2020年導游證考試《全國導游基礎(chǔ)知識》試題1

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2020年導游證考試《全國導游基礎(chǔ)知識》試題1

一、判斷題(判斷對的請選A，判斷錯的請選B)

1.職業(yè)導游員誕生于近代，此時的導游服務(wù)已經(jīng)有全程陪同服務(wù)和地方陪同服務(wù)兩種類型。

答案：A

2. 1927 年陳光甫先生在上海成立 “中國旅行社”，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標志。

答案：A

3.新中國的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中國國際旅行社”。

答案：B

4.若是重點團隊，地陪一般應(yīng)在客人早餐前抵達飯店。

答案：A

5.如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊應(yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

答案：B

6.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財物的安全。

答案：B

7.旅游者上下車時，導游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位游客。

答案：B

8.某旅游團內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊協(xié)調(diào)。

答案：A

9.導游員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動。

答案：B

10.游客要在地攤上選購古玩，導游員應(yīng)勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時遇到麻煩。

答案：A

11.游客患一般疾病時，導游員應(yīng)多加關(guān)心，并準備些常用藥品給患者服用。

答案：B

12.導游員要有強烈的證件意識，全陪、地陪都可以保管旅游者的證件。

答案：B

13.導游員與游客聊天時應(yīng)從導游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。

答案：B

14.導游員在帶團過程中會出現(xiàn)各種矛盾和問題。只要不是導游員主觀失誤造成的問題，則無需把責任攬到自己身上。

答案：B

15.在旅游接待過程中，兒童旅游團在購買火車票、船票、景點門票一般是按照年齡來收費的。

答案：B

16.如果客人要求提供房內(nèi)用餐，一般而言，作為導游員應(yīng)幫助其與餐廳聯(lián)系，并提供免費服務(wù)。

答案：B

17.不管因為何種原因而產(chǎn)生漏接事故，導游員應(yīng)首先向旅游者誠懇地表示歉意。

答案：A

18.如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團。

答案：A

19.游客在房間內(nèi)的洗衣費、電話費和飲料費不屬于個人帳目。

答案：B

20.海外旅游者(年滿16周歲以上)來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶(每瓶0.75升)。

答案：B

二、單選題

1、《消費者權(quán)益保護法》的最核心的原則是( B )

A.經(jīng)營者與消費者交易的基本原則 B.國家保護消費者合法權(quán)益不受侵害的原則

C.全社會共同保護消費者合法權(quán)益的原則 D.自愿、平等、公平、誠實信用的原則

2、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，求償權(quán)的實現(xiàn)的最基本的方式是( A )

A.賠償損失 B.恢復原狀、重做、更換 C.賠禮道歉、消除影響 D.恢復名譽

3、國家對消費者合法權(quán)益的行政保護的主要實施者是( A )

A.各級人民政府 B.工商行政管理部門 C.技術(shù)、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門 D.進出口商品檢驗部門以及各行業(yè)主管部門

4、旅游者小張在住宿的飯店內(nèi)，使用該飯店提供的浴液時，全身皮膚潰爛，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，小張可以( C ) A.向飯店要求賠償 B.向浴液生產(chǎn)者要求賠償

C.向飯店要求賠償，或者向浴液生產(chǎn)者要求賠償 D.向該地旅游行政管理部門要求賠償5、某地甲、乙兩家旅行社業(yè)務(wù)往來密切，有一次甲旅行社經(jīng)與旅游者小陳協(xié)商一致，將小陳轉(zhuǎn)由乙旅行社組團旅游，在乙旅行社組團旅游過程中，小陳在乙旅行社安排就餐的飯店食物中毒。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，小陳可以( D )

A.向甲旅行社或飯店要求賠償 B.向乙旅行社或甲旅行社要求賠償

C.向乙旅行社或飯店要求賠償 D.向甲、乙旅行社或飯店要求賠償

4、旅游者小張在旅行社帶去購物的商店內(nèi)，購買了一串天然水晶項鏈，后經(jīng)鑒定為人造水晶，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，小張可以( D ) A.向旅行社要求賠償 B.向購物商店要求賠償 C. 向該地旅游行政管理部門要求賠償 D. 向旅行社要求賠償，或者向購物商店要求賠償

6、對國家規(guī)定的“三包”商品，保修期內(nèi)( B )次修理仍不能正常使用，經(jīng)營者應(yīng)負責更換或者退貨

A.一次 B.二次 C.三次 D.四次

7、經(jīng)營者有欺詐行為時，應(yīng)增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的( B )倍

A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.四倍

8、旅游者小王參加甲旅行社組織的九寨溝旅游，其合法權(quán)益受到侵害。此時，甲旅行社已與乙旅行社合并成立為丙旅行社，小王應(yīng)向( C )要求賠償

A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.丙旅行社 D.旅游行政管理部門

9、《消費者權(quán)益保護法》是調(diào)整( A )三者之間在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱

A.國家、生產(chǎn)者、消費者 B.管理者、經(jīng)營者、消費者 C.國家、經(jīng)營者、消費者 D.管理者、生產(chǎn)者、消費者

10、旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定點商店購物。保安人員無端懷疑旅游者王某偷拿了開放貨架上的某旅游工藝品，遂搜身并檢查攜帶的挎包，引起同行旅游者強烈不滿。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，該旅游定點商店應(yīng)當對王某停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并( C )

A.警告該保安 B.開除該保安 C.賠償該旅游者損失 D.扣除該保安人員工資及獎金

11、我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者組織(D )

A.是保護消費者合法權(quán)益的官方權(quán)威機構(gòu) B.其保護對象僅限于消費者協(xié)會成員

C.有權(quán)對消費者權(quán)益爭議作出裁決 D.有權(quán)對損害消費者權(quán)益行為進行輿論監(jiān)督

12、消費者權(quán)益保護法的兩大核心內(nèi)容是( D )。

A.消費者的權(quán)利與義務(wù)B.經(jīng)營者的權(quán)利與義務(wù)C.消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)D.消費者的權(quán)利與保護措施

13、我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，保護消費者的合法權(quán)益是 ( A)

A經(jīng)營者的責任 B消費者的責任 C全體公民的責任 D全社會的共同責任

14、旅游消費者者對旅游商品進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于(A )。

A.自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán) C.知悉權(quán) D.求償權(quán)

15、某旅游定點商店出售當?shù)靥禺a(chǎn)“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導游員帶領(lǐng)下購買了該商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者( D )。

A.可以堅持“售出商品，概不退換” B.可以堅持不退款，但可更換同種商品

C.可以堅持不退

三、多選題

1、自2002年起，我國民航實施資源重組，組建了 。(ACD)

A.中國國際航空公司(CA) B.中國海南航空公司(HU)

C.中國南方航空公司(CZ) D.中國東方航空公司(MU)

2、關(guān)于飛機票退票規(guī)定，敘述正確的是 。(BCD)

A.飛機離站時間24小時以前辦理退票手續(xù)的，需支付原票款8%的退票費

B.在航班飛機規(guī)定離站時間24小時內(nèi)，2小時(含)以前要求退票，需支付原票款的10%的退票費

C.在航班飛機離站前2小時以內(nèi)申請退票，需支付原票款20%的退票費

D.在航班離站時間后要求退票，按誤機退票處理，需支付原票款50%的誤機費、優(yōu)惠票和打折票一般不予變更和退票

3、下列說法正確的是 。( BCD )

A.CA981則指中國東方航空公司承擔的自北京去紐約的國際航班

B.燃油附加費在旅客購票時與票價一并收取，燃油附加費項目和標準在客票上單獨標示。旅客退票時，燃油附加按實際收取金額退還旅客

C.乘坐飛機旅行旅客需憑有效證件購票，中國居民須出示本人的居民身份證、旅行證或公安機關(guān)出具的其他有效身份證件

D.OK票是指已訂妥日期、航班和機座的機票。持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，國內(nèi)機票須在聯(lián)程或回航班機起飛前兩天中午12時以前、國際機票須在72小時前辦理座位再確認手續(xù)

4、乘坐飛機禁止攜帶的物品有 。( AB )

A. 槍支、彈藥和易爆、劇毒、放射性物品以及其他危害民用航空安全的危險品

B.打火機、火柴

C.生活用刀、專業(yè)刀具;文藝單位表演用的刀、矛、劍

D.容積超過100毫升的旅行用化妝品

5、乘坐飛機禁止攜帶但可以托運的物品有 。( BCD )

A. 槍支、彈藥和易爆、劇毒、放射性物品以及其他危害民用航空安全的危險品

B.斧、鑿、錘、錐、加重或有尖釘?shù)氖终?/p>

C.生活用刀、專業(yè)刀具;文藝單位表演用的刀、矛、劍

D.容積超過100毫升的旅行用化妝品

6、下列內(nèi)容對應(yīng)正確無誤的是 。( BD )

A.Y— 臨時快速旅游列車;Z—直達列車;N、A——臨時普快列車

B.K—快速旅客列車;G—高速列車;首字為6、7、8—普通旅客慢車

C.D—動車組 ;L—管內(nèi)快速列車;首字為1-5—普通旅客快車

D.T——特快旅客列車和C——城際鐵路

7、關(guān)于列車退票規(guī)定正確的是 。( ABC )

A.在發(fā)站開車前，旅客要求退票時，核收票價的20%做退票費

B.團體旅客必須在開車48小時以前辦理

C.旅客開始旅行后一般不能退票

D.旅客開始旅行后退票，收取50%的手續(xù)費

8、關(guān)于列車乘客行李的相關(guān)規(guī)定，描述正確的是 。( ACD )

A.兒童(含免費兒童)免費攜帶品的重量10千克

B.外交人員免費攜帶品的重量20千克

C.每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，乘坐動車組不超過130厘米

D.殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍

9、禁止上列車的物品包括 。( ABCD )

A.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品

B.動物及妨礙公共衛(wèi)生(包括有惡臭等異味)的物品

C.能夠損壞或污染車輛的物品

D.規(guī)格或重量超過規(guī)定的物品

10、我國的水運交通分為以下形式 。( ABCD )

A.沿海運輸 B.近海運輸 C.遠洋運輸 D.內(nèi)河運輸。

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