2020年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》導(dǎo)游證考試試題練習(xí)卷十四

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2020年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》導(dǎo)游證考試試題練習(xí)卷十四

一、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。)

1.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。 (　)

2.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)。 (　)

3.在旅游過程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。(　)

4.由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)問題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。 (　)

5.為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。 (　)

6.導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語(yǔ)言的靈活性，與游客談話時(shí)要能夠聽話聽音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話題。 (　)

7.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實(shí)講明道理。 (　) 18.導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，向客人宣傳無(wú)神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。 (　)

9.當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。 (　)

10.導(dǎo)游服務(wù)的根本是滿足游客的需要。 (　)

二、單選題

1.下列選項(xiàng)中，(　)不是大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。

A.導(dǎo)游職業(yè)自由化

B.導(dǎo)游服務(wù)商品化

C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化

2.小王剛獲得導(dǎo)游員資格證書。他最少要(　)年才能取得特級(jí)導(dǎo)游員資格。

A.10　B.11　C.12　D.13

3.下列選項(xiàng)中，(　)不是全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃

B.做好接待工作

C.聯(lián)絡(luò)工作

D.宣傳、調(diào)研

4.下列選項(xiàng)中，(　)不是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性的體現(xiàn)。

A.消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量

B.指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行

C.規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)的必要手段

D.衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)

5.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前(　)天應(yīng)與有關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

A.1 B.2 　C.3 　D.4

6.地陪應(yīng)提前(　)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，并掌握接團(tuán)用車停放的位置。

A.半小時(shí)

B.一小時(shí)

C.一個(gè)半小時(shí)

D.兩小時(shí)

7.語(yǔ)速、聲調(diào)是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)處理中的(　)。

A.語(yǔ)音

B.語(yǔ)調(diào)

C.適宜的語(yǔ)言節(jié)奏

D.體態(tài)動(dòng)作

8.握手語(yǔ)的一般語(yǔ)意是：見面致意或離別歡送。一般是女性、年長(zhǎng)者或主人先伸手，時(shí)間約為(　)。

A.1～3秒

B.2～3秒

C.1～4秒

D.3～4秒

9.由旅游者引起，無(wú)定式又隨時(shí)觸及的講解是(　)。

A.面的講解

B. 點(diǎn)的講解

C.線的講解

D.即興講解

10.因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動(dòng)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)(　)。

A.向旅游者實(shí)事求是地說明困難，希望得到諒解

B.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.與全陪協(xié)商取得一致意見

D.找到領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者說明困難，誠(chéng)懇致歉，以求得諒解

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參考答案：

一、判斷題

1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.√

二、單選題

1.D 2.C 3.B 4.D 5.A 6.A 7.C 8.A 9.D 10.B

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