2019年導游資格證考試基礎知識模擬考試題4

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2019年導游資格證考試基礎知識模擬考試題4

1. 導游服務的出發(fā)點是( )。

A.接待標準

B.滿足游客需求

C.了解游客

D.做好接待準備

2.導游人員做好導游服務工作的基本功是( )。

A.語言表達能力

B.導游講解能力

C.人際交往能力

D.組織協(xié)調能力

3.禮貌、禮節(jié)的核心是 ( )。

A.關心人

B.愛護人

C.尊重人

D.體貼人

4.( )是導游服務必備的工具，是導游人員進行導游講解和同游客進行信息傳遞、文化交流和情感溝通的主要手段。

A.講解

B.語言

C.技能

D.技巧

5.( )的培訓方法實用性強，有利于提高導游人員的實際工作能力。

A.課堂講授

B.直觀教學

C.專題研討

D.實踐培訓

6. 全國旅游標準技術委員會結合旅游業(yè)發(fā)展需要和旅游服務的新情況于( )年將《導游服務質量》國家標準更改為《導游服務規(guī)范》。

A.1995

B.2007

C.2010

D.2013

7. 地陪應提前( )抵達迎接旅游者的機場(車站、碼頭)，并與司機商定旅行車停放位置。

A.2 小時

B.1 小時

C.半小時

D.1 刻鐘

8. 地陪核實旅游團(者)離開當地的交通票據，應主動與( )聯系，核實該團離開當地的交通工具出票情況。

A.計調部門

B.后勤部門

C.接待部門

D.交通部門

9. 旅游團抵達酒店辦理入住手續(xù)時，一般由( )負責分發(fā)房卡。

A.領隊

B.全陪

C.地陪

D.大堂經理

10.( )是導游服務工作的中心環(huán)節(jié)。

A.準備工作

B.迎接服務

C.核對、商定活動日程

D. 參觀游覽

11.在景點的示意圖前，地陪應講明游覽路線，并對景點做( )。

A.概括性介紹

B.分段式講解

C.啟發(fā)式講解

D.詳細的說明

12.地陪應該在( )宣布次日的活動安排和叫早時間。

A.當日赴景點的途中

B.晚餐就餐時

C.晚上自由活動時

D.當日旅游活動結束，返回飯店的途中

13. 某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種 情況下，地陪的正確作法是( )。

A.與餐廳經理交涉，要求餐廳提供早餐

B.幫助旅游者提前在外賣店代購

C.請旅游者自行解決次日的早餐

D.請餐廳提前準備簡便的早餐

14. 離開飯店前，地陪應詢問旅游者是否結清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并 將客房鑰匙交還( )。

A.客房服務員

B.旅游團領隊

C.旅游團全陪

D.飯店服務臺

15.不屬于全陪首站(入境站)接團服務的內容是( )。

A.提前半小時抵達接站地點

B.與領隊核對日程

C.清點行李

D.致歡迎詞

16.( )是當今國內外旅游市場上的主要旅游形式。

A.散客旅游

B.團隊旅游

C.半包價旅游

D.私人訂制旅游

17.導游人員接待商務散客對( )要求更高。

A.組織安排

B.服務水平和效率

C.語言水平

D.服務技能

18. 組合旅游團的旅游行程安排、游覽方式與包價旅游團相比，具有一定的( )。

A.隨意性

B.可行性

C.客觀性

D.規(guī)定性

19. 地陪在交通港沒有接到應接的散客時，應在盡可能的范圍內至少尋找( )分鐘。

A.10

B.20

C.30

D.40

20. 導游人員必須在送站前( )小時與散客確認送站時間、地點等事宜。

A.3

B.12

C.24

D.36

21. 送散客離開時，在飯店沒有接到客人，導游人員采取的處理方法不正確的是( )。

A.與司機在可能的范圍內至少尋找 20 分鐘

B.報告計調部門，請其協(xié)助并保持聯系

C.要在約定的地點等待，不見不散

D.經計調部門同意后可以停止尋找，離開飯店

22.散客旅游者乘坐國內航班離站，導游人員應要待( )后方可離開機場。

A.辦理登記手續(xù)

B.托運行李

C.游客通過安檢

D.飛機起飛

23.對個體散客講解應采用( )形式進行講解。

A. 傾聽

B.對話

C.獨白體

D.一言堂

24. 導游人員將商務散客接到飯店入住后，應做好的一項工作是( )。

A.告知飯店服務臺為其提供商務活動所需的設備

B. 詢問客人是否需要旅行社為其提供其他服務

C.征詢客人對接待服務的意見

D.詢問客人對入住的飯店是否滿意

25. 當有游客出現腹痛、腹瀉時，應視作食物中毒，導游人員除要參與救護外，還應通 知醫(yī)院( )。

A. 做好后期護理工作

B. 查找病因，開具證明，以便追究共餐單位責任

C.讓游客留院觀察 1 天以上，防止復發(fā)

D.組織老師會診，防止誤診

26. 一游客若被蛇咬傷手臂，排出毒液的方法是將傷處浸入水中( )。

A.逆行推擠

B.順行推擠

C.按壓推擠

D.揉捏推擠

27. 在海上發(fā)生事故時，首選的逃生方式是( )。

A.利用救生設備逃生

B.跳水自救

C.發(fā)出求救信號

D.向水面拋投漂浮物

28. 遇到臺風時，導游人員應引導游客( )。

A.盡快轉移到堅固的建筑物或底層

B.趕緊疏散到不同的場所

C.打電話請求救援

D.不能爬行前進

29. 海嘯發(fā)生不慎落水時，要( )。

A.盡量抓住大的漂浮物

B.努力亂掙扎

C.喝海水解渴

D.在水中舉起手，讓救援人員看到

30. 某旅游團與旅行社商定，更改行程計劃，提前一天抵達。由于旅行社計調人員的疏忽，未與酒店按照更改后的行程重新確定房間，導致游客抵達后不能入住。該事故按旅游事 故責任劃分屬于( )。

A.責任旅游事故

B.人為旅游事故

C.非責任旅游事故

E. 不可預見性旅游事故

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2019年導游資格證考試基礎知識模擬考試題4參考答案

1-5 BACBC 6-10 CCAAD

11-15 ADDDB 16-20 ABABC

21-25 CDBBB 26-30 AAAAA

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