2019年導(dǎo)游資格證考試實(shí)務(wù)模擬測試題(6)

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2019年導(dǎo)游資格證考試實(shí)務(wù)模擬測試題(6)

一、單項(xiàng)選擇題

1、旅游團(tuán)是由素不相識(shí)，各種各樣游客組成的臨時(shí)性團(tuán)體，極具松散性。導(dǎo)游員要確立自己在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，最重要的問題是( )

A、 樹立自身良好的第一印象，對(duì)游客心理產(chǎn)生重大影響

B、 以自身的真誠和熱情贏得游客好感與信賴

C、 提供個(gè)性化服務(wù)，拉近跟游客之間的距離

D、 尊重領(lǐng)隊(duì)，主動(dòng)爭取配合

參考答案：B

2、為完成好同一個(gè)旅游團(tuán)的接待服務(wù)工作，導(dǎo)游員要跟飯店、車隊(duì)、機(jī)場、景點(diǎn)、商店等多個(gè)業(yè)務(wù)接待單位打交通。如何相互配合、相互依存和長期協(xié)作，最重要的是( )

A、 堅(jiān)持原則，平等協(xié)商

B、 遇到困難，爭取協(xié)作者幫助

C、 及時(shí)銜接，有事多請(qǐng)教

D、 尊重合作者，與之建立良好的人際關(guān)系

參考答案：D

3、導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性的高級(jí)服務(wù)，它要求導(dǎo)游員應(yīng)具有良好的意志品質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)意志和頑強(qiáng)毅力。在面廣、事雜、時(shí)間長、周而復(fù)始的接待服務(wù)中，要出色地完成任務(wù)，最關(guān)鍵的是( )

A、 能否克制自己的情感，對(duì)游客始終保持良好情緒

B、 能否了解游客的心理，滿足客人需要

C、 能否具有良好注意力，根據(jù)客人反映調(diào)整導(dǎo)游方法

D、 能否突出一個(gè)“活”字，隨機(jī)應(yīng)變做好導(dǎo)游服務(wù)

參考答案：A

4、近年來高齡游客增加的比例較大。接待高齡游客，導(dǎo)游員應(yīng)重視的首要問題是( )

A、 放慢速度，勞逸結(jié)合，適當(dāng)增加休息

B、 有謙恭尊敬的態(tài)度和體貼入微的關(guān)懷

C、 年齡大，記憶力減退，動(dòng)作遲緩，多做提醒工作

D、 安全第一，以免摔傷

參考答案：B

5、導(dǎo)游服務(wù)要有良好效果，最重要的是需要營造一種愉快的氛圍。導(dǎo)游員激發(fā)、鞏固游客旅游活動(dòng)興趣的主要激勵(lì)因素是( )

A、 設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀效果

B、 運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動(dòng)游客情緒

C、 組織豐富多彩的活動(dòng)調(diào)動(dòng)游客積極性

D、 適當(dāng)使用圖文聲像導(dǎo)游手段

參考答案：A

6、人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系，是指( )。

A、審美的空間距離

B、審美的角度

C、審美的心理距離

D、審美的觀賞節(jié)奏

參考答案：C

7、“清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀臘梅”等是自然界萬物按時(shí)令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動(dòng)。這要求導(dǎo)游員必須掌握的觀景賞美方法是( )。

A、觀賞距離和位置

B、動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞

C、觀賞時(shí)機(jī)

D、觀賞節(jié)奏

參考答案：C

8、現(xiàn)在“反季節(jié)出游”已成為一種普遍現(xiàn)象，如北歐游客冬季愛南下地中海享受陽光浴。中國春節(jié)之際，大量北方游客涌入海南和東南亞休閑度假，就是“用金錢換空間，用金錢買陽光、買夏天”心理使然的結(jié)果。

請(qǐng)問：應(yīng)從( )角度來分析游客的這種心理特征。

A、人口統(tǒng)計(jì)因素

B、游客所處地理環(huán)境

C、心理動(dòng)機(jī)和個(gè)性

D、旅游活動(dòng)過程中游客行為

參考答案：B

9、導(dǎo)游員做好個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵是( )。

A、心中有“客”，眼中有“活”，主動(dòng)服務(wù)

B、了解游客心情、好惡、要求和希望

C、盡量滿足游客合理要求

C、 不忽視為游客提供微小服務(wù)

參考答案：A

10、“看景不如聽景”是講導(dǎo)游員語言生動(dòng)，對(duì)景點(diǎn)(物)起了“畫龍點(diǎn)睛”作用。導(dǎo)游語言生動(dòng)，首先要求導(dǎo)游員應(yīng)重視( )。

A、語言流暢

B、適當(dāng)幽默

C、使用形象化語言

D、正確使用體態(tài)語副語言

參考答案：C

11、導(dǎo)游員跟游客交談，可迅速縮小彼此心理距離，融洽主客關(guān)系，建立起信任和友誼。導(dǎo)游員要想“交談”成功，應(yīng)抓住的最核心問題是( )。

A、內(nèi)容文明健康

B、交談善始善終

C、選擇游客感興趣的話題

D、勿信口開河

參考答案：C

12、導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員幫助游客保持最佳審美狀態(tài)，其最重要的是( )。

A、激發(fā)游客想象思維，想象是審美感受的樞紐

B、調(diào)節(jié)游客情緒，游興很高是旅游活動(dòng)成功的基本條件

C、傳遞正確審美信息，感知了的事物才能引起美感

D、靈活掌握觀景賞美方法，才能在情景交融中得到美的享受

參考答案：B

13、導(dǎo)游員在跟游客交談時(shí)的語言形式稱為“導(dǎo)游交際語”。交談時(shí)要想“成功”，導(dǎo)游員首先需要做到( )。

A、內(nèi)容文明健康

B、勿輕易打斷對(duì)方談話

C、講話有一定幽默感

D、選擇游客感興趣的話題

參考答案：D

14、學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默語言的基本素質(zhì)中，擺在首位的是( )。

A、文化素質(zhì)和語言表達(dá)能力

B、寓于活動(dòng)和創(chuàng)造力

C、高尚的情趣和樂觀的精神

D、良好的心理素質(zhì)

參考答案：C

15、“錯(cuò)接”是指導(dǎo)游員接站時(shí)未經(jīng)認(rèn)真核實(shí)，接走了本不該由他接的旅游團(tuán)。導(dǎo)游員預(yù)防“錯(cuò)接”的首要工作是( )。

A、認(rèn)真核實(shí)旅行團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名

B、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)

D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其它人員非法接團(tuán)

參考答案：C

16、由于地陪行程安排不當(dāng)或過緊，使游客未能按規(guī)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)。這時(shí)，導(dǎo)游員第一步處理措施應(yīng)是( )。

A、立即通知下一站地接社

B、立即向游客賠禮道歉

C、立即跟機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系，讓游客改乘后續(xù)班次交通工具離開本站

D、立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)求協(xié)助

參考答案： D

17、參觀游覽或自由活動(dòng)過程中，游客走失的情況時(shí)有發(fā)生。為預(yù)防游客走失，導(dǎo)游員帶團(tuán)進(jìn)入游覽區(qū)后，地陪要做好的第一件事是( )。

A、告知全體游客：旅游車停車地點(diǎn)、車號(hào)及車輛特征，并強(qiáng)調(diào)開車時(shí)間

B、提醒游客：游覽景區(qū)所需時(shí)間、集合地點(diǎn)和時(shí)間

C、向游客介紹當(dāng)天上、下午游覽地點(diǎn)、中晚餐地點(diǎn)及餐廳名稱

D、在景點(diǎn)示意圖前，介紹景區(qū)游覽路線、購物點(diǎn)

參考答案：B

18、旅游團(tuán)乘公交通大巴車前往景區(qū)途中，有游客突發(fā)重病需要搶救，導(dǎo)游員首先應(yīng)做到( )。

A、在車上尋找醫(yī)生進(jìn)行搶救

B、通知下一站旅行社或急救中心準(zhǔn)備搶救

C、請(qǐng)求本旅行社派人前往，協(xié)助出理搶救事宜

D、立即組織車輛送重病游客前往附近醫(yī)院，暫時(shí)中止旅游活動(dòng)

參考答案：D

19、為保證游客在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游員事先應(yīng)首先做好的工作是( )。

A、 向客人介紹飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯位置及安全轉(zhuǎn)移線路

B、提醒客人牢記火警電話(119)

C、掌握領(lǐng)隊(duì)和本團(tuán)游客所住的房間號(hào)碼

D、提醒游客千百勿搭乘電梯或跳樓逃生

參考答案：A

20、游客欲購某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游員代為購買并托運(yùn)。對(duì)這類要求，導(dǎo)游員的處理措施應(yīng)是( )。

A、積極協(xié)助

B、婉言拒絕

C、及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

D、先收錢后辦事

參考答案：B

21、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會(huì)延長在本地的游覽時(shí)間。為此，地陪首先采取的處理是( )。

A、適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

B、酌情增加游覽景點(diǎn)

C、提醒本社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站地接社

D、跟本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

參考答案：D

22、在中國某地出站前領(lǐng)取行李時(shí)，游客找不到托運(yùn)的行李，差錯(cuò)有可能發(fā)生在上一站交接行李或托運(yùn)過程中。發(fā)生此種情況時(shí)，導(dǎo)游員首先采取的補(bǔ)救措施是( )。

A、帶領(lǐng)失主到失物登記處，辦理行李掛失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，請(qǐng)機(jī)場給予查找

B、將失主機(jī)票、行李牌及丟失行李的件數(shù)、大小、形狀、顏色、標(biāo)記報(bào)告給始發(fā)站，

委托查找

A、 及時(shí)用電話告訴上一站地接社，跟機(jī)場共同尋找

B、 協(xié)助失主購置必要的生活日用品

參考答案：A

23、某游客到達(dá)某地后，希望自己在當(dāng)?shù)氐挠H友隨團(tuán)活動(dòng)，甚至陪同去外地旅行游覽。當(dāng)游客提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)( )。

A、婉言勸阻其勿讓親友隨團(tuán)活動(dòng)

B、立即請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)是否同意

C、先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員意見

D、可先答應(yīng)讓其親友隨團(tuán)，事后補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)

參考答案： C

24、由于天氣原因，某旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)需推遲2小時(shí)才能起飛，仍滯留上一站。下一站地接社不知道這種臨時(shí)變化;而全陪和領(lǐng)隊(duì)無法跟下一站地接社及時(shí)取得聯(lián)系;因此出現(xiàn)下一站地陪仍按原計(jì)劃接站，沒有接到該團(tuán)客人，造成了“空接”事故。這種時(shí)候地陪的處理措施應(yīng)首先是( )。

A、堅(jiān)持在機(jī)場等候(推遲時(shí)間不長)

B、重新落實(shí)接團(tuán)事宜(推遲時(shí)間較長)

C、盡量跟該團(tuán)全陪、領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系

D、跟本社計(jì)調(diào)部及主管經(jīng)理聯(lián)系，查明原因

參考答案： D

25、旅途中有旅客突然患病送入醫(yī)院緊急救治。在搶救病危游客過程中，導(dǎo)游員的處

理措施應(yīng)首先是( )。

A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在患者搶救過程中的記錄上簽字

B、要求領(lǐng)隊(duì)在場，并詳細(xì)記錄患者前后癥狀及治療情況

C、隨時(shí)向地接社反映患者情況

D、親屬不在場，要提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知患者親屬前來陪護(hù)

參考答案： B

26、游客丟失了需復(fù)帶出關(guān)(境)的投保貴重物品，經(jīng)多方查找仍無蹤跡。為此，導(dǎo)游員要協(xié)助失主做到( )。

A、向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案

A、 協(xié)助有關(guān)人員查找線索，力爭破案

B、 分析物品丟失的時(shí)間、地點(diǎn)，并幫助查找

C、 持地接社報(bào)失證明，到當(dāng)?shù)毓�安局開具失竊證明，方便新購物品出關(guān)查驗(yàn)放行或向保險(xiǎn)公司索賠

參考答案：D

二、多項(xiàng)選擇題

1、旅游活動(dòng)是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享受美的綜合性審美活動(dòng)。導(dǎo)游員調(diào)節(jié)游客審美行為的有效途徑有( )

A、把握觀景賞美的時(shí)機(jī)

B、注意導(dǎo)和游相結(jié)合

C、傳遞正確的審美信息

D、激發(fā)游客的想象思維

E、幫助游客保持最佳審美狀態(tài)

參考答案：CDE

2、“幽默”可以“化腐朽為神奇，化平淡為有趣，化沉悶為笑聲。”幽默語的主要作用有( )。

A、增強(qiáng)樂觀精神

B、融洽人際關(guān)系

C、調(diào)節(jié)情緒

D、擺脫困境

E、寓教于樂

參考答案：BCDE

3、接待宗教界人士組成的旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)注意的主要問題有( )。

A、尊重游客的宗教信仰和習(xí)慣

B、了解接待對(duì)象的宗教信仰及其職位

C、避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論

D、重視宗教人士生活的特殊要求和禁忌

E、主動(dòng)介紹其到當(dāng)?shù)刂�名寺院或教�?huì)游覽

參考答案：ABCD

4、接待好有特殊身份、社會(huì)地位的游客(如著名政治家、社會(huì)活動(dòng)家、大企業(yè)家)對(duì)促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)具有重大意義。為此，導(dǎo)游員應(yīng)做好的相應(yīng)接待準(zhǔn)備工作有( )。

A、儲(chǔ)備相關(guān)知識(shí)，方便選擇交流話題

B、盡量安排客人喜愛的文化娛樂活動(dòng)

C、有自信心，不要有太大心理壓力

D、生活上特別細(xì)心關(guān)照和安排

E、隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)

參考答案：ACE

5、旅游老師的研究結(jié)果表明，游客參團(tuán)旅游的動(dòng)機(jī)主要有( )。

A、省心，不用做決定

B、省錢，節(jié)省時(shí)間

C、有伴侶，有團(tuán)友

D、有旅行社辦保險(xiǎn)

E、有安全感

參考答案：ABCE

6、導(dǎo)游員良好的“第一印象”不是“一勞永逸”的，形象塑造是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，它貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的全過程。為滿足游客心理上的“期望”，保持良好形象，導(dǎo)游員必然做到( )。

A、精神飽滿

B、戴好胸牌

C、沉著果斷

D、語言得體

E、講解知識(shí)豐富

參考答案：ACDE

7、因有緊急事務(wù)，某旅行團(tuán)需縮短在本地的游覽時(shí)間，提前離開前往下一個(gè)城市參觀訪問。為此，導(dǎo)游員應(yīng)采取的處理措施有( )。

A、領(lǐng)隊(duì)跟全陪、地陪立即協(xié)商，研究團(tuán)隊(duì)提前離開事項(xiàng)

B、全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社通知地接社有關(guān)決定

C、調(diào)整活動(dòng)行程計(jì)劃，抓緊時(shí)間選擇本地最具特色的景點(diǎn)游覽

D、及時(shí)通知下一站地接社，做好提前接團(tuán)準(zhǔn)備

E、立即跟飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車事宜

參考答案：CDE

8、預(yù)防誤機(jī)(車船)事故，應(yīng)做到( )

A、地陪、全陪提前做好旅行團(tuán)離站交通票的落實(shí)工作

B、防止航班變更后旅行社未及時(shí)通知導(dǎo)游員

C、離開本站的當(dāng)天，不得安排旅行團(tuán)前往路程遙遠(yuǎn)、地域復(fù)雜的景區(qū)(點(diǎn))游覽

D、不得安排旅行團(tuán)前往熱鬧地方購物或自由活動(dòng)

E、安排好充裕時(shí)間前往離站點(diǎn)(機(jī)場、車站、港口)

參考答案：ACDE

9、乘旅游車前往景區(qū)途中，有游客突患重病，情況危急。地陪應(yīng)做到( )。

A、暫時(shí)中止旅游活動(dòng)，跟領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)商，讓旅游車先送重病游客去醫(yī)院

B、及早通知旅行社，請(qǐng)求指示和派人協(xié)助

C、要求領(lǐng)隊(duì)和患者親屬在搶救現(xiàn)場，詳細(xì)記錄患者狀況及治療情況

D、若患者病危，要提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知未隨行的患者親屬。若患者是外籍游客，又無法聯(lián)系到其親屬，則一切按外國使、領(lǐng)館意見辦理

E、明確告訴患者及親屬：其住院及醫(yī)療費(fèi)自理，親屬陪護(hù)費(fèi)自理

參考答案：ABCDE

10、在帶團(tuán)游行途中，突然發(fā)生交通事故：導(dǎo)游員應(yīng)做到( )

A、立即保護(hù)現(xiàn)場，盡快通知交警部門

B、立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷游客，送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救

C、司機(jī)是酒后開車，要求調(diào)換司機(jī)

D、迅速給旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽取工作指示

E、做好游客安撫工作，繼續(xù)組織參觀游覽

參考答案：ABDE

11、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開都會(huì)延長在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪應(yīng)做到( )

A、向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽取上級(jí)指示

B、跟旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

C、制定應(yīng)變計(jì)劃，多安排一些娛樂活動(dòng)和自由活動(dòng)

D、調(diào)整活動(dòng)日程，酌情增加游覽景點(diǎn)，適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)游覽時(shí)間

E、推遲離開本站，要及時(shí)通知下一站地接社

參考答案：BDE

12、旅游團(tuán)游客抵站后，無導(dǎo)游員迎接，造成“漏接”。造成“漏接”事故的客觀原因有( )。

A、導(dǎo)游員未按規(guī)定要求提前抵達(dá)接站(地)點(diǎn)

B、原定航班變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但本站地接社未接到上一站旅行社的通知

C、導(dǎo)游員工作疏忽，將接站(地)點(diǎn)弄錯(cuò)了

D、導(dǎo)游員未查對(duì)新時(shí)刻表，仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)。

E、本站地接社未將團(tuán)隊(duì)航班變更信息通知地陪，使其仍按原計(jì)劃去接團(tuán)

參考答案： BE

13、出境旅游時(shí)中國公民丟失護(hù)照、簽證，地陪的處理措施是( )

A、讓失者準(zhǔn)備本人身份證復(fù)印件

B、向地接社寫出情況報(bào)告

C、協(xié)助失者到地接社開具遺失證明，再到當(dāng)?shù)鼐�察局�?bào)案，取得警察局報(bào)案證明

D、持當(dāng)?shù)鼐�察局�?bào)案證明、失者照片及有關(guān)護(hù)照資料到我國駐外使(領(lǐng))事館辦理

新護(hù)照

E、持新護(hù)照，攜帶必備的材料和證明到旅游目的國警察局移民事務(wù)處辦理新簽證

參考答案：CDE

14、若游客在游覽活動(dòng)中走失，導(dǎo)游員應(yīng)做到( )

A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪迅速分頭尋找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽

B、提醒全團(tuán)引以為戒，避免類似事故發(fā)生

C、立即展開尋找，仍無走失游客消息的，應(yīng)向景區(qū)派出所和管理部門報(bào)告、求助

D、采取措施仍找不到走失客人的，向地接社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助

E、發(fā)現(xiàn)游客走失，應(yīng)立即向公安部門報(bào)案

參考答案：ACD

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