廳—二樓“生命大演化”展廳—三樓“生命多樣性”展廳。
13.保山市騰沖火山熱海旅游區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：參與休閑旅游體驗(yàn)的老年游客。
講解順序：騰沖地質(zhì)概況—火山概況—大空山—熱海概況—澡塘河峽谷—香枝坡的泉點(diǎn)—大滾鍋。
14.騰沖市和順古鎮(zhèn)景區(qū)
模擬團(tuán)隊(duì)：熱衷體驗(yàn)民族風(fēng)情的游客。
講解順序：和順概況—村口牌坊—和順圖書館—彎樓子—洗衣亭—劉氏宗祠—艾思奇故居。
(二)提問部分
1.綜合知識
針對綜合知識的考核，考官提兩個問題，一是云南省基本概況類的知識，二是紅色旅游或四史教育類的知識。
2.導(dǎo)游規(guī)范
針對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的考核，考官提兩個問題，一是導(dǎo)游服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)類問題，二是與導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)及知識類問題。
3.應(yīng)變能力
考官結(jié)合考生所講解的景點(diǎn)設(shè)置導(dǎo)游在此景點(diǎn)帶團(tuán)過程中可能會遇到的一個突發(fā)性問題，可加入文明旅游的內(nèi)容同時進(jìn)行考核。
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