2020年導游證實務專項測試題及參考答案八

相關推薦：2020年導游證實務專項測試題及參考答案匯總

2020年導游證實務專項測試題及參考答案八

1、新形勢下，我國對導游人員的要求有()。

A、良好的思想品德

B、獨特的業(yè)務素質

C、過硬的業(yè)務本領

D、較高的外語水平

E、靈活的應變能力

2、地陪的職責主要側重于()。

A、安排旅游活動，做好接待工作

B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題

C、做好旅游團內部的團結工作和聯(lián)系工作

D、安排旅游活動進行導游講解

E、做好宣傳和調研的工作

3、導游人員在與旅游者交談時，應避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是()。

A、工資收入

B、個人履歷

C、婚姻狀況

D、年齡

E、身體狀況

4、在介紹他人時，應注意介紹順序，正確的有()。

A、把女子介紹給男子

B、把年輕人介紹給長者

C、把領導介紹給下屬

D、把未婚女子介紹給已婚女子

E、把主人介紹給客人

5、對導游人員儀容儀表的總體要求是()。

A、統(tǒng)一性

B、規(guī)范化

C、和諧

D、個性化

E、審美性

6、以下說法正確的是(　　)。

A、東方人的思維方式一般由抽象到具體

B、西方人的思維方式一般由抽象到具體

C、英國人矜持，但不幽默

D、法國人浪漫，但缺乏時間觀念

E、美國人開朗大方、愛結交朋友

7、游客消費行為特點有(　　)。

A、易波動性

B、無形性

C、有形性

D、享受性

E、選擇性

8、影響旅游消費行為的社會因素主要有(　　　)。

A、動機因素

B、經濟因素

C、時間因素

D、團體因素

E、文化因素

9、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有(　　　)。

A、不安全感

B、戒備心理

C、忙于個人事務

D、追新求異

E、放肆傲慢

10、導游口頭語言運用的原則為()

A、正確

B、豪放

C、清楚

D、靈活

E、生動

11、由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應(　　)。

A、分析事故的性質及其嚴重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅

行社

C、和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時，經旅行社領導同意，給予適當?shù)奈镔|補償，或請領導出面表示歉意

E、通過自己的服務和講解，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點

12、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，(　　)。

A、導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車

B、導游人員應提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

C、導游人員不應在途中與司機閑談

D、導游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞

E、導游人員應阻止司機隨意停車，搭乘無關人員

13、當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須(　　)。

A、主動與旅游者溝通

B、認真傾聽，適時反駁

C、核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補

D、繼續(xù)做好服務工作

E、請領隊或全陪進行調解

14、導游人員有(　　)等違紀行為，扣除8分。

A、欺騙、脅迫旅游者消費的

B、擅自增加或減少旅游項目的

C、擅自終止導游活動的

D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的

E、未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的

15、下列哪些情況中，應滿足客人調換房間的要求的是(　　)。

A、客人對房間的擺設和色彩有意見

B、客房標準低于合同標準

C、客房內有老鼠

D、客房潮濕

E、衛(wèi)生間不夠寬敞

16、導游人員的情操表現(xiàn)在(　　)。

A、對國家，導游人員首先要樹立愛國心

B、對集體，導游人員要樹立集體主義精神

C、對游客，導游人員要建立全心全意為游客服務的思想

17、歡送詞的內容一般包括(　　)。

A、回顧整個旅游活動，感謝大家的合作

B、表達友誼和惜別之情

C、誠懇征求游客對接待工作的意見和建議

D、表達美好祝福

E、期待重逢

18、在核對、商定日程的過程中，若領隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應(　　)。

A、及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

C、如果變動后影響原定行程但不影響接待標準，地陪可在領導指示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取費用

D、如果變動后影響接待標準，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同

E、查明原因，分清責任

19、以下屬于地陪送行前業(yè)務準備的有(　　)。

A、做好上下站的聯(lián)絡工作

B、核實交通票據(jù)

C、確定出行李的時間和方法

D、協(xié)助飯店結清賬目

E、及時歸還證件

20、全陪的服務準備包括(　　)。

A、熟悉接待計劃

B、落實接待事宜

C、物質、知識、心理準備

D、形象準備

E、與旅游團隊聯(lián)系

21、以下說法中，正確的是(　　)。

A、為避免誤機事故的發(fā)生，導游人員應確定班次有無變化

B、臨行前，導游人員應對交通票據(jù)進行核實

C、乘坐國內航班，應提前一個小時抵達機場

D、臨行前，導游人員不應安排旅游團去范圍廣、環(huán)境復雜的景點參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物

E、乘坐國際航班出境，應提前兩個小時抵達機場

22、游客的行李在中國境內遺失，導游人員應該(　　)。ABCDE

A、到失物登記處辦理行李遺失和認領手續(xù)

B、向旅行社匯報，安排人員協(xié)助尋找

C、應冷靜分析行李遺失的地點

D、如果是在抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應和全陪、領隊在本團成員所住房間尋找

E、一時找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品

23、常見的護照種類有(　　)。

A、外交護照

B、公務護照

C、因公普通護照

D、因私普通護照

E、團體護照

24、以下有關導游服務的敘述中，正確的是(　　)。

A、導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志

B、電子導游服務可以取代導游人員服務。

C、導游服務具有反饋和擴散作用

D、導游服務是旅游服務中的核心和紐帶

E、導游服務是一種知識性服務。

25、游客提出自由活動的要求，地陪應(　　)。

A、報告旅行社和領隊，各方達成一致后滿足其要求

B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或寫字條

C、提醒游客不要走得太遠，不要去秩序較亂的場所

D、應協(xié)助其預定出租車，但告知費用自理

E、與全陪一起陪同前往

26、旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出(　　)。

A、求全心理

B、求安全心理

C、求新心理

D、懶散心理

E、忙于個人事務

溫馨提示：參考答案請看下一頁

參考答案

1.ACD 2.ABD 3.ABCDE 4.BDE 5.BCE 6.ADE 7.ABDE 8.BCDE 9.ABD 10.ACDE

11.ABCDE 12.ABC 13.ACDE 14.BCDE 15.BC 16.ABC 17.ABCDE 18.ACD 19.BCDE

21.ACE 22.ABE 23.ABCD 24.ACDE 25.ABCD 26.BC

環(huán)球網(wǎng)校友情提示：為避免錯過2020年導游證考試報名入口開通時間，您可 免費預約短信提醒服務。我們會在2020年導游證考試報名開通時及時短信通知您。更多導游相關復習資料、模擬試題和歷年真題，請您點擊下面按鈕進入題庫免費下載。