2020年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題第三套

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一、判斷題

1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。 ( )

2.入境旅游團有人提出希望更多了解中國民族音樂和民間藝術(shù)的要求,地陪和全陪商量后從商店進了一些相關(guān)物品并以市場價格向游客銷售,游客很滿意。 ( )

3.按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦法規(guī)定,在導(dǎo)游活動中,導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的,應(yīng)當(dāng)扣除其6分。 ( )

4.小李的外語水平很高,既當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊,他認(rèn)為兩者的工作基本上相同,區(qū)別在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團還是出境旅游團。 ( )

5.游客抵達(dá)飯店后,待辦理完住店登記手續(xù)后,由地陪分發(fā)住房卡。 ( )

6.旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問題,查實后由旅游投訴管理機構(gòu)直接令該餐廳賠償。( )

7.旅游活動中出現(xiàn)事故,導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā),同心協(xié)力處理好事故,然后分析原因，分清責(zé)任。( )

8.公平交易權(quán)的核心是旅游消費者付出一定旅游費用,獲得等值的旅游商品和服務(wù)。( )

9.旅游旺季,小王不慎丟失導(dǎo)游證,在補辦導(dǎo)游證期間,他可去旅游局申領(lǐng)臨時導(dǎo)游證,繼續(xù)導(dǎo)游活動,以解導(dǎo)游人員短缺之急。 ( )

10.華僑是我們的同胞,血濃于水,所以導(dǎo)游人員可向華僑介紹他們希望知道的所有情況,幫助他們更多的了解祖國。 ( )

二、單選題

1.貝爾先生人境不久病倒醫(yī)院,旅游團離境時出院。他要求留在中國繼續(xù)旅游,獲準(zhǔn)后地培要( )。

A.主動為其提供導(dǎo)游服務(wù)以增進友誼 B.應(yīng)地接社委托為其服務(wù)

C.應(yīng)貝爾要求私自為其服務(wù),收取費用 D.協(xié)助其分離簽證、預(yù)定客房

2.下列東盟國家貨幣中不能在中國的中國銀行自由兌換的貨幣是( )。

A.新加坡元 B.馬來西亞林吉特 C.越南盾 D.泰國銖

3.下列選項中根據(jù)規(guī)定不予轉(zhuǎn)交的物品是( )。

A.一本外文小說 B.一盒包裝精美的食品

C.一塊手表 D.華貴衣服

4.王先生一家乘火車前往昆明旅游,上車后王先生就感到身體不適,到鄭州后下車休息,家屬

去車站退票,結(jié)果是( )。

A.退還鄭州到昆明的車票費 B.退剩余里程的票款，承擔(dān)退票款

C.不退，按規(guī)定旅客開始旅行后不退票 D.退全票，旅客是因身體不適被迫中止旅行的

5.入境旅游團人數(shù)減少,要在入境時注銷未到者,準(zhǔn)備好書面材料并簽字確認(rèn),簽字確認(rèn)者應(yīng)是( )。

A.領(lǐng)隊 B.全陪 C.地接社經(jīng)理 D.國內(nèi)組團社領(lǐng)導(dǎo)

6.當(dāng)辦事需要外國人護照時,,地陪的正確做法是( )。

A.當(dāng)場收取護照,用畢立即發(fā)還旅游者 B.請領(lǐng)隊收取，用畢歸還領(lǐng)隊并當(dāng)面點清

C.請旅游者持護照隨地陪去辦理 D.請領(lǐng)隊持所有護照隨地陪去辦理

7.游客故意隱匿攜帶危險溶液,一旦查出交中國民航公安機關(guān)審查處理,若由此而耽誤飛機后( )。

A.旅客可乘坐后續(xù)航班 B.旅客乘坐后續(xù)航班，承擔(dān)誤機費

C.旅客可退票，承擔(dān)誤機費 D.旅客承擔(dān)一切責(zé)任

8.入境旅游團入住飯店后,行李由行李員送入客房后,一位游客說他沒有收到行李,地陪在其他游客房間尋找行李未果后,應(yīng)( )。

A.找飯店行李員詢問行李去向 B.找飯店總服務(wù)臺請其協(xié)助尋找

C.找飯店大堂經(jīng)理,請其協(xié)助尋找 D.找旅行社行李員詢問行李去向

9.旅游團住在一家酒店的5層,深夜3層起火,酒店立即發(fā)出警報,要求旅客盡快撤離,此時旅客應(yīng)( )。

A.乘電梯撤離 B.走樓梯撤離

C.跳樓逃生 D.用濕毛巾捂住口鼻等待救援

10.下列選項中禁止乘飛機旅客隨身攜帶但可以托運的一組物品是( )。

A.獵槍、煙花 B.菜刀、仿真手槍

C.發(fā)膠、錘子 D.手術(shù)刀、雕刻刀

三、多選題

1.旅游活動的基本要素是指( )。

A.游客 B.旅游接待設(shè)施 C.旅游資源

D.旅游交通 E.旅游業(yè)

2.旅游期間,導(dǎo)游人員若要為旅游者提供有償服務(wù),根據(jù)“知悉真情權(quán)”的規(guī)定,必須( )。

A.提供真實信息 B.事先講清價格 C.服務(wù)產(chǎn)品安全可靠

D.由旅游者自主選擇 E.按規(guī)定出具購物憑證或服務(wù)單據(jù)

3.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù),這是因為導(dǎo)游服務(wù)中的( )。

A.語言服務(wù)溝通了不同文化,促進了交流

B.瀏覽服務(wù)幫助游客增長知識,獲得美的享受

C.講解服務(wù)幫助游客增長知識,獲得美的享受

D.生活服務(wù)讓游客身心愉悅地投入旅游活動

E.購物服務(wù)為旅游活動

4.旅游安全事故的處理原則是( )

A.依法處理 B.迅速處理 C.屬地處理

D.盡早公開 E.妥善處理善后

5.地陪的主要職責(zé)是( )。

A.導(dǎo)游講解 B.維護游客安全

C.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作 D.安排落實旅游計劃做好接待工作

E.處理旅游活動中可能出現(xiàn)的問題

6.若有外國旅游者在街頭散發(fā)宗教宣傳品,進行宗教宣傳,導(dǎo)游人員要加以阻止并向他們說明( )。

A.這樣做是為了阻止邪教活動

B.不經(jīng)我國宗教團體的邀請,外國人不得在中國進行宗教活動

C.只準(zhǔn)中國人在宗教活動場所進行宗教活動

D.任何人都不得在非宗教場所進行宗教活動

E.外國旅游者不得進行宗教宣傳等與其身份不符的活動

7.我國老一輩國家領(lǐng)導(dǎo)人對翻譯導(dǎo)游人員提出了很高的要求,要求他們必須“三過硬”,即( )。

A.政治思想過硬 B.語言過硬 C.知識過硬

D.業(yè)務(wù)過硬 E.身體素質(zhì)過硬

8.接待老年旅游者,一定要處理好勞逸關(guān)系,即要( )。

A.活動安排少而精,留有余地 B.瀏覽時放慢行進速度

C.講解精煉,語速放慢,適當(dāng)重復(fù) D.游覽中，午飯后適當(dāng)安排休息

E.晚間活動要少,讓老人早體息

9.導(dǎo)游人員應(yīng)樹立新的服務(wù)觀念,即要有( )。

A.市場意識 B.服務(wù)意識 C.產(chǎn)品質(zhì)量意識

D.競爭意識 E.服務(wù)技能意識

10.導(dǎo)游服務(wù)工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作,其“腦力勞動”主要體現(xiàn)在( )。

A.擁有豐富的知識 B.嫻熟的服務(wù)技能

C.扎實的語言功底,較強的語言表達(dá)能力 D.四處奔波滿足游客要求解決他們的困難

E.良好的心理素質(zhì)沉著應(yīng)對各類問題

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