2020年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》導(dǎo)游證模擬試題及答案十六
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2020年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》導(dǎo)游證模擬試題及答案十六
多項選擇題
1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為( )。
A.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶
B. 旅游者離不開導(dǎo)游人員
C.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷
D.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收
E.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個旅游接待工作的質(zhì)量和水平
2.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)具有的特征有( )。
A.導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化
B.導(dǎo)游服務(wù)商品化
C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化
D.導(dǎo)游人員的兼職化
E.人員管理的法制化
3.無特殊情況,導(dǎo)游人員的站姿中,符合禮儀規(guī)范的動作有( )。
A.身體直立,挺胸收腹
B.雙肩后展,兩臂自然下垂(除手持話筒外)
C.兩腳呈“V”字型站立
D.雙手放在口袋中
E.雙臂相繞置于胸前
4.導(dǎo)游服務(wù)具有社會性,這是因,( )。
A.導(dǎo)游服務(wù)是一種接待型的工作
B.導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于旅游活動的社會性
C.導(dǎo)游服務(wù)是一種社會服務(wù)
D.導(dǎo)游人員自身的思想、行為是其所處社會環(huán)境的反映
E.導(dǎo)游服務(wù)工作是一種社會職業(yè)
5.外國旅游者站在敵對立場上攻擊和誣蔑中國時,導(dǎo)游人員應(yīng)( )。
A.立場堅定、理直氣壯地予以駁斥
B.堅持“有理、有利、有節(jié)”原則
C.針鋒相對,用同樣的方法還擊
D.必要時報告有關(guān)部門查處
E.置之不理,確保行程按計劃進行,把經(jīng)濟效益放在第一位
6.導(dǎo)游人員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排、組織游客參觀和游覽,承擔(dān)( )等基本職責(zé)。
A.全面落實旅游合同,安排好旅游計劃,組織好旅游活動
B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解,介紹中國文化和旅游資源,巧妙而不失時機地做好宣傳工作
C.配合和督促有關(guān)單位安排如游客的交通、食宿等事宜,保護好游客的人身和財物安全
D.耐心解答游客的問詢,處理或協(xié)助處理旅途中遇到的問題和事故
E.反映游客的意見、要求和建議,協(xié)助安排游客會見、座談等活動
7.作為一名合格的導(dǎo)游人員,除了具備良好的思想品德、較強的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、競爭意識和進取精神身心健康以外,還應(yīng)具備( )等素質(zhì)。
A.知識廣博
B.頭腦冷靜
C.較高的導(dǎo)游服務(wù)技能
D.有自己獨特的導(dǎo)游風(fēng)格
E.注蘑儀容、儀表
8.引起旅游者投訴的客觀原因是( )。
A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議
B.相關(guān)接待單位未提供合同約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
C.旅游經(jīng)營者的過失造成旅游者人身傷害
D.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量差
E.旅游者的期望過高
9.下列選項中,( )是旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)。
A.共同的工作環(huán)境
B.共同的工作對象
C.共同的工作任務(wù)
D.共同的努力目標(biāo)
E.共同的經(jīng)營壓力
10.為預(yù)防旅游治安事故,導(dǎo)游人員應(yīng)( )。
A.提醒旅游者,不要讓陌生人隨便進入客房
B.建議旅游者將貴重物品存人飯店保險柜
C.旅游活動中始終和旅游者在一起,注意觀察周圍環(huán)境
D.告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹(jǐn)慎
E.離開旅游車時,提醒司機鎖妒車門,關(guān)好車窗
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參考答案:
1.ABE 2.ABCE 3.ABC 4.BCDE 5.ABD 6.BCDE 7.ACE 8.ABCD 9.BCD 10.ABCE
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