2019年導(dǎo)游資格證考試模擬測試題(8)

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2019年導(dǎo)游資格證考試模擬測試題(8)

一、單項選擇題

1.在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)及時介紹(　)的情況。

A.旅行社 B.中國對外政策　C.天氣　D.入住飯店

2.在境外遇有購物項目時，下列做法中，不正確的是(　)。

A.積極配合，但不大肆鼓勵

B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價還價

C.避免出現(xiàn)購物次數(shù)過多的情況

D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品

3.隨著旅游市場和旅游者消費觀念的日趨成熟，中國公民的(　)，將越來越成為旅游活動的主要形式。

A.個性化旅游　B.團(tuán)體旅游　C.自主旅游　D.休閑旅游

4.領(lǐng)隊帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)(　)。

A.由組團(tuán)社承擔(dān) 　B.由國內(nèi)保險公司承擔(dān)

C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C場索賠　D.由游客自理

5.由于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，下列做法中，正確的是(　)。

A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游人員表示無所謂，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)

D.旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退

6.作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與(　)商量。

A.領(lǐng)隊和全陪　B.所有客人　C.領(lǐng)隊 D.全陪

7.“于細(xì)微處見真情”是指導(dǎo)游人員要做到(　)。

A.耐心，細(xì)心　B.用心，專心　C.用心，耐心　D.貼心，用心

8.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是( )。

A.耐心細(xì)致　B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)　C.個性化服務(wù)　D.沒有投訴

9.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出(　)。

A.較大的依賴性　B.懶散心態(tài)　C.求新心理　D.求安全心理

10.利用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為(　)。

A.引而不發(fā)法　B.由點及面法　C.引人人勝法　D.廁龍點睛法

二、多項選擇題

1.( )的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.定期參加培訓(xùn)

E.獲得導(dǎo)游人員等級證書

2.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為(　 )。

A.職業(yè)導(dǎo)游人員 B.全陪導(dǎo)游人員　C.地陪導(dǎo)游人員　D.景點景區(qū)導(dǎo)游人員

E.海外領(lǐng)隊

3.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在(　)。 {

A.獨立促銷的能力　B.獨立帶團(tuán)的能力

C.獨立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力　D.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨立宣傳講解的能力

4.導(dǎo)游能力的要素包括( )。

A.語言　B.知識　C.思想品德　D.職業(yè)道德　E.服務(wù)技能

5.(　)是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好　B.真誠公道　C.團(tuán)結(jié)協(xié)作　D.賓客至上　E.耐心細(xì)致

6.對誤機(車、船)事故的處理，應(yīng)做到( )。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助

B.地陪和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C.穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜

D.及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉

E.寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟損失

7.以下旅游活動由社會動機激發(fā)的有(　)。

A.到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談　 B.湖南籍中國臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

C.返城知青到當(dāng)年插隊地重游　D.到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)

E.到白洋淀度假休息

8.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到( )。

A.多做提醒工作　B.代為保管旅游者的證件

C.切實做好每次行李的清點、交接工作　D.提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財物

9.民航的運輸飛行主要有( )形式。

A.班期飛行　B.紅眼航班飛行　C.不定期航班飛行　　D.加班飛行　　E.包機飛行

10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有(　)情形的，扣除8分。

A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員

B.擅自中止導(dǎo)游活動

C.講解質(zhì)量差或不講解

D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

E.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

11.領(lǐng)隊在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括(　)。

A.領(lǐng)隊證　B.護(hù)照及(團(tuán)隊)簽證　C.團(tuán)隊名單　D.門票結(jié)算單和費用　　E.機票

12.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)(　)。

A.設(shè)法予以滿足　B.婉言拒絕　C.協(xié)助聯(lián)系　D.讓旅游者自行解決

E.向旅游者講明具體乘車路線

13.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有(　)。

A.涉及內(nèi)容要得體　B.處理好宗教與迷信的關(guān)系　C.力戒黃段

D. 避免緘默冷淡 　E.對游客有問必答

14.下列選項中，屬于個人事故的是( )。

A.丟失護(hù)照　B.攝像機遺忘在公共場所

C.錢包在夜市被盜　D.在游覽景點過程中走失　E.自由活動時走失

15.旅游安全事故主要包括( )。

A.交通事故　B.誤機事故　C.治安事故　D.火災(zāi)事故　E.食物中毒事故

16.送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行(　)核實。

A.計劃時間　B.變化時間　C.票面時間　D.時刻表時間　E.問訊時間

17.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有(　)。

A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作　B. 核實交通票據(jù)　C.商定出行李時間

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間　E.及時歸還證件

18。樹立良好的形象，有助于( )。

A.增強旅游者對導(dǎo)游人員的信任感

B.縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

C.確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

D.地陪取得全陪和領(lǐng)隊的配合和支持

E.彌補導(dǎo)游講解的不足

19.為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以(　)。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。

A.真摯的表情　B.禮貌動聽的語言　C.文雅大方的舉止　D. 修飾有度的衣著打扮

E.果斷利索的處事作風(fēng)

20.為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因為(　)。

A.他們有共同的經(jīng)濟利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟收益

B.他們有共同的服務(wù)對象.即同一旅游團(tuán)隊的旅游者

C. 他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù)

D.他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務(wù)

E.他們代表著各自所在旅行社的利益

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2019年導(dǎo)游資格證考試模擬測試題(8)參考答案

單選1.D 2.B 3.C 4.C 5.D 6.A 7.A 8.B 9.B 10.D

多選1.ABC 2.BCDE 3.BDE 4.ABE 5.AD 6.ABCDE 7.BC 8.ACD 9.ADE 10.ABE11.ABCE 12.ACE 13.ABCD 14.ABDE 15.AC 16.ACDE 17.BCDE 18.AB 19.ABCD 20.BCD

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