2019年導(dǎo)游資格證考試基礎(chǔ)知識(shí)模擬考試題14

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2019年導(dǎo)游資格證考試基礎(chǔ)知識(shí)模擬考試題14

1. 導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是( )。

A.接待標(biāo)準(zhǔn)

B.滿足游客需求

C.了解游客

D.做好接待準(zhǔn)備

2.導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本功是( )。

A.語(yǔ)言表達(dá)能力

B.導(dǎo)游講解能力

C.人際交往能力

D.組織協(xié)調(diào)能力

3.禮貌、禮節(jié)的核心是 ( )。

A.關(guān)心人

B.愛護(hù)人

C.尊重人

D.體貼人

4.( )是導(dǎo)游服務(wù)必備的工具，是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解和同游客進(jìn)行信息傳遞、文化交流和情感溝通的主要手段。

A.講解

B.語(yǔ)言

C.技能

D.技巧

5.( )的培訓(xùn)方法實(shí)用性強(qiáng)，有利于提高導(dǎo)游人員的實(shí)際工作能力。

A.課堂講授

B.直觀教學(xué)

C.專題研討

D.實(shí)踐培訓(xùn)

6. 全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展需要和旅游服務(wù)的新情況于( )年將《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更改為《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》。

A.1995

B.2007

C.2010

D.2013

7. 地陪應(yīng)提前( )抵達(dá)迎接旅游者的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，并與司機(jī)商定旅行車停放位置。

A.2 小時(shí)

B.1 小時(shí)

C.半小時(shí)

D.1 刻鐘

8. 地陪核實(shí)旅游團(tuán)(者)離開當(dāng)?shù)氐慕煌ㄆ睋?jù)，應(yīng)主動(dòng)與( )聯(lián)系，核實(shí)該團(tuán)離開當(dāng)?shù)氐慕煌üぞ叱銎鼻闆r。

A.計(jì)調(diào)部門

B.后勤部門

C.接待部門

D.交通部門

9. 旅游團(tuán)抵達(dá)酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，一般由( )負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地陪

D.大堂經(jīng)理

10.( )是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

A.準(zhǔn)備工作

B.迎接服務(wù)

C.核對(duì)、商定活動(dòng)日程

D.參觀游覽

11.在景點(diǎn)的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對(duì)景點(diǎn)做( )。

A.概括性介紹

B.分段式講解

C.啟發(fā)式講解

D.詳細(xì)的說明

12.地陪應(yīng)該在( )宣布次日的活動(dòng)安排和叫早時(shí)間。

A.當(dāng)日赴景點(diǎn)的途中

B.晚餐就餐時(shí)

C.晚上自由活動(dòng)時(shí)

D.當(dāng)日旅游活動(dòng)結(jié)束，返回飯店的途中

13. 某旅游團(tuán)按計(jì)劃將于次日乘早班飛機(jī)離開某市，而餐廳無(wú)法提供正常早餐。在這種 情況下，地陪的正確作法是( )。

A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提供早餐

B.幫助旅游者提前在外賣店代購(gòu)

C.請(qǐng)旅游者自行解決次日的早餐

D.請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便的早餐

14. 離開飯店前，地陪應(yīng)詢問旅游者是否結(jié)清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并 將客房鑰匙交還( )。

A.客房服務(wù)員

B.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

C.旅游團(tuán)全陪

D.飯店服務(wù)臺(tái)

15.不屬于全陪首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)的內(nèi)容是( )。

A.提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)

B.與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)日程

C.清點(diǎn)行李

D.致歡迎詞

16.( )是當(dāng)今國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)上的主要旅游形式。

A.散客旅游

B.團(tuán)隊(duì)旅游

C.半包價(jià)旅游

D.私人訂制旅游

17.導(dǎo)游人員接待商務(wù)散客對(duì)( )要求更高。

A.組織安排

B.服務(wù)水平和效率

C.語(yǔ)言水平

D.服務(wù)技能

18. 組合旅游團(tuán)的旅游行程安排、游覽方式與包價(jià)旅游團(tuán)相比，具有一定的( )。

A.隨意性

B.可行性

C.客觀性

D.規(guī)定性

19. 地陪在交通港沒有接到應(yīng)接的散客時(shí)，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找( )分鐘。

A.10

B.20

C.30

D.40

20. 導(dǎo)游人員必須在送站前( )小時(shí)與散客確認(rèn)送站時(shí)間、地點(diǎn)等事宜。

A.3

B.12

C.24

D.36

21. 送散客離開時(shí)，在飯店沒有接到客人，導(dǎo)游人員采取的處理方法不正確的是( )。

A.與司機(jī)在可能的范圍內(nèi)至少尋找 20 分鐘

B.報(bào)告計(jì)調(diào)部門，請(qǐng)其協(xié)助并保持聯(lián)系

C.要在約定的地點(diǎn)等待，不見不散

D.經(jīng)計(jì)調(diào)部門同意后可以停止尋找，離開飯店

22.散客旅游者乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員應(yīng)要待( )后方可離開機(jī)場(chǎng)。

A.辦理登記手續(xù)

B.托運(yùn)行李

C.游客通過安檢

D.飛機(jī)起飛

23.對(duì)個(gè)體散客講解應(yīng)采用( )形式進(jìn)行講解。

A. 傾聽

B.對(duì)話

C.獨(dú)白體

D.一言堂

24. 導(dǎo)游人員將商務(wù)散客接到飯店入住后，應(yīng)做好的一項(xiàng)工作是( )。

A.告知飯店服務(wù)臺(tái)為其提供商務(wù)活動(dòng)所需的設(shè)備

B. 詢問客人是否需要旅行社為其提供其他服務(wù)

C.征詢客人對(duì)接待服務(wù)的意見

D.詢問客人對(duì)入住的飯店是否滿意

25. 當(dāng)有游客出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí)，應(yīng)視作食物中毒，導(dǎo)游人員除要參與救護(hù)外，還應(yīng)通 知醫(yī)院( )。

A. 做好后期護(hù)理工作

B. 查找病因，開具證明，以便追究共餐單位責(zé)任

C.讓游客留院觀察 1 天以上，防止復(fù)發(fā)

D.組織老師會(huì)診，防止誤診

26. 一游客若被蛇咬傷手臂，排出毒液的方法是將傷處浸入水中( )。

A.逆行推擠

B.順行推擠

C.按壓推擠

D.揉捏推擠

27. 在海上發(fā)生事故時(shí)，首選的逃生方式是( )。

A.利用救生設(shè)備逃生

B.跳水自救

C.發(fā)出求救信號(hào)

D.向水面拋投漂浮物

28. 遇到臺(tái)風(fēng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)游客( )。

A.盡快轉(zhuǎn)移到堅(jiān)固的建筑物或底層

B.趕緊疏散到不同的場(chǎng)所

C.打電話請(qǐng)求救援

D.不能爬行前進(jìn)

29. 海嘯發(fā)生不慎落水時(shí)，要( )。

A.盡量抓住大的漂浮物

B.努力亂掙扎

C.喝海水解渴

D.在水中舉起手，讓救援人員看到

30. 某旅游團(tuán)與旅行社商定，更改行程計(jì)劃，提前一天抵達(dá)。由于旅行社計(jì)調(diào)人員的疏忽，未與酒店按照更改后的行程重新確定房間，導(dǎo)致游客抵達(dá)后不能入住。該事故按旅游事 故責(zé)任劃分屬于( )。

A.責(zé)任旅游事故

B.人為旅游事故

C.非責(zé)任旅游事故

D.不可預(yù)見性旅游事故

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2019年導(dǎo)游資格證考試基礎(chǔ)知識(shí)模擬考試題14參考答案

1-5 BACBC 6-10 CCAAD

11-15 ADDDB 16-20 ABABC

21-25 CDBBB 26-30 AAAAA

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